?　　文/王學(xué)義

　　要求電信企業(yè)向用戶主動推送賬單,是一個良好的開始。這有利于消費者行使監(jiān)督權(quán),對運營商形成約束。如此一來,再偷偷摸摸增加服務(wù)項目、私自扣費,就比較容易被發(fā)現(xiàn)了。而關(guān)于賬單的具體內(nèi)容,也應(yīng)進行規(guī)范和明確,以保證消費者真能看得明明白白。

　　7月11日,記者從工信部獲悉,針對社會反映的手機不明扣費等問題,工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息。

　　在平時購物、就餐后,人們都有看賬單的習(xí)慣,但對于手機通信賬單,相當一部分消費者已經(jīng)很久沒仔細研究過了。究其原因,很大程度上是因為不夠方便,往往需要專門打電話查詢或到官網(wǎng)登錄后才能查看。如今,工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)發(fā)短信推送賬單,給用戶帶來了便利,讓消費變得明白一點。

　　需要強調(diào),工信部此番提出要求,是因為手機不明扣費等問題已然成為民生痛點。近年來,此類問題一直被消費者所詬病,央視等媒體日前再次聚焦于此。從相關(guān)報道來看,如今手機不明扣費“套路”更深,某些運營商突破底線,直接把手伸進了用戶錢包。比如,某運營商將收費代碼提供給一家“接連被納入經(jīng)營異常名錄的”第三方企業(yè),該企業(yè)采用“病毒式”推廣方法,利用非法軟件,悄悄發(fā)送短信訂購游戲裝備。用戶毫不知情,話費就被扣掉了……在移動支付大行其道的當下,此類惡意軟件、“吸費黑洞”已經(jīng)嚴重影響了消費者的安全感。

　　可以說,要求電信企業(yè)向用戶主動推送賬單,是一個良好的開始。這有利于消費者行使監(jiān)督權(quán),對運營商形成約束。如此一來,再偷偷摸摸增加服務(wù)項目、私自扣費,就比較容易被發(fā)現(xiàn)了。其實,運營商主動提供賬單是其分內(nèi)之事,消費者的合法知情權(quán)不容漠視。在多年以前,運營商原本就向用戶郵寄紙質(zhì)賬單,但后來因節(jié)省紙張等需要,紙質(zhì)賬單被取消,改為其他方式。某些運營商趁機鉆了空子,并越來越肆無忌憚。下月起賬單借由短信回歸,希望這一縷陽光,能倒逼運營商規(guī)矩一點。

　　關(guān)于賬單的具體內(nèi)容,也應(yīng)進行規(guī)范和明確,以保證消費者真能看得明明白白。假如運營商只提供籠統(tǒng)的數(shù)字,外加一些專業(yè)術(shù)語,消費者即便看了可能依舊云山霧罩。再去找運營商咨詢,又添煩惱。就此而言,相關(guān)部門不能讓運營商自選內(nèi)容,而應(yīng)有規(guī)定動作。

　　除此之外,監(jiān)管部門還需祭出雷霆手段,依法嚴懲亂扣費行為。加強電信資費、計費和收費監(jiān)管,完善消費者投訴處理機制,嚴厲打擊價格欺詐、內(nèi)置吸費等行為,對媒體報道所涉灰色利益鏈條上的相關(guān)違法違規(guī)行為,要進行徹查。一經(jīng)查實,對于多扣的費用應(yīng)予以退還,對責任人要進行追責,涉及違法犯罪的必須依法嚴懲。運營商也要自查自糾,加強管控,提升服務(wù)意識和管理水平。必須銘記,消費者是企業(yè)的衣食父母,只有把消費者利益放在第一位,企業(yè)才會有長遠的未來。

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