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乘務(wù)員陳樂(lè)樂(lè)（左）和駕駛員在“樂(lè)樂(lè)車廂”前合影。

　　前不久落幕的上合組織青島峰會(huì)，讓青島贏得了前所未有的矚目，作為提供公共出行服務(wù)的公交集團(tuán)，其服務(wù)品牌和公交人的服務(wù)素養(yǎng)，給廣大市民、游客留下深刻印象。

　　習(xí)近平總書(shū)記對(duì)上合組織青島峰會(huì)成功舉辦作出的重要指示強(qiáng)調(diào)，舉辦上合峰會(huì)，為青島、為山東的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，希望認(rèn)真總結(jié) “辦好一次會(huì)，搞活一座城”的有益經(jīng)驗(yàn)，推廣好的做法，弘揚(yáng)好的作風(fēng)，放大辦會(huì)效應(yīng)，開(kāi)拓創(chuàng)新、苦干實(shí)干，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　后峰會(huì)時(shí)代，青島公交人再接再厲，將持續(xù)提供高質(zhì)量、多樣性的服務(wù)供給，打造創(chuàng)新型公交服務(wù)體系。

　　更好滿足美好出行生活需要

　　“總書(shū)記的重要指示，為我們做好各項(xiàng)工作指明了前進(jìn)方向，提供了根本遵循。 ”青島公交集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)趙海濱表示，后峰會(huì)時(shí)期，公交集團(tuán)將認(rèn)真貫徹落實(shí)總書(shū)記指示精神，牢記總書(shū)記囑托和教誨，繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，堅(jiān)持加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)基層黨組織不放松，持續(xù)提供高質(zhì)量、多樣性的服務(wù)供給，打造創(chuàng)新型公交服務(wù)體系，更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好出行生活需要。

　　為市民提供更舒適、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的公交出行服務(wù)，需要有“不漂浮、不懈怠，沉下去、動(dòng)起來(lái)”的精氣神，要有拿得出、看得見(jiàn)的實(shí)際成果。趙海濱說(shuō)，近年來(lái)，青島公交集團(tuán)堅(jiān)持“城區(qū)擴(kuò)展到哪里，公交通達(dá)到哪里”“社區(qū)建設(shè)到哪里，公交開(kāi)行到哪里”“地鐵通達(dá)到哪里，公交配套銜接到哪里”的理念，依托規(guī)模和資源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，拓展覆蓋輻射范圍，無(wú)縫銜接多種客運(yùn)方式，提供有效服務(wù)供給。先后開(kāi)通了大站巴士、社區(qū)巴士、通勤巴士、高校巴士等10余種特色公交；針對(duì)早晚高峰推出“互聯(lián)網(wǎng)+公交快車”，針對(duì)候車時(shí)間問(wèn)題推出了公交出行智能查詢服務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)行動(dòng)不便的乘客推出個(gè)性化預(yù)約服務(wù)……公交服務(wù)品質(zhì)化和智能化等方面均走在了全國(guó)前列，極大滿足了市民對(duì)美好出行生活的需要和期待。

　　102路線設(shè)為“樂(lè)樂(lè)線路”

　　據(jù)介紹，上合組織青島峰會(huì)舉辦期間，青島公交為交通保障交上了一份合格的答卷，同時(shí)，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也獲得了中外友人的高度評(píng)價(jià)。乘著峰會(huì)成功舉辦的東風(fēng)，青島公交繼續(xù)提升服務(wù)，打造服務(wù)品牌，充分發(fā)揮勞模的先進(jìn)帶頭作用。昨日，青島公交集團(tuán)舉行我市首條“工人先鋒號(hào)”102線路命名十周年暨“樂(lè)樂(lè)勞模創(chuàng)新工作室”授牌儀式，并將102路線設(shè)為“樂(lè)樂(lè)線路”，這是繼304路“劉藝線路”之后，第二條以個(gè)人名字命名的公交線路。

　　昨日上午，“樂(lè)樂(lè)勞模創(chuàng)新工作室”和“樂(lè)樂(lè)線路”授牌儀式在公交集團(tuán)李村公園站停車場(chǎng)內(nèi)舉行，勞模乘務(wù)員陳樂(lè)樂(lè)從市總工會(huì)副主席梁海泉手中接過(guò)了“樂(lè)樂(lè)勞模創(chuàng)新工作室”的牌匾，而102路駕駛員姜梅紅等優(yōu)秀駕駛員代表接受了“樂(lè)樂(lè)線路”的授牌。趙海濱說(shuō)，從“樂(lè)樂(lè)車廂”到“樂(lè)樂(lè)線路”以及“樂(lè)樂(lè)勞模創(chuàng)新工作室”，青島公交李滄巴士公司豐富擴(kuò)大了服務(wù)品牌和載體，必將激發(fā)基層員工的工作熱情和活力，提升青島巴士的整體服務(wù)水平，他們作為青島公交的一面面光榮旗幟，成為公交員工創(chuàng)新創(chuàng)效、建功立業(yè)的有效載體。

　　據(jù)悉，自2008年5月，102路線被中華全國(guó)總工會(huì)命名為青島公交首條全國(guó)“工人先鋒號(hào)”，便緊緊抓住“公交優(yōu)先”發(fā)展機(jī)遇，十年磨一劍，圍繞公交企業(yè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)這一中心，把爭(zhēng)創(chuàng)乘客滿意的“工人先鋒號(hào)”作為工作目標(biāo)。102路線授“工人先鋒號(hào)”牌至今，已走過(guò)十年歷程，而今又榮冠“樂(lè)樂(lè)線路”服務(wù)品牌，踏上了新的追求卓越的征程，在后峰會(huì)時(shí)代再立新功。

　　目前青島公交集團(tuán)已擁有102路、6路、2路線等6個(gè)全國(guó) “工人先鋒號(hào)”、6個(gè)山東省 “工人先鋒號(hào)”、49個(gè)青島市“工人先鋒號(hào)”集體；擁有矯立敏“勞模創(chuàng)新工作室”等3個(gè)青島市 “勞模創(chuàng)新工作室”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲外國(guó)友人贊譽(yù)

　　登上102路公交車，你會(huì)感受到春天般的溫暖，享受到賓至如歸的服務(wù)。 102路線自1988年開(kāi)線起，便以“服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，努力為乘客創(chuàng)造“安全、方便、舒適、快捷”的乘車環(huán)境，用真誠(chéng)和微笑迎送著八方賓客，贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。

　　102路線駕駛員姜梅紅是102路線的一名老駕駛員了，當(dāng)你第一次乘坐她駕駛的2063號(hào)車時(shí)，就會(huì)有眼前一亮的感覺(jué)：整潔的工裝、白色的手套、干凈的車廂環(huán)境，最重要的是她面對(duì)每位乘客時(shí)都面帶笑容，如沐春風(fēng)。不僅如此，姜梅紅還利用業(yè)余時(shí)間跟線路業(yè)務(wù)骨干一起琢磨、分析沿線每個(gè)時(shí)間段的站點(diǎn)環(huán)境、特殊路口及客流特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐修改，總結(jié)出了一套《102路線服務(wù)規(guī)范》，并且在上合青島峰會(huì)期間，姜梅紅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還受到了多名外國(guó)友人的稱贊，樹(shù)立了青島公交的良好形象。

　　服務(wù)品牌發(fā)揮品牌效應(yīng)

　　峰會(huì)期間，公交集團(tuán)的486名城市運(yùn)行志愿者一直活躍在68處志愿服務(wù)站點(diǎn)，解答乘客咨詢、維持車站秩序，成為城市一道亮麗的風(fēng)景。以“青島巴士”品牌為中心的 “小罐大愛(ài)”“螢火之光”“紅葉紅”“樂(lè)樂(lè)車廂”“劉藝線路”“愛(ài)心候車室”等子品牌期間發(fā)揮了極大的品牌效應(yīng)，旗下共80多個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)圍繞峰會(huì)進(jìn)行了大量的志愿服務(wù)活動(dòng)，提升了“青島巴士”品牌的知名度和內(nèi)涵，為峰會(huì)增加了光彩。

　　趙海濱說(shuō)，服務(wù)峰會(huì)全體公交人確實(shí)做了很多工作，但是得到的更多，提升了全員素質(zhì)，鍛煉了駕馭復(fù)雜工作的能力，展示了青島巴士形象，更為今后工作總結(jié)了豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　——— 人物簡(jiǎn)介 ———

　　在平凡崗位上綻放職業(yè)風(fēng)采

　　陳樂(lè)樂(lè)，女，26歲，青島公交集團(tuán)李滄巴士分公司夏莊路車隊(duì)106路線乘務(wù)員。她所在的106路線沿途經(jīng)嶗山仰口風(fēng)景區(qū)，業(yè)余時(shí)間她徒步走遍63個(gè)站點(diǎn)，摸清了相關(guān)的200多個(gè)地名，查閱了大量資料，自制《106路線車廂服務(wù)景點(diǎn)介紹》，并將嶗山風(fēng)景介紹融入到公交服務(wù)中。她還熟記了近百條公交車線路的首末車時(shí)間、起止點(diǎn)，乘客都稱她是 “活地圖”“問(wèn)不倒”。在陳樂(lè)樂(lè)的帶動(dòng)下106路線全體乘務(wù)員在公交行業(yè)推出了 “付公交車票價(jià)、享導(dǎo)游式服務(wù)”的特色服務(wù)，陳樂(lè)樂(lè)摸索總結(jié)出“五勤”“六情”“七心”等十多條車廂工作方法，成為培訓(xùn)職工的教材，她的啞語(yǔ)及導(dǎo)游式的服務(wù)特色，已經(jīng)成為島城公交服務(wù)的品牌。從業(yè)7年來(lái)，她用真心和付出點(diǎn)亮了十米車廂，她所在的106路車廂因此被命名為“樂(lè)樂(lè)車廂”。

　　如今“樂(lè)樂(lè)車廂”吸收102路線成立了“樂(lè)樂(lè)線路”，并且創(chuàng)建了“樂(lè)樂(lè)勞模創(chuàng)新工作室”，包含“樂(lè)樂(lè)工匠”“樂(lè)樂(lè)禮儀”“樂(lè)樂(lè)陪伴”“樂(lè)樂(lè)心泉”“樂(lè)樂(lè)郵遞”等五個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別從技能絕活、文明形象、愛(ài)心幫扶、理論研討、便民惠乘等五個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)新工作。

　　陳樂(lè)樂(lè)在自己平凡的工作崗位上，用不平凡的工作業(yè)績(jī)展現(xiàn)了當(dāng)代優(yōu)秀青年愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的職業(yè)風(fēng)采，她曾先后獲得團(tuán)中央授予“全國(guó)優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)，同時(shí)被評(píng)選為全國(guó)“最美青工”、“全國(guó)向上向善好青年”、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸綎|省青年五四勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑹?yōu)秀共青團(tuán)員、省最美青工提名獎(jiǎng)、市優(yōu)秀志愿者、市優(yōu)秀共青團(tuán)員、市最美青工、青島公交集團(tuán)勞動(dòng)模范、全國(guó)五四青年勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑹袆谀５葮s譽(yù)稱號(hào)。

　　本版撰稿攝影 記者 吳帥 通訊員 王正宇

　　 [編輯: 張珍珍]

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