?　　半島客戶端記者 王媛

　　15日，記者從市工商局獲悉，受端午假期、傳統旅游旺季、暑期以及“峰會游客”等多重因素的疊加，青島市將迎來“后峰會時期”的消費高峰。按照市工商局關于“后峰會時期”（6月16日至10月7日）消費維權工作的部署，全市系統將嚴格落實市委、市政府關于首接負責制、領導帶班、24小時人工值守、應急處置等各項制度規定，堅持“不說不能辦，只說怎么辦”，依法及時處理群眾投訴舉報，確保消費者合法權益得到切實維護，努力保障后峰會時期島城消費市場秩序繁榮穩定，維護“峰會城市”的美譽和國際化形象。

　　據青島市工商局介紹，針對“后峰會時期”的消費高峰，將充分運用大數據等信息技術手段，綜合群眾投訴舉報、商品質量抽檢、日常監管執法、市局“鷹眼監測”系統監測等各類信息，加強數據篩查比對，精準鎖定消費維權工作熱點、難點、痛點問題。在數據分析結果的基礎之上，對內發現違法違規線索，提供監管、執法和決策參考；對外通過消費預警、消費指數、消費熱點、侵權案例發布等形式，樹立群眾能消費、愿消費、敢消費的信心。

　　在維權渠道方面，市工商局力保暢通。針對島城經營者，市工商局提出，全面落實進貨檢查驗收、進（銷）貨臺賬、不合格商品退市、問題商品退換貨，建立和完善首問和賠償先付、消費糾紛和解、消費侵權賠償等制度，切實履行消費維權第一責任人義務。開展“十、百、萬”（十條示范街區、百家示范店、萬家承諾店）放心消費示范創建活動，努力營造“公平交易、誠實信用、和諧友善、環境優美”的消費環境。

　　同時，統一群眾訴求解決機制，暢通12345熱線、市長和區（市）長信箱、工商局長信箱、總局12315互聯網平臺、省局12315業務系統、群眾投訴舉報信函、總局省局交辦等多個訴求渠道及內容，實施有效的集中管理和督辦，確保群眾投訴舉報信息的互聯互通、及時受理。

　　進入“后峰會時期”，島城消費市長秩序整治鎖定重點區域、重點場所、重點領域、重點行為，除了“三點一帶、一區多街”的原有治理區域，還將近年來新興的餐飲、購物等消費熱點街區、商業綜合體、商業集群納入重點整治范圍，并強化對小餐飲、小旅行社、家庭式旅店、農家樂、景區小攤點等“小、低、散”業態市場主體的執法檢查，持續壓縮違法行為的生存空間，降低欺詐宰客問題的發生概率。

　　在消費糾紛的處理調解環節，青島將完善消費維權三級聯動機制，堅持首接負責、應急處置、先行賠付等行之有效的制度，著力提高調解成功率和消費者滿意率。同時加大查處打擊力度，加強消費投訴“訴轉案”，對心存僥幸、頂風而上、前整后犯、屢查屢犯的不法經營業戶，要快查快辦、頂格處罰。

　　 [編輯: 張珍珍]