?　　半島客戶(hù)端記者 王媛

　　15日，記者從市工商局獲悉，受端午假期、傳統(tǒng)旅游旺季、暑期以及“峰會(huì)游客”等多重因素的疊加，青島市將迎來(lái)“后峰會(huì)時(shí)期”的消費(fèi)高峰。按照市工商局關(guān)于“后峰會(huì)時(shí)期”（6月16日至10月7日）消費(fèi)維權(quán)工作的部署，全市系統(tǒng)將嚴(yán)格落實(shí)市委、市政府關(guān)于首接負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)人工值守、應(yīng)急處置等各項(xiàng)制度規(guī)定，堅(jiān)持“不說(shuō)不能辦，只說(shuō)怎么辦”，依法及時(shí)處理群眾投訴舉報(bào)，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)，努力保障后峰會(huì)時(shí)期島城消費(fèi)市場(chǎng)秩序繁榮穩(wěn)定，維護(hù)“峰會(huì)城市”的美譽(yù)和國(guó)際化形象。

　　據(jù)青島市工商局介紹，針對(duì)“后峰會(huì)時(shí)期”的消費(fèi)高峰，將充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，綜合群眾投訴舉報(bào)、商品質(zhì)量抽檢、日常監(jiān)管執(zhí)法、市局“鷹眼監(jiān)測(cè)”系統(tǒng)監(jiān)測(cè)等各類(lèi)信息，加強(qiáng)數(shù)據(jù)篩查比對(duì)，精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)維權(quán)工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。在數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)之上，對(duì)內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索，提供監(jiān)管、執(zhí)法和決策參考；對(duì)外通過(guò)消費(fèi)預(yù)警、消費(fèi)指數(shù)、消費(fèi)熱點(diǎn)、侵權(quán)案例發(fā)布等形式，樹(shù)立群眾能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的信心。

　　在維權(quán)渠道方面，市工商局力保暢通。針對(duì)島城經(jīng)營(yíng)者，市工商局提出，全面落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、進(jìn)（銷(xiāo)）貨臺(tái)賬、不合格商品退市、問(wèn)題商品退換貨，建立和完善首問(wèn)和賠償先付、消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋袑?shí)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)。開(kāi)展“十、百、萬(wàn)”（十條示范街區(qū)、百家示范店、萬(wàn)家承諾店）放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)，努力營(yíng)造“公平交易、誠(chéng)實(shí)信用、和諧友善、環(huán)境優(yōu)美”的消費(fèi)環(huán)境。

　　同時(shí)，統(tǒng)一群眾訴求解決機(jī)制，暢通12345熱線、市長(zhǎng)和區(qū)（市）長(zhǎng)信箱、工商局長(zhǎng)信箱、總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、省局12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)、群眾投訴舉報(bào)信函、總局省局交辦等多個(gè)訴求渠道及內(nèi)容，實(shí)施有效的集中管理和督辦，確保群眾投訴舉報(bào)信息的互聯(lián)互通、及時(shí)受理。

　　進(jìn)入“后峰會(huì)時(shí)期”，島城消費(fèi)市長(zhǎng)秩序整治鎖定重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行為，除了“三點(diǎn)一帶、一區(qū)多街”的原有治理區(qū)域，還將近年來(lái)新興的餐飲、購(gòu)物等消費(fèi)熱點(diǎn)街區(qū)、商業(yè)綜合體、商業(yè)集群納入重點(diǎn)整治范圍，并強(qiáng)化對(duì)小餐飲、小旅行社、家庭式旅店、農(nóng)家樂(lè)、景區(qū)小攤點(diǎn)等“小、低、散”業(yè)態(tài)市場(chǎng)主體的執(zhí)法檢查，持續(xù)壓縮違法行為的生存空間，降低欺詐宰客問(wèn)題的發(fā)生概率。

　　在消費(fèi)糾紛的處理調(diào)解環(huán)節(jié)，青島將完善消費(fèi)維權(quán)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)、應(yīng)急處置、先行賠付等行之有效的制度，著力提高調(diào)解成功率和消費(fèi)者滿意率。同時(shí)加大查處打擊力度，加強(qiáng)消費(fèi)投訴“訴轉(zhuǎn)案”，對(duì)心存僥幸、頂風(fēng)而上、前整后犯、屢查屢犯的不法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，要快查快辦、頂格處罰。

　　 [編輯: 張珍珍]