?　　半島全媒體記者　婁花　報道

　　半島都市報6月4日訊　為迎接上合峰會的召開和即將到來的旅游季,青島地鐵組建了一支通曉多國語言的“多語種服務隊”,服務隊成員均為地鐵員工。近日,多語種服務隊成員正式在五四廣場、青島站、青島北站上崗,為外籍乘客提供服務。

　　上合組織青島峰會是世界矚目的國際性會議,屆時青島將迎來世界各國賓客。作為重要的服務窗口,為做好會議期間的對外服務工作,青島地鐵抽調通曉英語、韓語、日語、德語等語種的23名站務人員組成多語種服務隊,輪班在上述車站提供外語服務。其中,青島地鐵還單獨安排了一名擅長手語的員工在五四廣場站服務。此外,青島地鐵還編寫了《地鐵英語實用手冊》,模擬問候、問路、設備操作、景點導航等13個情景的常用對話,提升窗口員工基礎英語服務水平。

　　近日,記者分別前往五四廣場站、青島北站采訪了“服務隊”成員張慧和彭武。張慧是2號線浮山所站站務員,大學期間她輔修了英語雙學位,并且參加了雅思考試,英語口語水平突出。“大二暑假,我在以色列的集體社區KIBBUTZ　GEVA做了兩個月志愿者,與來自全球十余個國家的二十多名志愿者共同工作生活。”張慧說。看到公司“多語種服務隊”的招募公告,她第一時間報了名,成為五四廣場站“多語種服務隊”的一員。“沒想到自己的語言特長在工作中能派上大用場,尤其是在上合峰會期間,為眾多外國乘客服務讓我既興奮又自豪。”她激動地說。

　　彭武畢業于中國石油大學,是石老人浴場站站務員,目前在青島北站“多語種服務隊”。青島北站外籍乘客較多,咨詢的問題主要是火車站購票取票、問路等。為了更順暢地為外國友人服務,彭武利用空閑時間“惡補”與火車站相關的專用詞匯。彭武介紹,“今天就有好幾位外籍乘客過來問我高鐵站怎么走、去哪里取火車票,能夠讓乘客在異國他鄉得到幫助,讓我很有成就感。”

　　 [編輯: 張珍珍]

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