?　　半島全媒體記者　婁花　報(bào)道

　　半島都市報(bào)6月4日訊　為迎接上合峰會(huì)的召開和即將到來的旅游季,青島地鐵組建了一支通曉多國語言的“多語種服務(wù)隊(duì)”,服務(wù)隊(duì)成員均為地鐵員工。近日,多語種服務(wù)隊(duì)成員正式在五四廣場、青島站、青島北站上崗,為外籍乘客提供服務(wù)。

　　上合組織青島峰會(huì)是世界矚目的國際性會(huì)議,屆時(shí)青島將迎來世界各國賓客。作為重要的服務(wù)窗口,為做好會(huì)議期間的對外服務(wù)工作,青島地鐵抽調(diào)通曉英語、韓語、日語、德語等語種的23名站務(wù)人員組成多語種服務(wù)隊(duì),輪班在上述車站提供外語服務(wù)。其中,青島地鐵還單獨(dú)安排了一名擅長手語的員工在五四廣場站服務(wù)。此外,青島地鐵還編寫了《地鐵英語實(shí)用手冊》,模擬問候、問路、設(shè)備操作、景點(diǎn)導(dǎo)航等13個(gè)情景的常用對話,提升窗口員工基礎(chǔ)英語服務(wù)水平。

　　近日,記者分別前往五四廣場站、青島北站采訪了“服務(wù)隊(duì)”成員張慧和彭武。張慧是2號(hào)線浮山所站站務(wù)員,大學(xué)期間她輔修了英語雙學(xué)位,并且參加了雅思考試,英語口語水平突出。“大二暑假,我在以色列的集體社區(qū)KIBBUTZ　GEVA做了兩個(gè)月志愿者,與來自全球十余個(gè)國家的二十多名志愿者共同工作生活?！睆埢壅f?？吹焦尽岸嗾Z種服務(wù)隊(duì)”的招募公告,她第一時(shí)間報(bào)了名,成為五四廣場站“多語種服務(wù)隊(duì)”的一員。“沒想到自己的語言特長在工作中能派上大用場,尤其是在上合峰會(huì)期間,為眾多外國乘客服務(wù)讓我既興奮又自豪?！彼?dòng)地說。

　　彭武畢業(yè)于中國石油大學(xué),是石老人浴場站站務(wù)員,目前在青島北站“多語種服務(wù)隊(duì)”。青島北站外籍乘客較多,咨詢的問題主要是火車站購票取票、問路等。為了更順暢地為外國友人服務(wù),彭武利用空閑時(shí)間“惡補(bǔ)”與火車站相關(guān)的專用詞匯。彭武介紹,“今天就有好幾位外籍乘客過來問我高鐵站怎么走、去哪里取火車票,能夠讓乘客在異國他鄉(xiāng)得到幫助,讓我很有成就感。”

　　 [編輯: 張珍珍]

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