?　　半島全媒體記者　馬正拓通訊員　楊正　報道

　　半島都市報5月24日訊　微笑時嘴角上揚30度、問候禮要彎腰15度……這些空姐服務禮儀的標準動作,如今在公交車上也能看到。半島記者日前獲悉,青島公交嶗山巴士公司開始在部分公交線路上試點推行“航空式”服務,專門邀請山東航空乘務員為近百名公交駕駛員進行“空姐標準”培訓,提高公交駕乘人員的良好形象和過硬的服務品質,力爭在上合峰會舉辦期間,為乘客提供更好服務,展示城市良好形象。

　　“服務時,多一些微笑,多一點手勢,對乘客來說,就多了一份尊重。”21日上午,在公交深圳路場站,山東航空的空乘人員就形體姿態給駕駛員們進行一一示范。“夾紙”“頂書”“咬筷子”,駕駛員們按照空姐標準儀態進行訓練。30度鞠躬、45度鞠躬、引導手勢、握手禮、抱拳禮、擁抱禮、點頭禮、坐姿、站姿、微笑……一系列儀容儀表方面的訓練對駕駛員們來說有些復雜和難度。

　　501路車駕駛員王群說,這是他從事公交服務12年來,最特別的一次服務培訓。在練習微笑務時,每名駕駛員口含筷子站了一個小時。大家面對鏡子,用咬筷子的方法練習微笑,還要觀察彼此的微笑和注視方法。“以前只知道要保持微笑服務乘客,卻不知道還有一番講究,服務細致到微笑要露幾顆牙齒才算標準,今天的培訓讓我收獲很多。”王群說。

　　為了練好微笑服務禮儀,每名駕駛員在培訓課上都彎腰上百次。培訓結束后,不少駕駛員都感到腰酸、腳痛。除了形體姿勢得體外,現場還進行了情景模擬,就老人、孕婦等不同的乘客需求提供針對性服務。

　　“通過禮儀培訓,駕駛員們熟練地掌握了車廂服務禮儀、服務技巧,今后可以在車廂服務工作中做到極致。微笑服務禮儀作為公交車廂服務的行為規范,將在公司范圍內全面推廣,促進車廂服務質量再提升。”嶗山巴士三分公司黨支部書記吳爽說。

　　 [編輯: 張珍珍]

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