?　　5月21日，半島網記者接到市民張先生的熱線，稱自己在購車過程中遇到了一樁糟心事兒。張先生于4月27日在青島國際車展現場欣和榮威4S店展臺處訂購了一款新車，可如今提車無望，4S店卻拒絕退還任何費用，只一味借故拖延。

　　為了證實事件的來龍去脈，當天下午記者來到了張先生購車的青島欣和榮威4S店了解情況。

　　

　　4S店對記者的到訪有些抗拒，通過短暫的交流我們了解到，雙方目前的主要沖突在于4S店曾在張先生訂購時承諾為其辦理一切手續。然而時至當日，僅貸款流程一項已拖拉半月，情況反復，未有明顯進展。張先生自覺提車遙遙無期，便對欣和榮威4S店提出終止在其店內購車并退還先前費用的要求。據張先生出示的材料顯示，張先生前前后后共向4S店交費7600元。這其中包括5000元訂金和貸款審批的擔保費2600元。

　　

　　“一分也退不了！”張先生告訴記者4S店之前是這樣向他答復。同時，4S店還聲稱，為了張先生的購車手續，4S店曾為其支付了3500元的服務費。而這筆費用究竟作為何用，我們竟不得而知。

　　在張先生提出退款要求之后，4S店除了拒絕，也對張先生做出了新的保證。保證書內寫到：“在暫住證辦理沒有問題的情況下，承諾從今日起十五天內（含節假日）提車。如無法實現，給予辦理退款。”

　　

　　保證書的內容看起來言辭懇切，為何張先生仍堅決要求退款？

　　原來，這并不是4S店的第一次承諾。

　　在購車時，張先生已就自己目前還未辦理暫住證與駕駛證、需要辦理貸款等情況一一向當時的銷售顧問咨詢，得到了可為之辦理一切手續的承諾。而如今購車流程滯緩，以及這半個月來繁瑣反復的變化，致使張先生拒絕在欣和榮威4S店繼續辦理購車事宜。

　　這半個多月間，張先生對于一切流程一直全力配合，可結果等來的不是心心念念的愛車，卻是貸款審批未過的消息，并被4S店要求更換另一家利息更高的小貸公司重新辦理。后續一些事務更需親力親為，與4S店先前的承諾背道而馳。

　　為了盡快提車，張先生本也接受了4S店更換金融機構的做法。可是張先生的配合與妥協并沒有使事情如愿以償，流程再一次遇到問題幾近停滯。如此換來的保證書，自然無法令張先生相信。

　　本來欣喜無比的購車體驗，卻變成一樁糟心事兒！

　　所幸經過雙方的溝通與記者從中斡旋，欣和榮威4S店最終退還了張先生之前所交的共7600元的費用。

　　[編輯: 王麗芳]