?　　5月8日,市民劉女士在汽車東站乘坐公交501路前往棧橋站，一上車就感覺駕駛員與往日不同。車門一開，駕駛員王群把臉轉向門口，微笑迎接每位乘客。他們的胸前，還別著一枚黃燦燦的微笑徽章。原來，今天是“世界微笑日”，這是公交嶗山巴士公司正在開展“世界微笑日”活動。活動當天嶗山巴士不僅在客流密集的站臺進行微笑服務、規范行車督導，而且精心推出“501路微笑服務文明示范線路”。以隨手拍的形式記錄下駕駛員微笑服務的瞬間，進行微笑服務大比拼。市民可通過關注“青島公交嶗山巴士公司團委”微信公眾號將拍下的照片上傳進行評比，該活動自5月8日起持續到6月15日。

　　

　　優化服務安全水平 提高公交形象

　　為進一步提高青島公交行業服務質量，充分展現公交行業精神文明建設水平，此次創建文明公交線路活動，要從職工上崗紀律、規范服務、安全行車、車容車貌、綜合指標完成情況等方面進行考核評比，并接受社會和群眾監督，要廣泛聽取社會各界和廣大市民的意見和建議。記者獲悉，嶗山巴士6家分公司推選出一條運營線路共100名駕駛員，通過測評考試推出1條文明示范線路。城市公交車作為一座城市的“流動載體”，更是城市文明的宣傳員。

　　據悉，經過嚴格篩選，山東省“工人先鋒號”501路線全線作為“文明示范線路”今起正式上路運行。駕駛員王群作為先進車組人員的同時，作為示范線路文明之星帶領全體駕駛員服務市民。市民可以看到，501線路路每位駕駛員胸前必須佩帶文明使者胸牌，服務嚴格按“三個一”標準實行，即“乘客上車，一個微笑，一句問候，一個手勢”。記者跟隨王群駕駛車輛，進行了一次跟車拍攝，確保駕駛員服務公開接受市民監督。

　　他被市民譽為青島“微笑使者”

　　

　　“我進公交12年了，微笑服務一直是公司的服務理念之一，笑一笑十年少，笑一笑無煩惱，我希望我真誠的微笑能獲得乘客的好評。”。臉上始終掛著微笑，被市民譽為“微笑使者”的王群是青島公交集團一名普通的駕駛員。他在平凡崗位上，默默堅守12年，安全行車30余萬公里無事故，服務乘客200余萬人次無投訴。王群利用業余時間努力打造更加優質的服務，首創青島公交集團“文明使者 微笑服務”系列手語。

　　“很多乘客看了我胸前的‘笑臉’佩章，都向我會心一笑，我很開心，開車都覺得很輕松了。開展微笑使者服務活動對我們公交人來說也是一種鼓勵，因為微笑是拉近駕駛員與乘客之間最好的方式，公交車是城市流動的名片，微笑服務可以讓乘客更好的認識青島，感受青島人的文明與熱情。”王群說。在王群的推動下，青島公交集團開始在集團萬名駕駛員中推廣學習文明手語，帶領全體駕駛員承諾做文明禮讓斑馬線的示范者，請市民監督，并請市民對文明行為給予“點贊”。參加工作十余年,王群已經成長為集團勞動模范、青島市“工人先鋒”首席安全駕駛工匠，首席技師；更在2018年被評選為青島市勞動模范。

　　一位阿姨的話道出了市民對駕駛員王群的喜愛：“我每天出門有幾條線路都能到達目的地，但我就是愿意坐501路王群的車，看到這孩子的笑臉，一天心情都好。”王群常說：“你給乘客一個微笑，乘客就還你無數個微笑，車廂就溫暖了，社會也就和諧了。”他用實際行動踐行著“線路有終點，服務無止境”的服務理念，用微笑傳遞著溫暖與和諧。

　　服務質量不斷提高

　　“除了硬件上的改善外，我們也一直在緊抓服務。狠抓駕駛員的培訓教育，深入開展客流調查，調整優化公交線路及運行班次，規范公交站牌、報站器、車廂內標識及服務設施等，不斷提高公交運營服務質量。我們的出發點和落腳點都是為了給市民帶來更大的便利，讓市民享受到綠色出行，讓青島公交走得更好。”嶗山巴士黨委書記張可銀說。

　　據悉，本次活動以隨手拍的形式記錄下駕駛員微笑服務的瞬間，進行微笑服務大比拼。市民可通過關注“青島公交集團嶗山巴士有限公司”微信公眾號將拍下的照片上傳進行評比，該活動自5月8日起持續到6月15日。

　　 [編輯: 孫瑤瑤]