?　　半島客戶端記者 潘立超

　　在日常生活中，市民們在一些生活消費當中，因為種種原因，在交了錢之后卻發現這些項目需要退費，但是在退費過程中卻出現了這樣那樣的原因無法及時退費的問題，有一部分幸運的市民最后拿到了退費，但是也有一些市民經過了漫長的交涉之后才拿到了退款，相關律師提醒市民，消費者在購買商品或接受服務過程中與經營者發生糾紛，應協商處理，如協商不成可向經營者主管部門或市場監管部門投訴解決，或依法向人民法院起訴。

　　英語班說好退費至今沒拿到

　　近日，市民李女士向半島都市報反映稱，她在去年9月份的時候花了14300元在皇家少兒英語福州北路小區給孩子報了一個英語班，后來因為孩子不適應，于是就與該學校協商退款，當時口頭協商是三個月內退款，但是現在已經拖了半年多的時間了，這讓李女士感到十分無奈。

　　據李女士介紹，她是覺得外教比中教好，又有孩子同學家長介紹，于是就花了14300元直接交錢了，孩子在試聽課的時候還行，但是要讓她繼續上課，她就很不適應，最后于是只能退費了。經過協商，李女士與皇家少兒英語在2017年10月份簽了一個退費單，將李女士的相關費用以及銀行卡號都寫上了，并且口頭約定三個月退款，李女士覺得對方會遵守約定，于是就沒放在心上，以為三個月后就可以拿到退款了。

　　但是到了2018年3月份，李女士發現這一萬多塊錢還沒有退給自己，于是就與當時的一位張老師進行溝通。“三月份的時候我問他們，他們說是4月10號到款，到了4月10號的時候，對方說差一個簽字，每次問他們，他們都說再等等，我也不知道到底要等到什么時候……”

　　對于李女士的遭遇，記者也咨詢了皇家少兒英語的客服熱線，工作人員表示將會讓那位張老師與客戶進行溝通，并且盡快退款。對于學校的說法，25日下午，記者又聯系了李女士，李女士稱，那位張老師已經給了她回復，說最晚五月四號，如果學校不退錢，那么張老師自己先把錢退給李女士。

　　李女士說，其實這位老師也不容易，但是孩子確實是不接受沒辦法，誰也不愿意這么來回折騰，現在家長掙錢都不容易，希望能夠盡快解決。

　　裝修定金經過漫長交涉才拿到退費

　　就在4月初，市民閆女士反映稱，她在去年年底通過“我愛我家”建材的青島公司進行裝修，交了一萬元定金之后，最近卻發現其在青島的分公司已經撤了，閆女士稱，其總公司在上海，有客服電話。正因為青島公司撤了，對方同意取消這筆業務，也向總部發去了退回訂金的電子郵件，到總部也答應退，但一直拖，每次都說的很好，但是就是不退錢，這讓閆女士感到十分氣憤，不知道什么時候才能拿到退款。

　　經過半島客戶端新聞報道，到了4月12日，記者接到了“我愛我家”的反饋，工作人員稱：“因為過年以及青島分公司關門等原因，在交接上出現了一些問題，閆女士的退款現在正在等待她把當時的票據復印好發給我們，就能為她處理。” 12日下午，記者也接到了閆女士的回復，稱上海總部已經聯系了她，目前正在按照他們公司的相關流程進行處理，并在半島客戶端上做出了追蹤報道。

　　但是從4月12日到4月16日，閆女士又向記者多次反映稱，在經過追蹤報道之后，她再次試圖與“我愛我家”總部進行聯系，并且已經按照相關流程將資料寄到了上海，但是錢卻一直沒有還給自己，試圖跟對方溝通卻又不理自己了，閆女士懷疑自己被“套路”了。經過記者與“我愛我家”總部工作人員的溝通，一直到4月17日下午，記者接到了閆女士的反饋稱，那一萬塊錢終于打到了她的賬戶上，

　　雖然最后退回了裝修定金，但是閆女士還是較為不滿：“來回交涉了這么多次才還給我，而且我的郵費還沒退給我，真的是挺讓人失望的。”

　　律師：如協商不成可起訴

　　對于這些消費者的遭遇，記者就此采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師。張寶清律師介紹，消費者在購買商品或接受服務過程中與經營者發生糾紛，應協商處理，如協商不成可向經營者主管部門或市場監管部門投訴解決，或依法向人民法院起訴。如果雙方已經就退費事宜達成一致意見，簽訂了退費單，培訓機構應當按照約定的時間辦理退費，如培訓機構拒不退費，消費者可以保留證據依法訴訟解決。

　　 [編輯: 焦琳]