?　　半島全媒體記者　潘立超　報道

　　半島都市報4月13日訊　近日,市民閆女士向半島都市報反映稱,她在去年年底通過“我愛我家”建材的青島分公司進(jìn)行裝修,交了一萬元定金之后,最近卻發(fā)現(xiàn)其在青島的分公司已經(jīng)撤了。閆女士稱,對方同意取消這筆業(yè)務(wù),也向總部發(fā)去了退回定金的電子郵件,但是錢一直拖著不退。

　　4月11日,閆女士介紹,“我是在網(wǎng)上看到的他們家廣告,于是就在去年底去臺柳路上找他們看裝修,看好之后,裝修總價格算了算一共是15萬元,他們讓我們交1萬元定金,當(dāng)時都沒有簽合同,就給了一張收據(jù)。但是到了2018年1月份,聽說他們在青島的分公司關(guān)門了,過去一看發(fā)現(xiàn)確實是關(guān)門了,然后就想找他們退錢,找了當(dāng)時的設(shè)計以及公司經(jīng)理,對方都說已經(jīng)離職了,不再和這家公司有關(guān)系,讓我直接去找總部。”

　　通過閆女士提供的收據(jù)記者看到,上面確實是有“一萬元整裝修定金”以及“我愛我家建材”等字樣,結(jié)賬日期為2017年12月30日。閆女士告訴記者,她從今年2月份開始就一直給上海總部的客服打電話,對方每次都說給退,但一直拖著。

　　11日,記者通過閆女士提供的聯(lián)系方式,咨詢了當(dāng)時為閆女士結(jié)算的工作人員以及負(fù)責(zé)退款的工作人員,但是對方均表示已經(jīng)離職或者電話處于無人接聽狀態(tài)。隨后,記者又聯(lián)系上“我愛我家”建材在上海的總部,客服人員表示青島的分公司確實已經(jīng)關(guān)門,客服人員經(jīng)過查詢,找到了閆女士的相關(guān)信息,表示將會將相關(guān)情況上報,盡快找人聯(lián)系客戶。

　　4月12日,記者接到反饋,工作人員稱,閆女士的退款正在等待她把當(dāng)時的票據(jù)復(fù)印好發(fā)給他們,就能為她處理。她的退款申請有點特殊,青島分公司在年前解散,她正好是年前提交退款申請。然而她的這個賬單,青島分公司在解散時并沒有上報到總部來。經(jīng)過和財務(wù)和相應(yīng)部門逐步對接后確認(rèn)了情況,但票據(jù)的記錄只留下了青島分公司當(dāng)時拍的照片,文字太過模糊不能確認(rèn)具體內(nèi)容,所以就請閆女士復(fù)印了寄過來。在這個過程中,財務(wù)也一直沒有告知客服處理進(jìn)展,造成了誤會,確實十分抱歉。

　　12日下午,記者也接到了閆女士的回復(fù),稱上海總部已經(jīng)聯(lián)系了她,目前正在按照公司的相關(guān)流程進(jìn)行處理。

　　 [編輯: 張珍珍]