?　　半島全媒體記者　王媛　通訊員　李群

　　3月8日,青島市工商局發(fā)布2017年度全市工商(市場監(jiān)管)系統(tǒng)投訴情況分析報告,去年共受理各類群眾訴求11.5萬件,為消費者挽回經濟損失1526.5萬元。其中,保健品會銷問題頻發(fā),預付式消費投訴不斷,共享經濟新業(yè)態(tài)成投訴熱點。

　　保健品會銷問題頻發(fā)

　　全年12345熱線共受理保健品類問題434件,其中涉及保健品會銷問題300余件。保健品會銷對象主要是老年人,因其信息獲取能力和渠道有限、自我防范意識較弱、有強烈的從眾心理,極易上當受騙；同時保健品會銷大多利用隱蔽場所,給執(zhí)法人員的監(jiān)管增加了難度。

　　2017年下半年12345熱線共受理預付式消費問題4623件(受12345熱線平臺業(yè)務類型分類的限制,僅能獲取7～12月份預付式消費數(shù)據(jù)),其中訴求3594件。預付式消費廣泛存在于健身、美容美發(fā)、餐飲、購物、娛樂等相關行業(yè),當前預付卡發(fā)卡較為混亂且無明確監(jiān)管標準。部分經營者存在設置不公平格式條款、不兌現(xiàn)承諾、任意歇業(yè)、涉嫌非法集資等問題。

　　家居裝修挺鬧心

　　全年12345熱線共受理交通工具類消費投訴10582件,網(wǎng)絡購物問題6693件,家居建材裝飾裝修問題4704件。消費投訴主要集中在一是商品質量存在問題；二是經營者違反合同約定,不履行服務承諾,如延期交付、變相加價；三是格式合同中設置不平等條款,加重消費者責任,如搭售保險,強收貸款手續(xù)費；四是宣傳中夸大效果,涉嫌虛假宣傳。

　　全年12345熱線共受理共享單車押金、管理問題6157件,主要涉及北京酷騎單車及城陽9M單車的投訴。酷騎公司因資金鏈斷裂,導致用戶押金無法退還,引發(fā)全國消費者集中投訴,本市也有大量消費者權益受損。

　　全年12345熱線共受理餐飲住宿問題4592件,占服務消費的40.5%。餐飲類投訴主要集中于飯菜質量、收取不合理費用、設置霸王條款等。住宿類投訴主要集中在房間環(huán)境等硬件設施、退房押金、安全保障等方面。

　　商圈仍是投訴集中區(qū)域

　　根據(jù)12345熱線反映及青島市工商局紅盾大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測信息顯示,群眾訴求區(qū)域商圈集中化特征明顯,投訴較多的有市南區(qū)火車站、中山路商圈、市北臺東商圈、李村商圈、西海岸新區(qū)及嶗山風景區(qū)沿線等。李村商圈及臺東商圈投訴集中在利用免費美容做噱頭強制消費、強行綁定手機套餐等；市南火車站部分商鋪有獎銷售劣質金銀玉石,劈柴院餐飲欺客及強制消費；前海旅游沿線反映較為突出問題則是餐飲經營者欺客宰客。

　　下一步,青島市工商局將繼續(xù)實施“問題導向、靶向治理”,重點整治侵害群眾權益的各類違法侵權行為,努力建設“三個更加”美麗青島,為消費者實現(xiàn)“美好生活,品質消費”的愿望創(chuàng)建一個安全、文明的消費環(huán)境。

　　 [編輯: 張珍珍]