?　　半島網(wǎng)3月8日消息 日前，記者從青島市工商局獲悉，2017年，青島共受理各類群眾訴求11.5萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1526.5萬元。其中，保健品會銷問題頻發(fā)，預(yù)付式消費(fèi)投訴不斷，共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)成投訴熱點(diǎn)。

　　保健品會銷問題頻發(fā)

　　據(jù)介紹，全年12345熱線共受理保健品類問題434件，其中涉及保健品會銷問題300余件。保健品會銷對象主要是老年人，因其信息獲取能力和渠道有限、自我防范意識較弱、有強(qiáng)烈的從眾心理，極易上當(dāng)受騙；同時保健品會銷大多利用隱蔽場所，給執(zhí)法人員的監(jiān)管增加了難度。

　　預(yù)付式消費(fèi)問題層出不窮

　　2017下半年（7—12月）12345熱線共受理預(yù)付式消費(fèi)問題4623件，其中訴求3594件。預(yù)付式消費(fèi)廣泛存在于健身、美容美發(fā)、餐飲、購物、娛樂等相關(guān)行業(yè),當(dāng)前預(yù)付卡發(fā)卡較為混亂且無明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致侵權(quán)事件頻發(fā)。

　　部分經(jīng)營者存在設(shè)置不公平格式條款、不兌現(xiàn)承諾、任意歇業(yè)、涉嫌非法集資等問題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)投訴成熱點(diǎn)

　　全年12345熱線共受理交通工具類消費(fèi)投訴10582件，網(wǎng)絡(luò)購物問題6693件，家居建材裝飾裝修問題4704件。消費(fèi)投訴主要集中在商品質(zhì)量存在問題；二是經(jīng)營者違反合同約定，不履行服務(wù)承諾，如延期交付、變相加價；三是格式合同中設(shè)置不平等條款，加重消費(fèi)者責(zé)任，如搭售保險，強(qiáng)收貸款手續(xù)費(fèi)；四是宣傳中夸大效果，涉嫌虛假宣傳。

　　全年12345熱線共受理共享單車押金、管理問題6157件，主要涉及北京酷騎單車及城陽9M單車的投訴。酷騎公司因資金鏈斷裂，導(dǎo)致用戶押金無法退還，引發(fā)全國消費(fèi)者集中投訴，青島也有大量消費(fèi)者權(quán)益受損。

　　餐飲住宿問題不容忽視

　　全年12345熱線共受理餐飲住宿問題4592件，占服務(wù)消費(fèi)的40.5%。餐飲類投訴主要集中于飯菜質(zhì)量、收取不合理費(fèi)用、設(shè)置霸王條款等。

　　住宿類投訴主要集中在房間環(huán)境等硬件設(shè)施、退房押金、安全保障等方面。據(jù)了解，經(jīng)過兩年來對消費(fèi)市場集中整治，青島市消費(fèi)市場秩序明顯改善，但在旅游旺季，少數(shù)經(jīng)營者受利益驅(qū)動，欺客宰客等惡性投訴仍有發(fā)生。

　　商圈仍是投訴集中區(qū)域

　　根據(jù)12345熱線反映及青島市工商局紅盾大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測信息顯示，群眾訴求區(qū)域商圈集中化特征明顯，投訴較多的有市南區(qū)火車站、中山路商圈，市北臺東商圈，李村商圈、西海岸及嶗山風(fēng)景區(qū)沿線等。

　　李村商圈及臺東商圈投訴集中在利用免費(fèi)美容做噱頭強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)行綁定手機(jī)套餐等；市南火車站部分商鋪有獎銷售劣質(zhì)金銀玉石，劈柴院餐飲欺客及強(qiáng)制消費(fèi)；前海旅游沿線反映較為突出問題則是餐飲經(jīng)營者欺客宰客。

　　記者 宮昌樂  通訊員 李群

　　 [編輯: 王君莉]