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尹濤在住戶家中詢問相關事宜。

　　文/圖　半島全媒體記者　潘立超

　　近日,冷空氣突襲島城,氣溫驟降,在海倫路附近的老舊小區當中,青島能源集團能源熱電四方換熱站的工作人員已提前做好準備,深入樓底、邊戶、冷墻的重點用戶家中主動走訪了解供熱情況,并與不同樓座不同樓層同一戶型的用戶進行溫度對比,了解不熱用戶家中不熱原因,提出合理的解決方案,幫助用戶解決供熱難題。

　　寒流來前主動做好預防

　　1月25日半島記者來到了位于海倫路上的四方換熱站,站長尹濤正要準備到一位住戶當中了解情況。當天的天氣預報顯示,氣溫為零下八攝氏度到零下三攝氏度。“對于島城供熱來說,-6℃就屬于極寒天氣了。”青島能源集團能源熱電公司四方換熱站站長尹濤解釋說,極寒天氣是對供熱行業的一個考驗。

　　尹濤告訴記者,這次寒流是島城進入供熱季以來的第二波了。這是挑戰也是機遇,這種天氣下供熱問題更容易暴露。因此每到這種時候,他和同事們在屋里根本坐不住,而是在外面一遍遍地巡查外網管線,查看供熱設施,一次次地深入樓底、邊戶、冷墻等重點用戶家中主動走訪了解供熱情況,與不同樓座、不同樓層、同一戶型的用戶進行溫度對比,平衡管網,調節管線,確保用戶市內溫度,幫助用戶解決供熱難題。在寒流到來之前,尹濤和他的同事們已經對一些重點區域進行了巡視,保證了寒流到來時用戶家中能保持溫暖。

　　巡線途中手機半天就關機

　　據介紹,四方換熱站成立于1993年,主要負責四方實驗小區3400余戶、24萬平方米的供熱服務工作,這也是青島市最早一批實施集中供熱的區域。四方實驗小區是開通集中供熱超過十年的老小區,供熱用戶多、管線長,系統老化嚴重,設施改動頻繁,如何確保供熱穩定運行尤為重要。為了保證冬季的安全穩定運行,四方換熱站迎難而上、攻堅克難,做了大量的工作。

　　在巡線過程中,記者跟隨尹濤來到了一處供熱管道旁邊,這處管道位于灌木叢中,一個成年人的身體很難擠進去,而尹濤硬是從灌木叢中擠出了一條縫,檢查那里的管線沒有問題之后,尹濤才繼續檢查下一處管線。在當天早晨,尹濤不停地接到咨詢供熱問題的電話,一上午的時間電話就已經沒電了,“青島的冬天十分濕冷,有些地下管線更潮濕,我們巡線的時候都要準備專門的護膝,要不然在外面待的時間長了對腿部傷害太大。”

　　貼上二維碼掃掃就可以求助

　　在室外巡視之后,記者跟隨尹濤來到了位于望奎路上的一戶居民閆先生家中,準備給閆先生家門口貼上一個二維碼,記者掃了掃這個二維碼,發現里面可以清楚地看到有供熱編號、住址等信息,以及供熱站工作人員的姓名和電話,說起為什么要做這個二維碼,尹濤也進行了介紹:“冷天因為熱脹冷縮的原理,供熱設施很容易出現跑、冒、滴、漏等現象,大部分居民基本記不住自己的供熱編號或者供熱站的電話,去查的時候往往家里就已經跑滿水了,一旦發現問題可以通過掃描二維碼,立即撥打站內服務電話,工作人員將會在最短時間內解決問題。”

　　據介紹,掃二維碼可以查詢供熱信息以及換熱站電話的方式,目前已經開始在四方換熱站試點推廣,在非供熱季和供熱季中,工作人員還利用工作之便,大力宣傳供熱知識,自己手繪了“供熱服務疑點解答示意圖”,以漫畫的形式,將晦澀難懂的供熱技術知識直觀明了地呈現給用戶,搭起了體驗式溝通的橋梁。

　　 [編輯: 張珍珍]