?　　文/毛建國

　　今年年初,劉女士出于散心目的在武漢報名去越南的旅游團。令其沒有想到的是,在越南旅行時,她因為沒有購物遭到了導游讓她下車的對待。1月19日,劉女士參團的峽州國旅漢口分公司工作人員表示,旅行社已經將涉事導游開除,吊銷該導游的越南帶團資格,并對導游罰款5000元。(1月21日《北京青年報》)

　　涉事導游的被處分,肯定會在導游圈中掀起陣陣漣漪,進而引起其他導游的思考和警惕。這種思考和警惕,可能導致某些導游在強迫購物中,會多用一些柔性手段,哪怕采用一些軟暴力,而不再簡單粗暴。

　　在現實旅游中,有些導游的軟暴力一直存在。比如,有的“裝可憐”,虛構和放大自身的生存壓力；有的還借罵旅行社制造壓力,以此求得游客的同情；有的“大忽悠”,“求”游客給點面子,只要進店就行了,會把商品吹得神乎其神；有的營造‘不購物是一種罪過’的氛圍,讓不購物的游客沒面子；還有的會“拉一批打一批”,通過對一些游客的拉攏,來孤立一些不購物的游客。假如游客沒有強大心理,往往只能繳械投降。有心搜集的話,這種軟暴力簡直可以裝滿幾火車。

　　對于旅游服務,現在強調規范,然而依照現行規定,“軟暴力”觸線嗎?會受到處理嗎?答案可能是沉重的。因此,關注旅游極端事件,還應該關注導游服務“軟暴力”。就目前來看,應當學習電商平臺經驗,推出旅游服務實時評價系統,可謂“不推不行,推慢了也不行”。

　　

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