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　　半島網(wǎng)12月19日消息 12月7日,青島市市南區(qū)中山路市場監(jiān)督管理所響起了電話聲,來電人是位于中山路的某商場負責人李經(jīng)理說是遇到了一件消費者投訴，請求執(zhí)法人員調(diào)現(xiàn)場予以解決。

　　花生油還沒開封卻進了頭發(fā)

　　原來，商場正在舉行“雙十二”超市促銷活動，商場內(nèi)賓客盈門，氣氛熱烈。上午大約10點多鐘，商場來了一位不速之客，一個帶著眼鏡體態(tài)較胖的約三十歲左右的男青年，氣勢洶洶的來到服務臺，他一手提著花生油，一手拿著購物小票，要商場自己看究竟油里的物質(zhì)是什么東西？來人稱在超市花125元買的5升花生油1桶，回到家發(fā)現(xiàn)里面有頭發(fā)，責問商場如何解決問題。超市負責人李經(jīng)理遇到這種事，也有點懵，仔細查看了花生油，包裝完好，無任何坼封痕跡。拿出購物小票，確實是上午從超市購買的，整桶花生油里面確實飄著一根頭發(fā)絲狀的物體，而且包裝“完好”。

　　這時男青年更加囂張，振振有詞說道，《食品安全法》中明確規(guī)定了禁止生產(chǎn)經(jīng)營“污穢不潔、混有異物”的食品。為此他要求超市給個說法，提出“以一賠十”要求。李經(jīng)理解釋了《食品衛(wèi)生法》賠償?shù)那疤釛l件是經(jīng)營者在明知的情況下，仍進行銷售行為的懲罰性條款，但超市對此并不知情。男青年不依不饒，氣勢咄咄逼人，超市負責人見這種情況也迫于壓力，答應男青年如果是產(chǎn)品有問題一定會負責賠償。正在超市負責人無計可施的情況下，突然李經(jīng)理的手機響了，接到了一位自稱是市場監(jiān)督管理所工作人員的電話，電話里的人說話含含糊糊，讓超市趕快給錢解決賠償，不要給市場監(jiān)督管理所添麻煩云云。

　　這個電話一下子把李經(jīng)理驚醒，于是出現(xiàn)了文章開頭的一幕。

　　消費者一人飾多角色 炮制假案

　　執(zhí)法人員高巖和小李趕赴現(xiàn)場，查看了商場李經(jīng)理和生產(chǎn)廠家提供食用油所在批次的產(chǎn)品出廠檢測報告，均為合格，并且那根混在桶裝油中的頭發(fā)絲相當細小，很難一眼就清晰辨認出來。為了進一步查清事實，執(zhí)法人員又招徠了花生油生產(chǎn)廠家相關(guān)人員來到商場，生產(chǎn)廠家人員介紹：我們廠的產(chǎn)品全部機械化生產(chǎn)，生產(chǎn)線上全部機械化操作，生產(chǎn)管理非常嚴格，人根本不允許隨意進入生產(chǎn)線，產(chǎn)品里怎么會有頭發(fā)呢？當查看男青年提供的花生油后，也非常的震驚。

　　事情來得太蹊蹺，頭發(fā)究竟是如何進入花生油里面？成了的問題的關(guān)鍵，執(zhí)法人員了解男青年，他信誓旦旦說，絕對是在商場購的物，回家發(fā)現(xiàn)就來到投訴，想不到你們不幫著消費者說話，感到“委屈”。面對眾多的群眾，高巖感到壓力很大，運用多年解決投訴的經(jīng)驗，他想一定要把事情弄出水落石出。執(zhí)法人員對花生油包裝仔細觀察，發(fā)現(xiàn)在花生油桶商標所貼的標簽右下角，發(fā)現(xiàn)有被人為撕開過的痕跡。當著大家的面，撕開標簽后，案情有了轉(zhuǎn)機，標簽被人為撕開過，而且在撕開的地方有一個留有很小的洞，頭發(fā)就是從這個洞里塞進去，然后再把標簽原封不動的粘好，既不會漏油也不會漏氣，和原來一模一樣，不細心很難辨別出來。當問到男青年：“這是怎么回事？”男青年頭上冒汗，卻一口咬定自己是不知情的。這是商場李經(jīng)理想起事先自己接到的1個市場監(jiān)管人員的電話，當著大家面撥通所謂市場監(jiān)管人員的電話，男青年衣兜里手機響起鈴聲，他非常緊張的接通了電話，一張嘴就知道自己的又一手法被揭穿，一下子癱坐在椅子上，像一只泄了氣的皮球。隨即，商場調(diào)取從監(jiān)控中看到男青年購物的全過程，他是上午10點18分在柜臺結(jié)的賬出了商場，10點半就又回到超市進行索賠。短短不到20分鐘就造出一件奇葩的事件。

　　商場撥打110，在警察面前男青年不得不承認了全部的事實，男青年姓林，據(jù)交待自己欠了一屁股債，窮得揭不開鍋了，才想到這個辦法訛的錢，表示知道錯了。真是“機關(guān)算盡太聰明，落得勝敗名裂的下場太可悲”。

　　提醒：謹防“職業(yè)索賠”

　　執(zhí)法人員提醒大家，隨著《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列法律法規(guī)的逐步修訂完善，其間引用的懲罰性賠償幅度不斷加大，主要是為了保護消費的合法權(quán)益。現(xiàn)在出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象受賠償利益倍增的驅(qū)動，有人夾帶購買、場外調(diào)包和惡意詆毀等非常規(guī)性打假行為在時有發(fā)生，這種知假買假、存舊訛詐或借題發(fā)揮制造社會輿論，同樣應受到法律的追究。同時多方頻繁投訴舉報、申請行政復議和要求政府信息公開等，并不是立法的本意，只是想利用這些政府性條款，索取個人利益，甚至獲取暴利，占用了大量行政資源，較大牽扯執(zhí)法人員時間精力，不同程度侵害了經(jīng)營權(quán)利，也給維護市場秩序帶來極大負面影響。

　　在此希望心存僥幸的人，不要為了私利，漫天索賠，惡意投訴。更希望相關(guān)部門能夠出臺更多的執(zhí)法細則，完善監(jiān)管體系。商場也應該掌握職業(yè)打假人進行索賠的方法和手段，做好預案。共同為構(gòu)建企業(yè)自治，行業(yè)自律，社會監(jiān)督，政法監(jiān)管的社會共治發(fā)揮作用，讓別有用心的“職業(yè)索賠”和行業(yè)亂象無處遁形！

　　通訊員 姜峰 李遵峰 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]