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　　半島網12月19日消息 12月7日,青島市市南區中山路市場監督管理所響起了電話聲,來電人是位于中山路的某商場負責人李經理說是遇到了一件消費者投訴，請求執法人員調現場予以解決。

　　花生油還沒開封卻進了頭發

　　原來，商場正在舉行“雙十二”超市促銷活動，商場內賓客盈門，氣氛熱烈。上午大約10點多鐘，商場來了一位不速之客，一個帶著眼鏡體態較胖的約三十歲左右的男青年，氣勢洶洶的來到服務臺，他一手提著花生油，一手拿著購物小票，要商場自己看究竟油里的物質是什么東西？來人稱在超市花125元買的5升花生油1桶，回到家發現里面有頭發，責問商場如何解決問題。超市負責人李經理遇到這種事，也有點懵，仔細查看了花生油，包裝完好，無任何坼封痕跡。拿出購物小票，確實是上午從超市購買的，整桶花生油里面確實飄著一根頭發絲狀的物體，而且包裝“完好”。

　　這時男青年更加囂張，振振有詞說道，《食品安全法》中明確規定了禁止生產經營“污穢不潔、混有異物”的食品。為此他要求超市給個說法，提出“以一賠十”要求。李經理解釋了《食品衛生法》賠償的前提條件是經營者在明知的情況下，仍進行銷售行為的懲罰性條款，但超市對此并不知情。男青年不依不饒，氣勢咄咄逼人，超市負責人見這種情況也迫于壓力，答應男青年如果是產品有問題一定會負責賠償。正在超市負責人無計可施的情況下，突然李經理的手機響了，接到了一位自稱是市場監督管理所工作人員的電話，電話里的人說話含含糊糊，讓超市趕快給錢解決賠償，不要給市場監督管理所添麻煩云云。

　　這個電話一下子把李經理驚醒，于是出現了文章開頭的一幕。

　　消費者一人飾多角色 炮制假案

　　執法人員高巖和小李趕赴現場，查看了商場李經理和生產廠家提供食用油所在批次的產品出廠檢測報告，均為合格，并且那根混在桶裝油中的頭發絲相當細小，很難一眼就清晰辨認出來。為了進一步查清事實，執法人員又招徠了花生油生產廠家相關人員來到商場，生產廠家人員介紹：我們廠的產品全部機械化生產，生產線上全部機械化操作，生產管理非常嚴格，人根本不允許隨意進入生產線，產品里怎么會有頭發呢？當查看男青年提供的花生油后，也非常的震驚。

　　事情來得太蹊蹺，頭發究竟是如何進入花生油里面？成了的問題的關鍵，執法人員了解男青年，他信誓旦旦說，絕對是在商場購的物，回家發現就來到投訴，想不到你們不幫著消費者說話，感到“委屈”。面對眾多的群眾，高巖感到壓力很大，運用多年解決投訴的經驗，他想一定要把事情弄出水落石出。執法人員對花生油包裝仔細觀察，發現在花生油桶商標所貼的標簽右下角，發現有被人為撕開過的痕跡。當著大家的面，撕開標簽后，案情有了轉機，標簽被人為撕開過，而且在撕開的地方有一個留有很小的洞，頭發就是從這個洞里塞進去，然后再把標簽原封不動的粘好，既不會漏油也不會漏氣，和原來一模一樣，不細心很難辨別出來。當問到男青年：“這是怎么回事？”男青年頭上冒汗，卻一口咬定自己是不知情的。這是商場李經理想起事先自己接到的1個市場監管人員的電話，當著大家面撥通所謂市場監管人員的電話，男青年衣兜里手機響起鈴聲，他非常緊張的接通了電話，一張嘴就知道自己的又一手法被揭穿，一下子癱坐在椅子上，像一只泄了氣的皮球。隨即，商場調取從監控中看到男青年購物的全過程，他是上午10點18分在柜臺結的賬出了商場，10點半就又回到超市進行索賠。短短不到20分鐘就造出一件奇葩的事件。

　　商場撥打110，在警察面前男青年不得不承認了全部的事實，男青年姓林，據交待自己欠了一屁股債，窮得揭不開鍋了，才想到這個辦法訛的錢，表示知道錯了。真是“機關算盡太聰明，落得勝敗名裂的下場太可悲”。

　　提醒：謹防“職業索賠”

　　執法人員提醒大家，隨著《消費者權益保護法》、《食品安全法》和《產品質量法》等一系列法律法規的逐步修訂完善，其間引用的懲罰性賠償幅度不斷加大，主要是為了保護消費的合法權益?，F在出現了一種怪現象受賠償利益倍增的驅動，有人夾帶購買、場外調包和惡意詆毀等非常規性打假行為在時有發生，這種知假買假、存舊訛詐或借題發揮制造社會輿論，同樣應受到法律的追究。同時多方頻繁投訴舉報、申請行政復議和要求政府信息公開等，并不是立法的本意，只是想利用這些政府性條款，索取個人利益，甚至獲取暴利，占用了大量行政資源，較大牽扯執法人員時間精力，不同程度侵害了經營權利，也給維護市場秩序帶來極大負面影響。

　　在此希望心存僥幸的人，不要為了私利，漫天索賠，惡意投訴。更希望相關部門能夠出臺更多的執法細則，完善監管體系。商場也應該掌握職業打假人進行索賠的方法和手段，做好預案。共同為構建企業自治，行業自律，社會監督，政法監管的社會共治發揮作用，讓別有用心的“職業索賠”和行業亂象無處遁形！

　　通訊員 姜峰 李遵峰 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]