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打賞主播的部分充值記錄。(苗女士供圖)

　　半島全媒體記者　孫桂東　實習生　汪思邈

　　本想打開支付寶上網購物,卻發現3.5萬余元的余額只剩下了一塊五毛錢了。大吃一驚的苗女士立即查閱交易明細,才發現里邊的35492元,分幾十次充值到虎牙直播平臺。原來,12歲的兒子試出了自己的支付寶密碼,上虎牙直播平臺,打賞主播。她立即跟平臺聯系,但是對方回復稱需要證明是孩子所為,才能準予退款。

　　支付寶里3.5萬余元“飛了”

　　家住淄博桓臺縣的苗女士說,11月11日,她看到很多物品都打折,便上網選定了幾樣,然后準備付款。但是,付款的時候,網頁卻提示余額不足。一開始,她還以為是遇到了詐騙網頁。她趕緊打開支付寶,查看了一下余額,里邊竟然只剩下了一塊五毛錢。

　　“支付寶里邊存了3.5萬余元,沒有上網買過多少東西,”苗女士大吃一驚,懷疑是不是被盜刷了。她趕緊查看轉賬記錄,發現從10月份開始,里邊的錢被人分幾十次轉了出去。金額從幾十元到幾千元不等。苗女士經過查詢,錢全被轉到了一個叫做虎牙直播的平臺上面。

　　自己跟丈夫平時忙于上班,很少玩游戲,更是沒接觸過這些直播平臺,錢怎么會轉到上面去了?“于是,我們便認真的問兒子,是不是他偷偷轉的,”苗女士說,一開始兒子堅決不承認,后來經不住詢問,終于承認。

　　喜歡主播,兒子偷錢打賞

　　12歲的兒子小孫說,他是10月份的時候,在家里看電視,喜歡上了一個明星。這個明星在虎牙直播平臺,開通了一個直播,粉絲們上去跟他交流,也可以打賞。他覺著這種方式很好,便喜歡上了虎牙直播這個平臺。

　　一開始,他注冊了賬號,偷偷地用現金充了10元,得到了首充大禮包。他登上平臺,瀏覽了一下,找到了一個自己覺著喜歡的主播,然后進行打賞。之后,他就想著用媽媽的支付寶,上面有很多存款。但是,支付寶上有消費密碼。于是,他就一次次地試,當他輸入自己的生日時,發現密碼對了。找到密碼以后,他就趁著媽媽不注意的時候,偷偷拿來手機,打開支付頁面進行充值。

　　慢慢地,小孫越來越沉迷于網絡,最多的一次,是在一個活動里充了1000元,終于到了無法自拔的地步。

　　平臺:審核通過后才能退款

　　苗女士說,她跟丈夫都是普通的農民,每個月每人也就掙個三四千元。這筆3.5萬元的錢款,對自己的家庭而言,是一筆不小的資金。從孩子那里了解情況以后,她立即跟丈夫聯系虎牙直播平臺,進行協商退款。

　　根據客服人員的提示,苗女士準備了相關的材料:孩子的賬號,轉賬記錄等等,都發給了客服人員。經過七個工作日后,對方回復稱審核沒有通過,無法確認是孩子在操作,而不是大人在操作,所以不符合退款的規定。

　　苗女士說,孩子充值的時間除去星期六、星期天都是在放學后的時間,這個節點足以證明是孩子在充值和消費。若為大人所為,何必在那個時間,他們有的是時間充值和消費。而且,他們也就是普通的農民家庭,家里邊也沒有監控,拍不到孩子玩游戲的畫面。而且,即使有監控,孩子也會躲起來玩游戲。

　　隨后,記者采訪了虎牙直播平臺的客服人員。對方回復稱,他們又收到苗女士提供的補充材料,將在7個工作日內審核完成。審核通過后,才能進行退款。

　　律師:家長有權索回但有條件

　　上海錦天城(青島)律師事務所律師張鋼說,由于12歲的孩子屬于限制行為能力人,3.5萬余元的錢款已經超出了孩子能處理的范圍,因此,苗女士有權要求直播平臺返還錢款。

　　但是,在現實生活中,一般孩子都是使用父母的手機來轉賬的。同時,支付寶也有消費密碼的限制。在網絡空間里,雙方又不見面。因此,孩子的家長就負有舉證責任,需要證明轉賬的操作,是孩子所為,而不是大人所為。如果有相關的人證物證,那么平臺都必須退還錢款。但如果沒有證據,則平臺有權不退款。張鋼提醒說,如果遇到這樣的情況,市民可以先報警,有第三方開具的證明,更有利于后期的維權。

　　 [編輯: 李敏娜]