?　　半島網11月28日消息  11月28日，市南區物業辦組織轄區物業企業舉辦“新時代中小物業企業發展”論壇，青島合生物業管理發展聯盟及部分中小物業企業代表參加會議。

　　

市南區舉辦“新時代中小物業企業發展論壇”

　　此次論壇以“創新、合作、共生”為主題，對當下中小物業發展困境和發展方向進行研討，邀請深圳中小物業企業聯盟秘書長王荷作了“中小物業公司的發展前景和面臨的問題”主題演講，青島合生物業管理發展聯盟理事長魏超雄作了“中小物業企業的挑戰和機遇”主題發言，各參會企業代表對論壇議題進行了熱烈討論，對物業企業未來發展方向達成系列共識。

　　市南區物業辦杜希娟主任指出：中小物業企業是轄區物業管理區域的主力軍，他們服務的好與壞，關系到廣大業主的幸福生活指數。希望通過此次論壇能夠與廣大物業服務企業達成思想共識。

　　一是需要加快提升物業管理行業標準，過去傳統的“掃地看大門”的服務思維已遠遠滿足不了廣大業主日益增長的多樣化、多元化服務需求，企業要生存、要發展，必須牢固樹立以“業主為核心”的思想，根據廣大業主需要，提升物業服務標準。

　　二是需要加快聚集行業發展資本。現在多數中小物業企業，用工都是以中老年人為主體，這確實能降低用工成本，但是，這種低成本服務必然導致發展的低效率，導致企業發展的邊緣化。人才，特別是專業人才是企業未來發展最大的資本。

　　三是需要要加快提升企業自身價值。價值決定價格，改變服務價格應從提升服務價值做起。隨著人們收入水平的提高，業主對居住環境和服務標準也會相應提高，特別是市南區居住人群生活水平相對較高，且周邊高端物業服務小區相對密集，很容易產生對比效應。在這種情況下，中小物業企業拼實力明顯處于劣勢，唯一出路就是拼服務，通過改善服務提升自身價值。

　　四是需要加快推進物業服務科技化。今天論壇的主題之一就是創新，物業服務企業通過互聯網等信息化平臺，可以有效提高物業管理和服務效率，過去業主交物業費需要跑到物業去交、也可能需要物業上門去收，現在通過信息化平臺在網上就可以直接辦理，工作效率明顯提高。通過信息化技術平臺，過去物業企業無法實現的服務都有可能實現，這就要求物業服務企業必須轉變觀念，過去總是盯著業主的物業費，總盼望著能不能多長點物業費，甚至以為業主服務要求太高需求太多，現在看這種眼光是短淺的，物業企業應該轉變觀念，從過去盯業主錢包向盯業主需求、盯市場錢包轉變一下。比如，通過我們物業信息化平臺為業主提供更多的定制型、菜單型服務，在方便業主的的同時，會拓展我們的服務，會提升業主的滿意度，也會得到比業主物業費用更加客觀的收益。

　　五是需要要加快推進物業服務行業創新。今論壇談到的很多觀點、很多舉措處處體現了創新意識。如，有過去的單打獨斗、各自為戰轉為組團發展、合作共生，這是物業行業發展的一大創新，過去大家是相互競爭的身份，在物業服務標準兩級分化日益凸顯，市場競爭日益激烈的市場條件下，中小物業服務企業再不提高服務標準，必將被高端服務吃掉市場。然而在中小物業企業依靠自身無法改善提升服務標準的條件下，合作就必將成為物業企業新的發展方向，相互信賴，融合發展，方能共贏。當然，創新也是多方面的，不僅要觀念和意識的上創新，還要有管理和技術等方面的創新。

　　六是需要加快推進物業企業信用體系建設。物業企業和業主是合同關系，這中間最重要的橋梁就是信用、信譽和信任。比如說，為什么有的物業項目收費率很高，有的很低，為什么有的滿意度很高，有點很低，這就是服務與信用的關系，服務高于合同，業主必然滿意，必然信任，服務低于合同，業主必然反對，必然不信任。通過進一步加強物業企業信用體系建設，有利于推動物業服務行業持續健康發展。

　　通訊員 王慶臣 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]