?　　11月21日，由市消保委、市老齡辦、市食藥監(jiān)局、市工商局四部門(mén)共同主辦的青島市老年消費(fèi)維權(quán)工作研討會(huì)暨老年消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)公開(kāi)誠(chéng)信承諾活動(dòng)在市工商局舉行。會(huì)上，市消保委通報(bào)了侵害老年消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例。全市30家經(jīng)營(yíng)老年消費(fèi)品的企業(yè)代表進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)誠(chéng)信承諾并舉行了簽字儀式。

　　會(huì)上，青島市公安局刑警支隊(duì)六大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)康平介紹了全市針對(duì)老年人詐騙的發(fā)案情況。自2017年1月1日至11月中旬，全市共接收電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情10138起，涉案金額7917.05萬(wàn)元；其中針對(duì)60歲以上老人實(shí)施的詐騙警情110起，占全市所有警情的1.09%，涉案金額971.70萬(wàn)元，占所有涉案金額的12.27%。

　　據(jù)青島市工商局副局長(zhǎng)李坤興介紹，老年消費(fèi)維權(quán)已經(jīng)成為一項(xiàng)全局性、綜合性和系統(tǒng)性的任務(wù)，需要政府、市場(chǎng)、社會(huì)、企業(yè)、新聞媒體等多元共治。據(jù)悉，市消保委、市老齡辦、市食藥監(jiān)局、市工商局自9月份共同啟動(dòng)“青島市老年消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng)”以來(lái)，圍繞“護(hù)航老年消費(fèi)，營(yíng)造和諧環(huán)境”主題，大力開(kāi)展了“七個(gè)一”活動(dòng)。通過(guò)社區(qū)、商場(chǎng)、超市、老年大學(xué)等各種渠道，主動(dòng)占據(jù)老年消費(fèi)教育陣地，面向全市老年消費(fèi)者發(fā)放一封公開(kāi)信1萬(wàn)余份，揭露不法商家和江湖騙子常用的伎倆，提高了老年消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和消費(fèi)知識(shí)。

　　此外，全市還編印并發(fā)放了《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》近萬(wàn)冊(cè)，通過(guò)漫畫(huà)搭配各類(lèi)老年消費(fèi)侵權(quán)案例和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)了手冊(cè)的吸引力和生動(dòng)性，幫助老年消費(fèi)者認(rèn)清各類(lèi)侵權(quán)行為，手冊(cè)同時(shí)公布了各監(jiān)管部門(mén)的投訴舉報(bào)電話，方便老年消費(fèi)者進(jìn)行快捷有效維權(quán)；曝光了一批侵害老年消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，就侵權(quán)行為給予專業(yè)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步規(guī)范了老年消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為；舉行了中消協(xié)老年消費(fèi)教育啟動(dòng)儀式，并舉辦了一場(chǎng)老年消費(fèi)維權(quán)主題文藝匯演，擴(kuò)大了活動(dòng)在老年消費(fèi)者群體的知名度，吸引了更多的老年消費(fèi)者參與其中。

　　為避免老年人上當(dāng)受騙，相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了一堂大型老年消費(fèi)維權(quán)公開(kāi)課，為老年消費(fèi)者普及各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，揭示各類(lèi)詐騙手段和侵權(quán)行為，指導(dǎo)老年消費(fèi)者有效避免消費(fèi)陷阱。此外，還舉行了老年消費(fèi)維權(quán)工作研討會(huì)，各有關(guān)部門(mén)以及企業(yè)、律師、老年消費(fèi)者代表集思廣益，為更好維護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并且，通過(guò)開(kāi)展老年消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)公開(kāi)誠(chéng)信承諾活動(dòng)，進(jìn)一步提升了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心和使命感，為老年消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　同時(shí)，本報(bào)開(kāi)通熱線電話80889088，如果您有老年消費(fèi)維權(quán)方面的需要，可第一時(shí)間撥打，記者將為您維權(quán)到底。

　　老年消費(fèi)投訴十大典型案例

　　案例1 糧店暗售保健品，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)防忽悠

　　消費(fèi)者李女士，80歲，某日到糧油生活超市購(gòu)買(mǎi)大米、掛面等日用品。結(jié)賬后，店員熱情地邀請(qǐng)李女士到會(huì)員專柜參觀，稱除了掛面、蔬菜外，超市還銷(xiāo)售針對(duì)老年人的綠色保健食品。如果辦理會(huì)員卡，可以優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)糧油產(chǎn)品，還可以打折購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)綠色保健食品，并能定期參加糧油超市組織的旅游、健康查體、專家講座等活動(dòng)。面對(duì)這么多的優(yōu)惠，李女士毫不猶豫地辦理了一張會(huì)員卡。之后，李女士便經(jīng)常接到超市的邀請(qǐng)電話和贈(zèng)送的小禮品，并陸續(xù)接受店員推薦，購(gòu)買(mǎi)輔酶Q10、角鯊烯等保健品，前后花費(fèi)1萬(wàn)多元。后因服用保健品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，要求退貨，糧油超市以“商品售出無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退不換”為由拒絕。

　　點(diǎn)評(píng)：經(jīng)調(diào)查，該糧油超市的經(jīng)營(yíng)范圍并無(wú)銷(xiāo)售保健品項(xiàng)目，而且銷(xiāo)售的保健品價(jià)格虛高，線上、線下藥店均買(mǎi)不到，只通過(guò)專門(mén)的代理渠道銷(xiāo)售。該類(lèi)糧油超市的銷(xiāo)售模式通常采用優(yōu)惠辦理會(huì)員卡、贈(zèng)送小禮品、組織旅游等形式，最終目的是推銷(xiāo)高價(jià)保健品，具有較強(qiáng)的隱蔽性。老年朋友在類(lèi)似糧油超市購(gòu)物時(shí)一定要提高防范意識(shí)，防止掉進(jìn)“商家圈套”。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)保健品要到有銷(xiāo)售資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)單位，并保留好發(fā)票等相關(guān)消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。

　　案例2 忽悠入會(huì)變會(huì)員，尊享權(quán)益難保障

　　消費(fèi)者范女士，74歲，近兩年一直在青島某養(yǎng)生公司購(gòu)買(mǎi)保健品，累計(jì)花費(fèi)近3萬(wàn)元，2016年4月被該公司邀請(qǐng)成為會(huì)員，并獲贈(zèng)一張印刷精美、有效期為2年的會(huì)員卡。該公司稱范女士的消費(fèi)額已滿足“尊享會(huì)員”的條件，向其贈(zèng)送了圍巾、鹿茸精片、蝦油、床墊、紀(jì)念幣等禮品，并召集符合條件的會(huì)員前往威海旅游。之后，便要求范女士交納7920元的會(huì)員管理費(fèi)，承諾公司會(huì)定期開(kāi)展豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)，范女士對(duì)贈(zèng)品和威海旅游活動(dòng)非常滿意，愉快地交納了會(huì)費(fèi)，滿心期待新的會(huì)員活動(dòng)。但等了一年多后，該公司再?zèng)]組織過(guò)任何活動(dòng)，眼看會(huì)員卡還有半年到期，范女士便多次要求公司履行承諾開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，否則退回會(huì)員費(fèi)，但遭到拒絕。經(jīng)市消保委調(diào)解，該公司同意范女士取消會(huì)員身份，在范女士將獲贈(zèng)物品全部退回并將威海旅游費(fèi)折算扣除后，將多數(shù)會(huì)員費(fèi)退回。

　　點(diǎn)評(píng)：天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，面對(duì)眼花繚亂的所謂“會(huì)員”制，老年朋友一定要擦亮眼睛，提高警惕，商家不是慈善機(jī)構(gòu)，都是以營(yíng)利為目的，該公司所推出的會(huì)員卡 ，實(shí)際上是以半強(qiáng)制的手段強(qiáng)迫消費(fèi)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”；第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條款，不得強(qiáng)制交易”。本案中，養(yǎng)生公司在消費(fèi)者毫不知情的情況下，將會(huì)員卡強(qiáng)加于人，收取會(huì)費(fèi)后不履行約定義務(wù)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)。

　　案例3 保健品食用不當(dāng)，致人損害風(fēng)險(xiǎn)大

　　淄博消費(fèi)者萬(wàn)先生到青島市消保委投訴：2016年9月，自己78歲的母親購(gòu)買(mǎi)了青島某保健品公司特許加盟經(jīng)銷(xiāo)商淄博張店服務(wù)部銷(xiāo)售的保健品，服用后連續(xù)出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等癥狀，詢問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商后其答復(fù)，腹瀉、嘔吐屬于正常排毒反應(yīng)，可以繼續(xù)服用。但其母在七天后陷入昏迷狀態(tài)，被家人緊急送往醫(yī)院，被診斷為電解質(zhì)紊亂、多器官衰竭，病情危急。萬(wàn)先生家人焦急萬(wàn)分，認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商在保健品服用上的錯(cuò)誤指導(dǎo)，致使老人延誤了最佳就醫(yī)時(shí)間，遂要求其支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等各種賠償45萬(wàn)元。事發(fā)后，因該保健品在淄博張店的服務(wù)部關(guān)門(mén)停業(yè)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任，致使消費(fèi)者在當(dāng)?shù)赝对V無(wú)門(mén)，只好投訴至青島某保健品公司要求賠償。經(jīng)青島市消保委耐心細(xì)致的調(diào)解，最終青島某保健品公司本著人道主義原則，同意補(bǔ)償消費(fèi)者3萬(wàn)元。

　　點(diǎn)評(píng)：老年朋友不要輕信保健品所謂的“排毒”療法，身體不適該及時(shí)就醫(yī)，不能僅依靠保健品售后人員的指點(diǎn)，在家中擅自處理，以免延誤治療時(shí)間危害健康。本案中，青島某保健品公司與淄博張店服務(wù)部屬于特許加盟合作關(guān)系，雙方在合同中已明確約定獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，淄博張店服務(wù)部在當(dāng)?shù)氐怯涀?cè)的信息為個(gè)體戶，嚴(yán)格意義上說(shuō)，青島某保健品公司可以不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是 ，淄博張店服務(wù)部經(jīng)營(yíng)中在宣傳以及產(chǎn)品包裝上，容易給消費(fèi)者造成雙方是“一家人”的錯(cuò)覺(jué)。據(jù)此，市消保委敦促青島某保健品公司本著人道主義原則，積極配合處理，最終促使投訴圓滿解決。

　　案例4 區(qū)別藥品保健品，健康消費(fèi)要科學(xué)

　　消費(fèi)者鄒女士的母親，75歲時(shí)因高血壓引發(fā)心臟病在家中突然去世。老人去世后，鄒女士發(fā)現(xiàn)老人家中尚有未開(kāi)封的價(jià)值7萬(wàn)余元的各種保健品、2萬(wàn)余元的多家保健品公司寄存卡、股市8000元提款記錄等物品。眼前這一切讓鄒女士感到震驚，鄒女士表示，母親患有心臟病，退休前在醫(yī)院工作，多年來(lái)一直堅(jiān)持吃藥，幾年前參加了保健品公司的活動(dòng)被洗腦后，陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)多種保健品，以至于后來(lái)用保健品取代藥品來(lái)治病。母親去世前半年，存折竟然都放心地交到銷(xiāo)售員手里，每月所發(fā)工資全被銷(xiāo)售員定期提走，最后致使因存折錢(qián)被提空而接到水電費(fèi)催繳單。鄒女士曾多次提醒老人應(yīng)提高警惕，反而被說(shuō)成不孝，銷(xiāo)售人員還挑撥老人與兒女之間的關(guān)系，導(dǎo)致老人心生怨恨而拒絕兒女上門(mén)，堅(jiān)持要一個(gè)人居住。由于老人生前的消費(fèi)多數(shù)沒(méi)有購(gòu)物憑證，要退掉剩余的產(chǎn)品和卡難度非常大。

　　點(diǎn)評(píng)：目前市面上的保健品公司在向老年人推廣產(chǎn)品時(shí)，大多有正規(guī)的手續(xù)，保健品說(shuō)明書(shū)所載內(nèi)容也較為客觀，從表面上看不出明顯的違法行為。但在向老年人宣傳保健品的功效時(shí)，卻夸大其詞，甚至將其保健品宣傳為包治百病的靈丹妙藥。但這些往往是口頭上的宣傳，如果沒(méi)有書(shū)面材料或錄音錄像等資料，這種虛假宣傳就很難取證。追求健康無(wú)可厚非，但老年人購(gòu)買(mǎi)保健品一定要保持理性，畢竟保健食品不是藥品，對(duì)疾病沒(méi)有治療作用；一定要認(rèn)真查看保健品說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，不能輕信銷(xiāo)售人員的口頭宣傳，以免耽誤病情。

　　案例5 廣告聲稱有奇效，輕信宣傳退貨難

　　消費(fèi)者劉先生，67歲，看到某報(bào)紙刊登的一則保健品廣告，宣稱產(chǎn)品獲得諾貝爾獎(jiǎng)并由美國(guó)進(jìn)口，可以治療各種慢性病和癌癥，且對(duì)十余種疾病有特效。廣告還宣稱，前100名購(gòu)買(mǎi)者可以只收成本價(jià)和關(guān)稅 ，并有買(mǎi)三贈(zèng)一的優(yōu)惠。消費(fèi)者看到宣傳如此誘人，而且是在正規(guī)的報(bào)紙上以大篇幅刊登，認(rèn)為不會(huì)騙人。于是撥打廣告上的電話購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)療程的產(chǎn)品，共計(jì)5000元。十分鐘后就有人回電話聯(lián)系送貨，劉先生把錢(qián)直接交給了送貨人員，送貨人員給劉先生留下一張蓋有公章的收據(jù)，章戳顯示為北京某銷(xiāo)售公司。購(gòu)買(mǎi)后劉先生發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品根本不是進(jìn)口的，只是國(guó)內(nèi)某地生產(chǎn)的蜂阿膠囊。但當(dāng)劉先生撥打電話要求退貨時(shí)，對(duì)方卻一口回絕 ，也不告訴其經(jīng)營(yíng)地址，再后來(lái)，經(jīng)營(yíng)者的電話也無(wú)人接聽(tīng)。

　　點(diǎn)評(píng)：本案中，廣告宣稱產(chǎn)品獲得諾貝爾獎(jiǎng)，對(duì)此重要信息，報(bào)社應(yīng)當(dāng)核實(shí)相關(guān)證明文件，若報(bào)社沒(méi)有對(duì)企業(yè)資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行過(guò)審查，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。此外，劉先生可向報(bào)社詢問(wèn)廠家真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息，若報(bào)社不能提供，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。老年消費(fèi)者應(yīng)正確對(duì)待廣告宣傳，注意辨別真假。購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)，可以到國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站查詢產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)國(guó)家批準(zhǔn)以及具體的核準(zhǔn)信息，不要相信經(jīng)營(yíng)者單方宣稱的未經(jīng)審批或者超出審批內(nèi)容的功效。

　　案例6 免費(fèi)贈(zèng)送治療儀，“好事”不斷為詐騙

　　消費(fèi)者祝女士，60歲，某天接到一個(gè)陌生電話推銷(xiāo)糖尿病治療儀，宣稱治療效果特別好，祝女士當(dāng)時(shí)并沒(méi)有相信。后來(lái)通過(guò)網(wǎng)上看到××防治協(xié)會(huì)也出售此款治療儀，撥打電話后工作人員稱，祝女士交2800元耗材費(fèi)后即可免費(fèi)獲贈(zèng)治療儀。之后，該協(xié)會(huì)工作人員便經(jīng)常致電祝女士，勸其繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)耗材，并聲稱消費(fèi)滿6萬(wàn)元將返還80% 的現(xiàn)金。祝女士信以為真，前后交了5次款，共花費(fèi)6.3萬(wàn)元。而當(dāng)祝女士打電話要求兌現(xiàn)返還現(xiàn)金的承諾時(shí)，工作人員還是不斷勸其購(gòu)買(mǎi)耗材。祝女士如夢(mèng)初醒，意識(shí)到自己受騙了，但當(dāng)她想找協(xié)會(huì)理論時(shí)卻為時(shí)已晚，因?yàn)閰f(xié)會(huì)原來(lái)的網(wǎng)頁(yè)已不存在了，她手中只有匯給銷(xiāo)售員個(gè)人的匯款單和對(duì)方寄來(lái)的收據(jù)，收據(jù)上沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商的具體名稱和地址，導(dǎo)致難以維權(quán)。

　　點(diǎn)評(píng)：我國(guó)對(duì)醫(yī)療器械的生產(chǎn) 、銷(xiāo)售都實(shí)行嚴(yán)格管理，醫(yī)療器械產(chǎn)品實(shí)行的是強(qiáng)制性認(rèn)證，銷(xiāo)售醫(yī)療器械的經(jīng)銷(xiāo)商也必須具有相應(yīng)的資質(zhì)。相關(guān)信息可以在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢或者咨詢當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局。本案中，“××防治協(xié)會(huì)”以返還80% 現(xiàn)金的方式不斷引誘祝女士支付耗材費(fèi)的行為涉嫌詐騙，這也表明部分老年人消費(fèi)時(shí)抱有僥幸心理。老年消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立正確消費(fèi)觀念，提高警惕，如遇詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)舉報(bào)。為維護(hù)自身權(quán)益，購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械時(shí)一定要核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商的資質(zhì)以及產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者名稱、地址等企業(yè)信息并索要正規(guī)單據(jù)。

　　案例7 簽訂合同存疏忽，理財(cái)不成陷圈套

　　消費(fèi)者王女士，70歲。青島某投資有限公司舉辦理財(cái)講座，以“贈(zèng)送禮品”為誘惑，吸引王女士等幾十名消費(fèi)者到場(chǎng)。講座過(guò)程中，該公司宣傳其理財(cái)產(chǎn)品高利息、高收益、低風(fēng)險(xiǎn)。因王女士年紀(jì)較大，輕信了工作人員的口頭介紹，沒(méi)有仔細(xì)看合同便簽字購(gòu)買(mǎi)了100萬(wàn)余元的理財(cái)產(chǎn)品。理財(cái)產(chǎn)品到期后，經(jīng)營(yíng)者告知王女士無(wú)法取款。王女士無(wú)計(jì)可施的情況下告訴兒女，兒女發(fā)現(xiàn)母親簽訂的是借款合同。王女士十分焦急，認(rèn)為該公司是非法集資，無(wú)奈書(shū)面借款合同有自己的親筆簽名，難以證明此公司的違法行為。

　　點(diǎn)評(píng)：本案中，青島某投資有限公司的行為，已經(jīng)涉嫌觸犯國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。老年人多數(shù)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)投資的能力，其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力又往往較低，一旦投資款收不回來(lái)，可能一輩子的積蓄就打了水漂。即使王女士能夠通過(guò)報(bào)警等手段確認(rèn)投資公司涉嫌違法犯罪，被轉(zhuǎn)移的錢(qián)財(cái)仍難以追回。消費(fèi)者唯有從自身做起，不貪圖小利，到正規(guī)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)自身能力投資理財(cái)才是正道。

　　案例8 電視購(gòu)物遇欺詐，三無(wú)產(chǎn)品理應(yīng)退

　　消費(fèi)者王先生，60歲，在某電視頻道看到一則銷(xiāo)售高清數(shù)碼相機(jī)的電視購(gòu)物廣告，廣告宣稱數(shù)碼相機(jī)高清、多功能，售價(jià)500元，性價(jià)比卻超過(guò)市場(chǎng)價(jià)格4000多元的同類(lèi)商品，且保證是正品行貨。經(jīng)不住誘惑的王先生電話下單訂購(gòu)。到貨后發(fā)現(xiàn)，機(jī)外包裝無(wú)產(chǎn)品名稱、廠名、廠址，屬于“三無(wú)”產(chǎn)品，并且無(wú)中文標(biāo)識(shí)說(shuō)明，說(shuō)明書(shū)、外包裝全是英文。王先生認(rèn)為該相機(jī)明顯為非正規(guī)廠家生產(chǎn)，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，多次電話聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨，經(jīng)銷(xiāo)商均以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕。

　　點(diǎn)評(píng)：本案中，王先生以電視購(gòu)物方式購(gòu)買(mǎi)相機(jī)，只要是在“收到”相機(jī)七日內(nèi)要求退貨，無(wú)需說(shuō)明理由，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按法律規(guī)定予以退貨。電視購(gòu)物時(shí)老年消費(fèi)者一定要慎重，對(duì)于“低價(jià)質(zhì)高”的宣傳要保持警惕，與市價(jià)差別太大的商品要慎購(gòu)，尤其是手機(jī)、相機(jī)、珠寶玉石等貴重物品，盡量采取貨到付款的方式購(gòu)買(mǎi)，先驗(yàn)貨后付款，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收付款。

　　案例9 美容健身退卡難，預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎

　　消費(fèi)者張女士是一位70多歲的老人，受某美容院低折扣、免費(fèi)體驗(yàn)等各種優(yōu)惠宣傳的吸引 ，自2012年起就和老伴在該店做足道、腿療、腰、腎等保健項(xiàng)目 ，先后交費(fèi)10萬(wàn)余元，成為終身會(huì)員。2013年，由于該美容院被并購(gòu)，新美容院?jiǎn)畏綄⑵滢k理的終身卡改為次卡，張女士認(rèn)為店方違約，自身權(quán)益受到傷害，堅(jiān)決要求退卡，而店方以各種理由不予辦理，無(wú)奈之下張女士與老伴只能按次卡消費(fèi)。2015年，新美容店也合同到期關(guān)門(mén) ，又將老倆口轉(zhuǎn)到其他連鎖店，因二人年事已高行動(dòng)不便難以繼續(xù)消費(fèi)，希望退還卡內(nèi)余額，但老店、新店之間來(lái)回推諉。

　　點(diǎn)評(píng)：老年消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，一要盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)，不輕信促銷(xiāo)廣告和商家的口頭承諾，要簽訂書(shū)面協(xié)議；二要理性消費(fèi)，根據(jù)自身實(shí)際需要，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)預(yù)付額度高 、服務(wù)周期長(zhǎng)的預(yù)付卡，降低商家經(jīng)營(yíng)不善倒閉、逃逸等風(fēng)險(xiǎn)；三要保存好消費(fèi)憑證。收據(jù)發(fā)票、服務(wù)章程、協(xié)議等消費(fèi)憑證均要妥善保管。

　　案例10 文化投資風(fēng)險(xiǎn)大，老年理財(cái)要科學(xué)

　　臧女士等十幾位老年投資者陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了某文化公司銷(xiāo)售的郵票、畫(huà)卷等收藏品。臧女士等代表反映：銷(xiāo)售者通過(guò)電話、小區(qū)周邊發(fā)放宣傳單等方式吸引客戶，以國(guó)家倡導(dǎo)大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)為噱頭，吸引客戶進(jìn)行收藏品投資。公司承諾月收益5% ，半年收益30% ，到期后將收藏品拍賣(mài) ，本金雙倍返還。銷(xiāo)售者既不提供發(fā)票，也不提供任何合同，僅有一張標(biāo)注簡(jiǎn)單的收據(jù)，收據(jù)上顯示銷(xiāo)售商品為郵票、畫(huà)卷 、紀(jì)念幣等收藏品。在最初的半年里，購(gòu)買(mǎi)人可以如期領(lǐng)到利息，以此吸引投資人追加資金。未料不到一年時(shí)間，公司卻人去樓空，投資的幾百萬(wàn)資金血本無(wú)歸。

　　點(diǎn)評(píng)：老年朋友應(yīng)看清非法集資的本質(zhì)和危害，增強(qiáng)參與非法集資風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)意識(shí)，投資理財(cái)前可向市場(chǎng)監(jiān)管、金融管理等部門(mén)查詢企業(yè)登記注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等情況，搞清楚企業(yè)是否具備吸收公眾存款、出售金融產(chǎn)品以及開(kāi)展存貸款業(yè)務(wù)的主體資格；對(duì)親朋好友低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的投資建議和理財(cái)廣告的誘惑，可向懂行的朋友和專業(yè)人士請(qǐng)教并審慎決策，投資前多和子女或朋友商議，以保障資金安全。 城市信報(bào)記者 張鵬

　　當(dāng)心6種給老年人設(shè)計(jì)的詐騙陷阱

　　1 冒充公檢法電話詐騙：

　　犯罪分子冒充公檢法工作人員撥打受害人電話，以事主身份信息被盜用涉嫌洗錢(qián)等犯罪為由，要求將其資金轉(zhuǎn)入國(guó)家賬戶配合調(diào)查。

　　2 “猜猜我是誰(shuí)”等冒充熟人詐騙：

　　犯罪分子獲取受害者的電話號(hào)碼和機(jī)主姓名后，打電話給受害者，讓其“猜猜我是誰(shuí)”，隨后根據(jù)受害者所述冒充熟人身份，并聲稱要來(lái)看望受害者。隨后，編造其被“治安拘留”、“交通肇事”等理由，向受害者借錢(qián)，一些受害人沒(méi)有仔細(xì)核實(shí)就把錢(qián)打入犯罪分子提供的銀行卡內(nèi)。

　　3 引誘匯款詐騙：

　　犯罪分子以群發(fā)短信的方式直接要求對(duì)方向某個(gè)銀行帳戶匯入存款，由于事主正準(zhǔn)備匯款，因此收到此類(lèi)匯款詐騙信息后，往往未經(jīng)仔細(xì)核實(shí)，即把錢(qián)款打入騙子賬戶。

　　4 退款詐騙：

　　犯罪分子冒充淘寶等公司客服撥打電話或者發(fā)送短信謊稱受害人拍下的貨品缺貨，需要退款，要求購(gòu)買(mǎi)者提供銀行卡號(hào)、密碼等信息，實(shí)施詐騙。

　　5 冒充上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)詐騙：

　　犯罪分子搜索財(cái)務(wù)人員QQ群微信群等通過(guò)技術(shù)手段獲取公司內(nèi)部人員架構(gòu)情況，再冒充領(lǐng)導(dǎo)向財(cái)務(wù)人員或其他工作人員通過(guò)打電話等手段以各種理由發(fā)送轉(zhuǎn)賬匯款指令。

　　6 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙：

　　犯罪分子開(kāi)設(shè)虛假購(gòu)物網(wǎng)站或淘寶店鋪，一旦事主下單購(gòu)買(mǎi)商品，便稱系統(tǒng)故障，訂單出現(xiàn)問(wèn)題，需要重新激活。隨后，通過(guò)QQ發(fā)送虛假激活網(wǎng)址，受害人填寫(xiě)好淘寶賬號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼后，卡上金額即被劃走。

　　 [編輯: 劉曉明]