?　　11月21日，由市消保委、市老齡辦、市食藥監局、市工商局四部門共同主辦的青島市老年消費維權工作研討會暨老年消費品經營企業公開誠信承諾活動在市工商局舉行。會上，市消保委通報了侵害老年消費者合法權益的十大典型案例。全市30家經營老年消費品的企業代表進行了現場公開誠信承諾并舉行了簽字儀式。

　　會上，青島市公安局刑警支隊六大隊大隊長康平介紹了全市針對老年人詐騙的發案情況。自2017年1月1日至11月中旬，全市共接收電信網絡詐騙警情10138起，涉案金額7917.05萬元；其中針對60歲以上老人實施的詐騙警情110起，占全市所有警情的1.09%，涉案金額971.70萬元，占所有涉案金額的12.27%。

　　據青島市工商局副局長李坤興介紹，老年消費維權已經成為一項全局性、綜合性和系統性的任務，需要政府、市場、社會、企業、新聞媒體等多元共治。據悉，市消保委、市老齡辦、市食藥監局、市工商局自9月份共同啟動“青島市老年消費維權系列宣傳活動”以來，圍繞“護航老年消費，營造和諧環境”主題，大力開展了“七個一”活動。通過社區、商場、超市、老年大學等各種渠道，主動占據老年消費教育陣地，面向全市老年消費者發放一封公開信1萬余份，揭露不法商家和江湖騙子常用的伎倆，提高了老年消費者的風險防范意識和消費知識。

　　此外，全市還編印并發放了《老年消費教育指導手冊》近萬冊，通過漫畫搭配各類老年消費侵權案例和消費維權知識，增強了手冊的吸引力和生動性，幫助老年消費者認清各類侵權行為，手冊同時公布了各監管部門的投訴舉報電話，方便老年消費者進行快捷有效維權；曝光了一批侵害老年消費者合法權益的典型案例，就侵權行為給予專業點評，進一步規范了老年消費市場經營行為；舉行了中消協老年消費教育啟動儀式，并舉辦了一場老年消費維權主題文藝匯演，擴大了活動在老年消費者群體的知名度，吸引了更多的老年消費者參與其中。

　　為避免老年人上當受騙，相關部門開展了一堂大型老年消費維權公開課，為老年消費者普及各類消費維權知識，揭示各類詐騙手段和侵權行為，指導老年消費者有效避免消費陷阱。此外，還舉行了老年消費維權工作研討會，各有關部門以及企業、律師、老年消費者代表集思廣益，為更好維護老年消費者合法權益獻計獻策。并且，通過開展老年消費品經營企業公開誠信承諾活動，進一步提升了企業的社會責任心和使命感，為老年消費者提供更加優質的產品和服務。

　　同時，本報開通熱線電話80889088，如果您有老年消費維權方面的需要，可第一時間撥打，記者將為您維權到底。

　　老年消費投訴十大典型案例

　　案例1 糧店暗售保健品，謹慎購買防忽悠

　　消費者李女士，80歲，某日到糧油生活超市購買大米、掛面等日用品。結賬后，店員熱情地邀請李女士到會員專柜參觀，稱除了掛面、蔬菜外，超市還銷售針對老年人的綠色保健食品。如果辦理會員卡，可以優惠購買糧油產品，還可以打折購買各類綠色保健食品，并能定期參加糧油超市組織的旅游、健康查體、專家講座等活動。面對這么多的優惠，李女士毫不猶豫地辦理了一張會員卡。之后，李女士便經常接到超市的邀請電話和贈送的小禮品，并陸續接受店員推薦，購買輔酶Q10、角鯊烯等保健品，前后花費1萬多元。后因服用保健品出現過敏現象，要求退貨，糧油超市以“商品售出無質量問題不退不換”為由拒絕。

　　點評：經調查，該糧油超市的經營范圍并無銷售保健品項目，而且銷售的保健品價格虛高，線上、線下藥店均買不到，只通過專門的代理渠道銷售。該類糧油超市的銷售模式通常采用優惠辦理會員卡、贈送小禮品、組織旅游等形式，最終目的是推銷高價保健品，具有較強的隱蔽性。老年朋友在類似糧油超市購物時一定要提高防范意識，防止掉進“商家圈套”。同時，購買保健品要到有銷售資質的經營單位，并保留好發票等相關消費憑證，發現問題及時向相關部門投訴舉報。

　　案例2 忽悠入會變會員，尊享權益難保障

　　消費者范女士，74歲，近兩年一直在青島某養生公司購買保健品，累計花費近3萬元，2016年4月被該公司邀請成為會員，并獲贈一張印刷精美、有效期為2年的會員卡。該公司稱范女士的消費額已滿足“尊享會員”的條件，向其贈送了圍巾、鹿茸精片、蝦油、床墊、紀念幣等禮品，并召集符合條件的會員前往威海旅游。之后，便要求范女士交納7920元的會員管理費，承諾公司會定期開展豐富多彩的會員活動，范女士對贈品和威海旅游活動非常滿意，愉快地交納了會費，滿心期待新的會員活動。但等了一年多后，該公司再沒組織過任何活動，眼看會員卡還有半年到期，范女士便多次要求公司履行承諾開展會員活動，否則退回會員費，但遭到拒絕。經市消保委調解，該公司同意范女士取消會員身份，在范女士將獲贈物品全部退回并將威海旅游費折算扣除后，將多數會員費退回。

　　點評：天下沒有免費的午餐，面對眼花繚亂的所謂“會員”制，老年朋友一定要擦亮眼睛，提高警惕，商家不是慈善機構，都是以營利為目的，該公司所推出的會員卡 ，實際上是以半強制的手段強迫消費。《消費者權益保護法》第九條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”；第十六條規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條款，不得強制交易”。本案中，養生公司在消費者毫不知情的情況下，將會員卡強加于人，收取會費后不履行約定義務，侵害了消費者合法權益，消費者有權要求退費。

　　案例3 保健品食用不當，致人損害風險大

　　淄博消費者萬先生到青島市消保委投訴：2016年9月，自己78歲的母親購買了青島某保健品公司特許加盟經銷商淄博張店服務部銷售的保健品，服用后連續出現腹瀉、嘔吐等癥狀，詢問經銷商后其答復，腹瀉、嘔吐屬于正常排毒反應，可以繼續服用。但其母在七天后陷入昏迷狀態，被家人緊急送往醫院，被診斷為電解質紊亂、多器官衰竭，病情危急。萬先生家人焦急萬分，認為經銷商在保健品服用上的錯誤指導，致使老人延誤了最佳就醫時間，遂要求其支付醫療費、護理費、誤工費、交通費等各種賠償45萬元。事發后，因該保健品在淄博張店的服務部關門停業，無人承擔責任，致使消費者在當地投訴無門，只好投訴至青島某保健品公司要求賠償。經青島市消保委耐心細致的調解，最終青島某保健品公司本著人道主義原則，同意補償消費者3萬元。

　　點評：老年朋友不要輕信保健品所謂的“排毒”療法，身體不適該及時就醫，不能僅依靠保健品售后人員的指點，在家中擅自處理，以免延誤治療時間危害健康。本案中，青島某保健品公司與淄博張店服務部屬于特許加盟合作關系，雙方在合同中已明確約定獨立承擔法律責任，淄博張店服務部在當地登記注冊的信息為個體戶，嚴格意義上說，青島某保健品公司可以不承擔賠償責任。但是 ，淄博張店服務部經營中在宣傳以及產品包裝上，容易給消費者造成雙方是“一家人”的錯覺。據此，市消保委敦促青島某保健品公司本著人道主義原則，積極配合處理，最終促使投訴圓滿解決。

　　案例4 區別藥品保健品，健康消費要科學

　　消費者鄒女士的母親，75歲時因高血壓引發心臟病在家中突然去世。老人去世后，鄒女士發現老人家中尚有未開封的價值7萬余元的各種保健品、2萬余元的多家保健品公司寄存卡、股市8000元提款記錄等物品。眼前這一切讓鄒女士感到震驚，鄒女士表示，母親患有心臟病，退休前在醫院工作，多年來一直堅持吃藥，幾年前參加了保健品公司的活動被洗腦后，陸續購買多種保健品，以至于后來用保健品取代藥品來治病。母親去世前半年，存折竟然都放心地交到銷售員手里，每月所發工資全被銷售員定期提走，最后致使因存折錢被提空而接到水電費催繳單。鄒女士曾多次提醒老人應提高警惕，反而被說成不孝，銷售人員還挑撥老人與兒女之間的關系，導致老人心生怨恨而拒絕兒女上門，堅持要一個人居住。由于老人生前的消費多數沒有購物憑證，要退掉剩余的產品和卡難度非常大。

　　點評：目前市面上的保健品公司在向老年人推廣產品時，大多有正規的手續，保健品說明書所載內容也較為客觀，從表面上看不出明顯的違法行為。但在向老年人宣傳保健品的功效時，卻夸大其詞，甚至將其保健品宣傳為包治百病的靈丹妙藥。但這些往往是口頭上的宣傳，如果沒有書面材料或錄音錄像等資料，這種虛假宣傳就很難取證。追求健康無可厚非，但老年人購買保健品一定要保持理性，畢竟保健食品不是藥品，對疾病沒有治療作用；一定要認真查看保健品說明書的內容，不能輕信銷售人員的口頭宣傳，以免耽誤病情。

　　案例5 廣告聲稱有奇效，輕信宣傳退貨難

　　消費者劉先生，67歲，看到某報紙刊登的一則保健品廣告，宣稱產品獲得諾貝爾獎并由美國進口，可以治療各種慢性病和癌癥，且對十余種疾病有特效。廣告還宣稱，前100名購買者可以只收成本價和關稅 ，并有買三贈一的優惠。消費者看到宣傳如此誘人，而且是在正規的報紙上以大篇幅刊登，認為不會騙人。于是撥打廣告上的電話購買了一個療程的產品，共計5000元。十分鐘后就有人回電話聯系送貨，劉先生把錢直接交給了送貨人員，送貨人員給劉先生留下一張蓋有公章的收據，章戳顯示為北京某銷售公司。購買后劉先生發現，該產品根本不是進口的，只是國內某地生產的蜂阿膠囊。但當劉先生撥打電話要求退貨時，對方卻一口回絕 ，也不告訴其經營地址，再后來，經營者的電話也無人接聽。

　　點評：本案中，廣告宣稱產品獲得諾貝爾獎，對此重要信息，報社應當核實相關證明文件，若報社沒有對企業資質等內容進行過審查，則應當承擔相應責任。此外，劉先生可向報社詢問廠家真實名稱、地址和有效聯系方式等信息，若報社不能提供，應當承擔賠償責任。老年消費者應正確對待廣告宣傳，注意辨別真假。購買保健品時，可以到國家食品藥品監督管理局的官方網站查詢產品是否經過國家批準以及具體的核準信息，不要相信經營者單方宣稱的未經審批或者超出審批內容的功效。

　　案例6 免費贈送治療儀，“好事”不斷為詐騙

　　消費者祝女士，60歲，某天接到一個陌生電話推銷糖尿病治療儀，宣稱治療效果特別好，祝女士當時并沒有相信。后來通過網上看到××防治協會也出售此款治療儀，撥打電話后工作人員稱，祝女士交2800元耗材費后即可免費獲贈治療儀。之后，該協會工作人員便經常致電祝女士，勸其繼續購買耗材，并聲稱消費滿6萬元將返還80% 的現金。祝女士信以為真，前后交了5次款，共花費6.3萬元。而當祝女士打電話要求兌現返還現金的承諾時，工作人員還是不斷勸其購買耗材。祝女士如夢初醒，意識到自己受騙了，但當她想找協會理論時卻為時已晚，因為協會原來的網頁已不存在了，她手中只有匯給銷售員個人的匯款單和對方寄來的收據，收據上沒有經銷商的具體名稱和地址，導致難以維權。

　　點評：我國對醫療器械的生產 、銷售都實行嚴格管理，醫療器械產品實行的是強制性認證，銷售醫療器械的經銷商也必須具有相應的資質。相關信息可以在國家食品藥品監督管理局官網查詢或者咨詢當地的食品藥品監督管理局。本案中，“××防治協會”以返還80% 現金的方式不斷引誘祝女士支付耗材費的行為涉嫌詐騙，這也表明部分老年人消費時抱有僥幸心理。老年消費者應樹立正確消費觀念，提高警惕，如遇詐騙，應及時向公安部門舉報。為維護自身權益，購買醫療器械時一定要核實經銷商的資質以及產品的認證標志，落實經營者名稱、地址等企業信息并索要正規單據。

　　案例7 簽訂合同存疏忽，理財不成陷圈套

　　消費者王女士，70歲。青島某投資有限公司舉辦理財講座，以“贈送禮品”為誘惑，吸引王女士等幾十名消費者到場。講座過程中，該公司宣傳其理財產品高利息、高收益、低風險。因王女士年紀較大，輕信了工作人員的口頭介紹，沒有仔細看合同便簽字購買了100萬余元的理財產品。理財產品到期后，經營者告知王女士無法取款。王女士無計可施的情況下告訴兒女，兒女發現母親簽訂的是借款合同。王女士十分焦急，認為該公司是非法集資，無奈書面借款合同有自己的親筆簽名，難以證明此公司的違法行為。

　　點評：本案中，青島某投資有限公司的行為，已經涉嫌觸犯國家相關法律法規。老年人多數沒有風險投資的能力，其風險承擔能力又往往較低，一旦投資款收不回來，可能一輩子的積蓄就打了水漂。即使王女士能夠通過報警等手段確認投資公司涉嫌違法犯罪，被轉移的錢財仍難以追回。消費者唯有從自身做起，不貪圖小利，到正規的銀行網點，根據自身能力投資理財才是正道。

　　案例8 電視購物遇欺詐，三無產品理應退

　　消費者王先生，60歲，在某電視頻道看到一則銷售高清數碼相機的電視購物廣告，廣告宣稱數碼相機高清、多功能，售價500元，性價比卻超過市場價格4000多元的同類商品，且保證是正品行貨。經不住誘惑的王先生電話下單訂購。到貨后發現，機外包裝無產品名稱、廠名、廠址，屬于“三無”產品，并且無中文標識說明，說明書、外包裝全是英文。王先生認為該相機明顯為非正規廠家生產，擔心產品質量無法保證，多次電話聯系經銷商要求退貨，經銷商均以無質量問題為由拒絕。

　　點評：本案中，王先生以電視購物方式購買相機，只要是在“收到”相機七日內要求退貨，無需說明理由，經銷商應按法律規定予以退貨。電視購物時老年消費者一定要慎重，對于“低價質高”的宣傳要保持警惕，與市價差別太大的商品要慎購，尤其是手機、相機、珠寶玉石等貴重物品，盡量采取貨到付款的方式購買，先驗貨后付款，發現問題當場拒絕簽收付款。

　　案例9 美容健身退卡難，預付消費需謹慎

　　消費者張女士是一位70多歲的老人，受某美容院低折扣、免費體驗等各種優惠宣傳的吸引 ，自2012年起就和老伴在該店做足道、腿療、腰、腎等保健項目 ，先后交費10萬余元，成為終身會員。2013年，由于該美容院被并購，新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡，張女士認為店方違約，自身權益受到傷害，堅決要求退卡，而店方以各種理由不予辦理，無奈之下張女士與老伴只能按次卡消費。2015年，新美容店也合同到期關門 ，又將老倆口轉到其他連鎖店，因二人年事已高行動不便難以繼續消費，希望退還卡內余額，但老店、新店之間來回推諉。

　　點評：老年消費者預付式消費時，一要盡量選擇規模大、信譽好、經營狀況良好的企業，不輕信促銷廣告和商家的口頭承諾，要簽訂書面協議；二要理性消費，根據自身實際需要，謹慎購買預付額度高 、服務周期長的預付卡，降低商家經營不善倒閉、逃逸等風險；三要保存好消費憑證。收據發票、服務章程、協議等消費憑證均要妥善保管。

　　案例10 文化投資風險大，老年理財要科學

　　臧女士等十幾位老年投資者陸續購買了某文化公司銷售的郵票、畫卷等收藏品。臧女士等代表反映：銷售者通過電話、小區周邊發放宣傳單等方式吸引客戶，以國家倡導大力發展文化產業為噱頭，吸引客戶進行收藏品投資。公司承諾月收益5% ，半年收益30% ，到期后將收藏品拍賣 ，本金雙倍返還。銷售者既不提供發票，也不提供任何合同，僅有一張標注簡單的收據，收據上顯示銷售商品為郵票、畫卷 、紀念幣等收藏品。在最初的半年里，購買人可以如期領到利息，以此吸引投資人追加資金。未料不到一年時間，公司卻人去樓空，投資的幾百萬資金血本無歸。

　　點評：老年朋友應看清非法集資的本質和危害，增強參與非法集資風險自擔意識，投資理財前可向市場監管、金融管理等部門查詢企業登記注冊和經營資質等情況，搞清楚企業是否具備吸收公眾存款、出售金融產品以及開展存貸款業務的主體資格；對親朋好友低風險、高回報的投資建議和理財廣告的誘惑，可向懂行的朋友和專業人士請教并審慎決策，投資前多和子女或朋友商議，以保障資金安全。 城市信報記者 張鵬

　　當心6種給老年人設計的詐騙陷阱

　　1 冒充公檢法電話詐騙：

　　犯罪分子冒充公檢法工作人員撥打受害人電話，以事主身份信息被盜用涉嫌洗錢等犯罪為由，要求將其資金轉入國家賬戶配合調查。

　　2 “猜猜我是誰”等冒充熟人詐騙：

　　犯罪分子獲取受害者的電話號碼和機主姓名后，打電話給受害者，讓其“猜猜我是誰”，隨后根據受害者所述冒充熟人身份，并聲稱要來看望受害者。隨后，編造其被“治安拘留”、“交通肇事”等理由，向受害者借錢，一些受害人沒有仔細核實就把錢打入犯罪分子提供的銀行卡內。

　　3 引誘匯款詐騙：

　　犯罪分子以群發短信的方式直接要求對方向某個銀行帳戶匯入存款，由于事主正準備匯款，因此收到此類匯款詐騙信息后，往往未經仔細核實，即把錢款打入騙子賬戶。

　　4 退款詐騙：

　　犯罪分子冒充淘寶等公司客服撥打電話或者發送短信謊稱受害人拍下的貨品缺貨，需要退款，要求購買者提供銀行卡號、密碼等信息，實施詐騙。

　　5 冒充上級領導詐騙：

　　犯罪分子搜索財務人員QQ群微信群等通過技術手段獲取公司內部人員架構情況，再冒充領導向財務人員或其他工作人員通過打電話等手段以各種理由發送轉賬匯款指令。

　　6 網絡購物詐騙：

　　犯罪分子開設虛假購物網站或淘寶店鋪，一旦事主下單購買商品，便稱系統故障，訂單出現問題，需要重新激活。隨后，通過QQ發送虛假激活網址，受害人填寫好淘寶賬號、銀行卡號、密碼及驗證碼后，卡上金額即被劃走。

　　 [編輯: 劉曉明]