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說起14年來的冬天,家中首次達到近22℃的室溫,身有不便的劉先生樂得合不攏嘴。

　　文/半島全媒體記者　孫桂東　圖/半島全媒體記者　吳璟

　　11月16日早晨,不少市民起床時發現,屋內已經溫暖了起來。16日是島城正式供熱第一天,島城供熱情況總體平穩。記者從青島能源集團96556服務熱線了解到,16日零時至15時30分,96556熱線中心共受理能源集團直供供熱用戶熱線信息1645件,較去年同期下降15.8%。

　　■應對

　　放棄節假日24小時執勤

　　16日早上5時,記者在青島能源集團泰能熱電供熱站見到了正在巡檢和值守的隊伍。據悉,他們是從15日晚上8時接班上崗要到今天早上8時完成交接班,為了保障供熱穩定運行,各熱力公司采取了輪班制度,人員24小時輪班值守。青島能源集團后海熱電公司換熱站站長楊軍說,目前,供熱站的工作人員都已經放棄了節假日的休息,每天不僅需要時刻關注著管道的情況,還要隨時到居民家里處理跑冒滴漏等突發問題。

　　不過,從2015年的供熱季開始,青島能源集團開發了一款APP軟件,這款處理任務單的APP直接與公司的供熱服務系統相連接,維修人員可以隨時接收供熱服務單,實現“互聯網+能源服務”。這樣不僅提高了效率,工作人員不用再回到站里,在外邊隨時就能了解任務詳情,而且也不會忘記。

　　不僅如此,在青島能源集團第一熱力公司福林換熱站,記者看到了幾個“陌生”的面孔,看起來并不像站上的工作人員。據了解,他們是機關各部室派駐到站上的“幫手”,為了提高一次服務滿意率和服務質量,公司開展了機關工作人員下站幫扶工作,180余人次深入一線站點幫忙,分擔一線工作人員工作壓力,積極應對可能出現的各種情況。

　　■提醒

　　微信、支付寶均可繳費

　　記者從青島能源集團96556服務熱線了解到,16日零時至15時30分,96556熱線中心共受理能源集團直供供熱用戶熱線信息1645件,較去年同期下降15.8%。其中,咨詢類(咨詢站點電話、繳費方式等)1056件,占熱線總量65.5%；服務類(暖氣調試、漏水服務等)589件,占熱線總量34.5%。服務類表單較去年同期下降47.5%。

　　楊軍站長還告訴記者,“我們今年在供熱繳費方面也更加便捷和人性化,除了與銀行合作代收供熱費外,還開通了網銀、微信和支付寶交費等模式。用戶現在足不出戶,動動手指便能完成供熱繳費。”

　　其中,青島能源熱電有限公司在去年微信和支付寶繳費的基礎上,今年新增微信錢包繳費；青島能源泰能熱電有限公司今年新增微信和支付寶繳費；青島能源開源熱電有限公司在去年微信繳費的基礎上,今年新增支付寶繳費。

　　另外,自2016年12月30日,青島能源集團與中國人民銀行征信中心簽署戰略合作協議以來,按照雙方約定,能源集團所轄供熱用戶如有惡意欠費行為,相關用戶信息將被推送至中國人民銀行征信中心征信系統,欠費用戶將在信用評級、貸款、旅游、出國、就職等活動中受到影響。

　　■特寫　14年了,終于用上暖氣

　　家住永平路34號的劉先生是一名殘障人士,因為經濟條件所限,盡管周邊已經有了集中供熱,他家還是連續14年靠爐子或者土暖氣取暖。今年,在經過前期的調查了解后,青島能源集團開源熱電有限公司與劉先生所在的街道辦對其進行幫扶,劉先生終于用上了暖氣。

　　16日早上7時30分,記者跟隨青島能源集團后海熱電公司換熱站站長楊軍一起來到劉先生的家里。

　　“這是今年新裝的用戶,劉先生身體不好,家里住的是上世紀60年代的房子,條件不是很好,房屋也沒有保溫,今天是供熱第一天,得去看看他們家中的供熱效果怎么樣。”楊軍站長邊走邊向記者介紹。

　　推開門來到劉先生家中,記者感受到濃濃的暖意。劉先生告訴記者,“前兩天試供熱的時候,家里暖氣就溫乎了,大概十幾攝氏度左右,今天升到了20攝氏度以上,感覺很舒適。”劉先生還告訴記者,“我在這住了14年了,最早的時候家里生爐子,后來用土暖氣,但是都沒有集中供熱,在家里很冷,需要穿棉背心。現在好了,家里暖和了,再也不會凍腳了。”

　 [編輯: 張珍珍]