?　　青島的旅游旺季已過，可有關青島西海岸新區的紅樹林度假世界投訴不少。客房衛生、餐飲條件、周邊的配套設施成為了游客投訴最多的問題。信網(熱線0532-80889431)在酒店探訪時發現，紅樹林度假世界中尚有一座建筑物正在建設，工地距離已經正式營業的酒店不足百米。不僅如此，酒店內部的裝修也還在進行，不免讓游客感覺入住的是一個建筑公司而不是一間五星級的度假酒店。工作人員對此回應稱，酒店會重視游客的每一條建議，也會盡最大的努力去改進和完善。

　　游客投訴：衛生餐飲配套設施不好

　　“辦理入住時排隊，退房的時候還排隊。房間的垃圾都還沒處理干凈，居然還有煙頭。”

　　“打的是親子酒店的招牌，結果房間里的兒童拖鞋都沒清洗干凈，給的還都是同一只腳的鞋。”

　　“原本預定的是海景房，可實際看的是工地景，老遠就聽見轟隆隆的聲音，一點度假的心情都沒有了。”

　　“酒店標注的早餐標準是128元一位，結果去吃飯時連最基本的牛奶都沒有，盤底上還粘著蟲子。”

　　最近一段時間，有關青島紅樹林度假世界的投訴不少，不少游客都根據自己入住時的體驗說道一番。其中，樊女士是2017年8月入住酒店的，她跟朋友提前預定了豪華海景房，本想帶著孩子好好享受一番，可剛來到房間，心里就涼了半截。

　　“一進門先看見沒清理的垃圾桶，聞到的是衛生間臭烘烘的味道。拖鞋底是黑的，還都不成雙。”樊女士說，自己不是個挑剔的人，之所以花錢預定五星級酒店就是希望住宿環境干凈整潔些，沒想到結果讓她大失所望。

　　除了糟糕的第一印象，樊女士還反映酒店的衛生間馬桶漏水：“剛進門就發現衛生間的地面上有水漬，當天要求工作人員重新打掃，結果第二天早上馬桶旁邊又有一圈水。”

　　信網探訪：五星級酒店里還藏著工地

　　信網在一個第三方旅游平臺上看到，很多游客都就青島紅樹林的客房和餐飲衛生情況投訴過。

　　在按照路引進入酒店時，信網在道路兩側看到了兩座相似的建筑物，其中一座是已經正式營業的青島紅樹林，另一座則是建設中的酒店用房。道路上運輸建筑材料的卡車不少，每一輛車經過都會帶起一陣塵土，然而兩座建筑物之間卻沒有任何圍擋。在靠近海邊的木棧道上，原本漂亮的海景也因為施工工地大打折扣，連站在海邊都能看到工地施工的場景。在進入酒店后，并沒有大堂工作人員指路，甚至連明顯的指示標牌也沒有，游客要找到自己想去的場所很大程度上是要“碰運氣”的。

　　根據青島紅樹林的宣傳單頁上的介紹，酒店內有奧特萊斯、現代生活茂等商業配套，有青島最大的室內兒童樂園探險王國，還引進了諸多有特色的餐廳。可當信網打聽了一圈才找到酒店的B1層時，卻發現酒店內的配套設施跟宣傳單頁上的完全是兩回事。不說僅有的幾家店鋪冷冷清清，單是酒店內分散進行的各種裝修，就不禁讓人以為自己入住的是一家還沒建設好的酒店。

　　在B1層，除了酒店配套的美食廣場和探險王國，還有兩家餐廳營業，其他的店鋪要不完全淪為倉庫，要不就是開業不久就關門了。從裝修的情況看，探險王國對面原本是一家咖啡廳，但如今只剩下空蕩蕩的店鋪，里面所有的陳列都不見了，就連墻上的貼畫都直接蓋在了吧臺上。酒店的B0層是另外的商業配套紅樹林奧特萊斯，但實際上一半的店面都空置的，僅有的幾家服裝店和藝術工坊也是空空蕩蕩的，看不到任何顧客。

　　從整體上看，紅樹林宣傳的配套設置有一大半都還是“空頭支票”，通道里能看到裝修用的沙土和堆放在一邊的木料。

　　紅樹林回應：各項設施還有待完善

　　針對游客反映的問題和信網在探訪中的發現，信網第一時間聯系紅樹林酒店，工作人員表示酒店衛生清潔由專門的保潔公司負責，無論是客房還是餐廳每天都會按時消毒清潔。“餐廳的餐具一定是消毒過的，游客發現油漬或者蟲子有可能是消毒后或者存放運輸的過程里不小心沾到的。另外，如果游客認為客房的衛生狀況不佳，可以在入住時就向前臺提出來，我們會為游客更換房間。”工作人員說，酒店的開業時間確實不長，但在開業前已經進行過了室內空氣治理，所以目前酒店的絕大部分房間都聞不到裝修的氣味了。

　　至于酒店周邊及內部的裝修問題，雖然信網沒有看到圍擋，但工作人員聲稱已經在工地旁設置了擋板，最大限度的減少施工對游客的影響。“酒店的招商一直在進行，各項配套設置的完善也還需要一定的時間。不過酒店內的兒童游樂設施還有藝術工坊都是正常開放的，前段時間酒店還組織了不少兒童活動，家長和孩子都很滿意。”

　　“任何游客對酒店的服務或者設施有意見或者建議，都可以向前臺工作人員或者通過酒店主機反映，我們會安排相應負責的部門進行檢查，并及時向游客做出回復。”工作人員表示，酒店會重視游客的每一條建議，也會盡最大的努力去改進和完善。 信網全媒體首席記者 于曉