?　　半島網(wǎng)11月13日消息  為強(qiáng)化“全程重服務(wù)，服務(wù)看細(xì)節(jié)”的服務(wù)意識，細(xì)化和創(chuàng)新服務(wù)措施，提升行政效能和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)的就醫(yī)環(huán)境，10月14日起，青島市第八人民醫(yī)院工會開展了以“今天我是患者”為主題的“職工換位體驗”實踐活動。

　　

青島市第八人民醫(yī)院開展“職工換位體驗”活動

　　

“今天我是患者”

　　來自行政職能科室及部分臨床科室的年輕黨團(tuán)員以患者的身份參與到門診、急診、病房及120等科室的就診過程中。在每一處，大家都盡力扮演好“就診者”的角色，認(rèn)真體驗作為一名患者的就診全過程，親身體驗門、急診等服務(wù)窗口的就醫(yī)感受。體驗者們密切關(guān)注每一個體驗細(xì)節(jié)，深刻感受患者就診時的心理狀態(tài)并換位思考，在過程中找問題、查隱患。活動結(jié)束后，每位體驗者還認(rèn)真總結(jié)了心得體驗，梳理了發(fā)現(xiàn)的問題并提出了改進(jìn)建議。

　　換位體驗活動是一種增進(jìn)醫(yī)患了解、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要措施，通過以患者身份和視角體驗醫(yī)療服務(wù)流程，審視制度流程，查找服務(wù)空白和盲點(diǎn)。通過此次體驗，使大家更加能夠換位思考，設(shè)身處地地為病人著想，細(xì)致對待每一位病人，認(rèn)真做好每一次接診。

　　通訊員 孫鵬飛 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]