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李曉姍為辦事市民耐心講解。

　　文/半島全媒體記者　劉鑫　孫桂東　圖/警方提供

　　今年39歲的李曉姍是李滄公安分局虎山路派出所戶籍民警。戶籍窗口是公安機關服務群眾的重要崗位,由于個別群眾對戶口政策不了解,或遇到難事急事,有意無意地為難戶籍民警是常事。李曉姍說:“設身處地站在群眾的角度想一想,也就能理解他們為什么著急上火了。”為了讓群眾滿意她經常主動放棄休假,加班加點工作。為讓群眾少排隊,她在崗位上不喝水,為的是少跑廁所……這樣的工作狀態她堅持了十九年,先后榮立三等功兩次。

　　被誤解挨罵仍面帶笑容

　　虎山路派出所轄區是典型的城鄉接合部,有人口約6萬多戶,人口約11萬人,戶籍窗口的工作量很大。李曉姍參加公安工作以來,一直從事戶籍內勤工作,她要求自己做到“三個一”,即:一張笑臉,一聲問候,一個滿意答復。對符合規定、手續完備的受理事項,能一次性辦妥的,決不讓群眾跑第二趟,對手續不齊全的,一次性告知清楚需要補充什么材料,待手續齊備再予馬上辦理。讓群眾高興而來,滿意而歸。

　　在戶籍大廳辦證窗口,她每天要接待轄區群眾80余人,辦理戶口50余件,同時還要不時地當面或電話解答廣大居民的咨詢和疑問、宣傳戶口管理政策,從來不厭其煩。即使是受到不理解群眾的指責甚至謾罵,微笑總是停留在她的臉上,解釋也總是和顏悅色,最終連謾罵她的人都不好意思地臉紅了。

　　2017年年初,一位男性居民來辦理業務。多年前,男子的父母雙雙將戶口從城陽區遷出,因為流程需求,李曉姍讓這位群眾返回城陽區原籍派出所開具父母子女關系證明,業務才能正常開展。沒想到,男子誤認為李曉姍是折騰他,竟大聲辱罵她是“奇葩”！

　　李曉姍心里特別委屈,但她沒有表現出什么,只是抿抿嘴一笑而過。“碰到這些事情傷心在所難免,但是轉念一想,大家排隊等著辦業務也都不容易。設身處地站在群眾的角度想一想,也就能理解他們為什么著急上火。大家的目標都是一致的,還是要解決問題。”李曉姍說。

　　考生身份證丟失她加班補辦

　　2014年高考前夜,已經到了晚上9點多,一名小姑娘突然氣喘吁吁地跑到了虎山路派出所值班室。值班民警立即上前詢問,得知女孩是名高三學生,第二天就要參加高考,晚上檢查證件時,突然發現身份證不見了,四處查找無果,只好從學校跑到派出所補辦身份證。

　　此時,戶籍民警早已下班,為不耽誤女孩第二天參加高考,所領導把電話打給正要休息的李曉姍,李曉姍二話不說,從嶗山區打出租車趕回所里。她安慰了女孩幾句后,就趕緊核對孩子的戶籍身份資料,給她開具了臨時戶籍證明。當這些全部辦完后已是晚上10點多鐘,女孩連聲感謝,臨走時,李曉姍還叮囑她不要著急,要靜下心來好好迎接高考。

　　2016年5月的一天,有一威海戶籍老大爺到派出所辦理購房入戶遷移戶口事宜,雖準備材料不多,但老大爺怎么也記不住,老大爺一時不知所措。了解這一情況后,李曉姍就不厭其煩地一遍一遍給大爺講解,并給他書面備注,在李曉姍的幫助下,老大爺終于一次性遞交材料并順利辦結,大爺喜笑顏開不住地感謝,感動之余他還給派出所送來了一面錦旗,還自己譜曲作詞了一首歌頌人民警察的歌曲,以表達感謝之情。

　　戶籍民警雖然天天坐辦公室,但有時候還協助抓逃犯,2013年1月的一天,有一男子前來派出所辦理居住證,李曉姍按正常手續給予辦理并制證,辦證期間男子神色慌張,一直躲躲閃閃,李曉姍不動聲色,感覺男子有點異常,此時她和分局相關部門取得聯系,確認此人是一名逃犯,為了不驚動逃犯,當天李曉姍以居住證照片不合適無法制證為由,約其第二天到派出所拍照,次日協查人被辦案民警帶走協助調查。經過審訊,逃犯對犯罪事實供認不諱。

　　 [編輯: 劉曉明]