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　　10月23日下午4點(diǎn)，王翔正在用戶家中進(jìn)行暖氣開通，此刻他手機(jī)微信運(yùn)動(dòng)上顯示的數(shù)據(jù)已經(jīng)近萬(wàn)步了，從早晨七點(diǎn)出門到現(xiàn)在，王翔只在中午吃飯的時(shí)候休息了四十分鐘。當(dāng)天他已經(jīng)為27戶居民進(jìn)行了斷熱和開通暖氣。這位80后熱電職工已經(jīng)是換熱站的頂梁柱，學(xué)習(xí)十九大報(bào)告之后，正朝著爭(zhēng)做知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型供熱工人努力。

　　80后爭(zhēng)當(dāng)頂梁柱“供熱解憂”400項(xiàng)

　　現(xiàn)年32歲的王翔，是青島能源集團(tuán)能源熱電有限公司明翠雅庭換熱站班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該站53萬(wàn)余平方米戶5500余用熱戶的供熱任務(wù)。

　　2012年原熱力公司被能源熱電接管后，年輕有干勁兒的王翔被公司領(lǐng)導(dǎo)選中，派他到同樂二路換熱站擔(dān)任班長(zhǎng)，“爭(zhēng)取把這個(gè)站干成‘標(biāo)桿服務(wù)窗口’！”面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，王翔不負(fù)眾望，憑著一股韌勁，用了4年的時(shí)間，將其打造了用戶滿意率100%的島城“十佳文明服務(wù)示范窗口”。

　　同樂二路站供熱范圍用戶多、管線長(zhǎng)，穩(wěn)定運(yùn)行尤為重要。每到供熱前，王翔就以站為家，與設(shè)備朝夕相處，時(shí)時(shí)監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)。守著設(shè)備過春節(jié)，巡著管網(wǎng)度寒冬，幾年下來(lái)已成了他的慣例。沒有八小時(shí)工作制的時(shí)間概念，更沒有星期天 、節(jié)假日休息的想法。為摸清供熱溫度的差異情況，王翔挨家挨戶走訪，尤其是對(duì)那些靠近風(fēng)口、冷墻和管網(wǎng)末端位置的用戶，更是逐段逐段地、一戶一戶地檢查過關(guān)。

　　有時(shí)白天用戶上班家里沒人，他就晚上去；晚上沒人，他就第二天早上再去。為了做好支線井、入戶井的平衡調(diào)節(jié)，他爬高樓，鉆地溝，來(lái)來(lái)回回爬上爬下的已經(jīng)數(shù)不清走了多少，王翔說道，“雖然當(dāng)時(shí)工作真的辛苦，但是看到用戶家中因?yàn)槟愕墓ぷ髟静粺岬呐瘹鉄崃?，不管多累心里也是快樂的?！?br>
　　2016年非供熱季，能源熱電開展“我的用戶我負(fù)責(zé)”活動(dòng)期間，同樂二路站率先做表率，憑借多年來(lái)對(duì)用戶信息的細(xì)致摸排與分析，針對(duì)設(shè)施在建造時(shí)就存在的管徑細(xì)這一問題，果斷提出進(jìn)行擴(kuò)徑改造的解決方案，為89戶解決了長(zhǎng)期以來(lái)的供熱質(zhì)量問題。接管四年來(lái)，同樂二路站立足信息分析摸排和技術(shù)攻關(guān)，已累計(jì)完成用戶“供熱解憂”事項(xiàng)近400項(xiàng)。

　　換個(gè)崗位工作從頭來(lái)

　　2016至2017供熱季結(jié)束后，能源熱電有針對(duì)性地對(duì)各換熱站班組長(zhǎng)進(jìn)行了區(qū)域調(diào)整。工作突出的王翔再次被領(lǐng)導(dǎo)委以重任，將其調(diào)赴明翠雅庭站擔(dān)任班長(zhǎng)，以全面提升明翠雅庭站服務(wù)、生產(chǎn)水平。全新的區(qū)域，陌生的管網(wǎng)、設(shè)備和用戶狀況，面對(duì)新挑戰(zhàn)，王翔告訴記者：“從鍋爐運(yùn)行調(diào)到換熱站時(shí)，那么大跨度的工作轉(zhuǎn)換，我用一年時(shí)間就熟悉掌握，現(xiàn)在只是換個(gè)站，拿出比當(dāng)年的更沉著的心態(tài)，使出比當(dāng)年更足的干勁，就一定能在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)?！?br>
　　想法比困難來(lái)得快，行動(dòng)比語(yǔ)言來(lái)得快，入職新站的王翔，迅速投入到新區(qū)域的信息摸排和工作規(guī)劃當(dāng)中。明翠雅庭站大串聯(lián)用戶比重大，且均為無(wú)保溫建筑，王翔深知面臨的調(diào)試難度和服務(wù)工作量 ，便全面加快了前期工作進(jìn)度，上一供熱季結(jié)束后不到兩個(gè)月的時(shí)間里，他把單管系統(tǒng)的每個(gè)單元井、地溝都鉆了個(gè)遍，管網(wǎng)走向、閥門情況等等信息統(tǒng)統(tǒng)做到心中有數(shù)，對(duì)原有臺(tái)賬也進(jìn)行了更新完善。同時(shí)，他梳理了往年的用戶熱線信息和重點(diǎn)用戶臺(tái)賬，對(duì)服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了鎖定和分類，為非供熱季技改解憂工作提供了重要依據(jù)。

　　爭(zhēng)做知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型供熱工人

　　2017年10月18日，黨的十九大在北京召開。對(duì)于王翔來(lái)說，2017年也是不尋常的一年，從“同樂二路站”調(diào)任“明翠雅庭站”，還有他心心念念的從“群眾”發(fā)展成為“預(yù)備黨員”這件大喜事兒。

　　自2009年提出入黨申請(qǐng)以來(lái)，王翔始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的方方面面?！叭朦h是神圣的 ，是個(gè)新的開始，以前都是黨員們幫助我，現(xiàn)在該我作為黨員去沖在前頭了?！辟|(zhì)樸和腳踏實(shí)地，是王翔履行黨員使命的方式?！皟蓪W(xué)一做”關(guān)鍵在“做”，利用下班后時(shí)間走訪用戶，利用節(jié)假日催收欠費(fèi)……所有的“走到”、“想到”和“看到”，王翔都能落實(shí)在“做到”上，“一心兩創(chuàng)”先進(jìn)學(xué)員，“暖到家”杯供熱優(yōu)秀標(biāo)兵、服務(wù)優(yōu)勝班組……過去的一年中，王翔帶領(lǐng)班組成員收獲了眾多成績(jī)與肯定，也充分說明了他作為一名模范對(duì)于身邊人的帶動(dòng)作用和影響力。

　　“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。”習(xí)總書記在十九大報(bào)告中關(guān)于工匠精神的論述，讓王翔熱血沸騰，“現(xiàn)在各行各業(yè)都在講工匠精神，我們公司前一段時(shí)間也搞‘工匠論壇’，現(xiàn)在有這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展的環(huán)境，我一定得珍惜機(jī)會(huì)好好學(xué)習(xí)，不斷提高自己的知識(shí)和技能水平，多做一些為民服務(wù)的好事兒實(shí)事兒，爭(zhēng)取做一名供熱行業(yè)的‘工匠’?！蓖跸韪嬖V記者，明年他的‘專升本’課程就要結(jié)業(yè)了，盡管工作已經(jīng)很忙，他還是想繼續(xù)充實(shí)一下自己，“再去考個(gè)高級(jí)技師，時(shí)間擠擠就有了 ?！?br>
　　新供熱季即將到來(lái)，對(duì)于接下來(lái)的工作，王翔也有自己的想法：“供熱行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，如何做好用戶服務(wù)是關(guān)鍵。習(xí)總書記在十九大報(bào)告中多次提到互聯(lián)網(wǎng)，我也跟著創(chuàng)新一下‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)。小區(qū)里有很多租房者，他們對(duì)供熱信息不是很了解，我就挨家挨戶地走訪、發(fā)放便民卡，跟他們當(dāng)面溝通，然后跟他們互加微信，給他們發(fā)送一些供熱常識(shí)，他們有什么疑問也可以隨時(shí)跟我溝通，發(fā)生情況也可以立即拍照片和視頻給我，我就能第一時(shí)間了解現(xiàn)場(chǎng)情況，以便更快地解決問題，提高效率。總之，我要做的就是急用戶所急，想用戶所想，讓用戶舒心、放心、暖心，真正做到用心專注、溫暖到家?！?br>
　　文/圖 城市信報(bào)記者 張鵬

　　 [編輯: 劉曉明]