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　　10月23日下午4點，王翔正在用戶家中進行暖氣開通，此刻他手機微信運動上顯示的數據已經近萬步了，從早晨七點出門到現在，王翔只在中午吃飯的時候休息了四十分鐘。當天他已經為27戶居民進行了斷熱和開通暖氣。這位80后熱電職工已經是換熱站的頂梁柱，學習十九大報告之后，正朝著爭做知識型、技能型、創新型供熱工人努力。

　　80后爭當頂梁柱“供熱解憂”400項

　　現年32歲的王翔，是青島能源集團能源熱電有限公司明翠雅庭換熱站班長，負責該站53萬余平方米戶5500余用熱戶的供熱任務。

　　2012年原熱力公司被能源熱電接管后，年輕有干勁兒的王翔被公司領導選中，派他到同樂二路換熱站擔任班長，“爭取把這個站干成‘標桿服務窗口’！”面對公司領導和同事的期望，王翔不負眾望，憑著一股韌勁，用了4年的時間，將其打造了用戶滿意率100%的島城“十佳文明服務示范窗口”。

　　同樂二路站供熱范圍用戶多、管線長，穩定運行尤為重要。每到供熱前，王翔就以站為家，與設備朝夕相處，時時監視運行狀態。守著設備過春節，巡著管網度寒冬，幾年下來已成了他的慣例。沒有八小時工作制的時間概念，更沒有星期天 、節假日休息的想法。為摸清供熱溫度的差異情況，王翔挨家挨戶走訪，尤其是對那些靠近風口、冷墻和管網末端位置的用戶，更是逐段逐段地、一戶一戶地檢查過關。

　　有時白天用戶上班家里沒人，他就晚上去；晚上沒人，他就第二天早上再去。為了做好支線井、入戶井的平衡調節，他爬高樓，鉆地溝，來來回回爬上爬下的已經數不清走了多少，王翔說道，“雖然當時工作真的辛苦，但是看到用戶家中因為你的工作原本不熱的暖氣熱了，不管多累心里也是快樂的。”

　　2016年非供熱季，能源熱電開展“我的用戶我負責”活動期間，同樂二路站率先做表率，憑借多年來對用戶信息的細致摸排與分析，針對設施在建造時就存在的管徑細這一問題，果斷提出進行擴徑改造的解決方案，為89戶解決了長期以來的供熱質量問題。接管四年來，同樂二路站立足信息分析摸排和技術攻關，已累計完成用戶“供熱解憂”事項近400項。

　　換個崗位工作從頭來

　　2016至2017供熱季結束后，能源熱電有針對性地對各換熱站班組長進行了區域調整。工作突出的王翔再次被領導委以重任，將其調赴明翠雅庭站擔任班長，以全面提升明翠雅庭站服務、生產水平。全新的區域，陌生的管網、設備和用戶狀況，面對新挑戰，王翔告訴記者：“從鍋爐運行調到換熱站時，那么大跨度的工作轉換，我用一年時間就熟悉掌握，現在只是換個站，拿出比當年的更沉著的心態，使出比當年更足的干勁，就一定能在最短時間內進入狀態。”

　　想法比困難來得快，行動比語言來得快，入職新站的王翔，迅速投入到新區域的信息摸排和工作規劃當中。明翠雅庭站大串聯用戶比重大，且均為無保溫建筑，王翔深知面臨的調試難度和服務工作量 ，便全面加快了前期工作進度，上一供熱季結束后不到兩個月的時間里，他把單管系統的每個單元井、地溝都鉆了個遍，管網走向、閥門情況等等信息統統做到心中有數，對原有臺賬也進行了更新完善。同時，他梳理了往年的用戶熱線信息和重點用戶臺賬，對服務重點區域進行了鎖定和分類，為非供熱季技改解憂工作提供了重要依據。

　　爭做知識型、技能型、創新型供熱工人

　　2017年10月18日，黨的十九大在北京召開。對于王翔來說，2017年也是不尋常的一年，從“同樂二路站”調任“明翠雅庭站”，還有他心心念念的從“群眾”發展成為“預備黨員”這件大喜事兒。

　　自2009年提出入黨申請以來，王翔始終以黨員的標準嚴格要求自己的方方面面。“入黨是神圣的 ，是個新的開始，以前都是黨員們幫助我，現在該我作為黨員去沖在前頭了。”質樸和腳踏實地，是王翔履行黨員使命的方式。“兩學一做”關鍵在“做”，利用下班后時間走訪用戶，利用節假日催收欠費……所有的“走到”、“想到”和“看到”，王翔都能落實在“做到”上，“一心兩創”先進學員，“暖到家”杯供熱優秀標兵、服務優勝班組……過去的一年中，王翔帶領班組成員收獲了眾多成績與肯定，也充分說明了他作為一名模范對于身邊人的帶動作用和影響力。

　　“建設知識型、技能型、創新型勞動者大軍，弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。”習總書記在十九大報告中關于工匠精神的論述，讓王翔熱血沸騰，“現在各行各業都在講工匠精神，我們公司前一段時間也搞‘工匠論壇’，現在有這么好的一個學習和個人發展的環境，我一定得珍惜機會好好學習，不斷提高自己的知識和技能水平，多做一些為民服務的好事兒實事兒，爭取做一名供熱行業的‘工匠’。”王翔告訴記者，明年他的‘專升本’課程就要結業了，盡管工作已經很忙，他還是想繼續充實一下自己，“再去考個高級技師，時間擠擠就有了 。”

　　新供熱季即將到來，對于接下來的工作，王翔也有自己的想法：“供熱行業是服務行業，如何做好用戶服務是關鍵。習總書記在十九大報告中多次提到互聯網，我也跟著創新一下‘互聯網+’服務。小區里有很多租房者，他們對供熱信息不是很了解，我就挨家挨戶地走訪、發放便民卡，跟他們當面溝通，然后跟他們互加微信，給他們發送一些供熱常識，他們有什么疑問也可以隨時跟我溝通，發生情況也可以立即拍照片和視頻給我，我就能第一時間了解現場情況，以便更快地解決問題，提高效率。總之，我要做的就是急用戶所急，想用戶所想，讓用戶舒心、放心、暖心，真正做到用心專注、溫暖到家。”

　　文/圖 城市信報記者 張鵬

　　 [編輯: 劉曉明]