?　　半島網(wǎng)9月25日消息  窗口服務工作承載了公安機關管理和服務的重要職能，是公安機關聯(lián)系居民的橋梁和紐帶。青島市公安局黃島分局以提升居民安全感和滿意度為目標，在全局范圍內(nèi)組織開展“最美服務窗口”創(chuàng)建工作，公安交通管理、110報警服務、戶政和出入境等服務窗口廣泛參與，窗口民警“比學趕幫超”，提升了服務居民的能力和水平，工作效能和群眾滿意度均實現(xiàn)了新提升。今天上午，記者走進黃島公安分局，看看這里警官的日常工作狀態(tài)是怎么樣的。

　　傾力打造“把報警人當親人”品牌

　　110是公安機關受理群眾報警求助的主要窗口和應對處置重大突發(fā)情況的指揮樞紐，在打擊違法犯罪、維護社會治安、為群眾排憂解難等方面發(fā)揮著重要作用。隨著110日益深入人心，轄區(qū)內(nèi)的居民也更加熟知與依賴110，打110報警求助已成為廣大群眾危難時刻的首選。

　　黃島公安分局110系統(tǒng)持續(xù)開展“把報警人當親人”品牌創(chuàng)建活動，贏得社會各界和轄區(qū)居民的普遍贊譽。活動中，該局要求接警民警把每一名報警人當做自己的父母、親戚、朋友、同學去對待，本著對轄區(qū)居民生命和財產(chǎn)安全高度負責的精神，換位思考，站在老百姓的角度想問題，找方法，做到有責任心、有耐心、有忍辱負重的心，認真對待每一起群眾求助，積極協(xié)調(diào)聯(lián)動單位，盡最大努力為居民排憂解難。

　　

110接報警服務臺接聽報警電話

　　談起印象較深的警情，黃島公安分局指揮中心調(diào)度科副科長武松濤對一起救助警情記憶猶新。2016年7月31日17時50分許，黃島公安分局接到青島市局110指揮中心指令，一名遠在湖北的青年報警稱，其朋友李燕（化名，22歲，淄博市人）在微信朋友圈發(fā)信息疑似要自殺。接警民警立即查詢李燕的暫住信息，發(fā)現(xiàn)在膠南派出所轄區(qū)，迅速指令膠南派出所處警，可是膠南派出所民警很快反饋信息李燕早已不在轄區(qū)內(nèi)暫住。時間就是生命，營救刻不容緩，雖然不能確定李燕是否采取了自殺的行為，但接警民警把這起警情當作重大警情處理，立即聯(lián)系淄博警方尋找李燕的家人，通過李燕的父母，接警民警得知李燕目前可能暫住在星海城小區(qū)，膠南派出所民警立即趕到星海城查找，最終強行破門找到了李燕，此時李燕已經(jīng)吞服了大量的安眠藥，醫(yī)護人員采取了緊急救護將李燕從死亡線上救了回來。在這起警情處置中，接警民警認真負責，多方聯(lián)系調(diào)度，及時挽救了一條鮮活的生命，后來李燕的父母專程趕到黃島向民警致謝。

　　黃島公安分局110報警服務臺日均接報警900余起，正是憑著工作的使命感，憑著對報警人負責的精神，接警民警認真處理每一起警情，做到每一起警情都認真記錄情況，迅速派警處理，追蹤處置情況，多年來一直保持接報警“零投訴”的記錄。

　　

“值日警官”熱情服務群眾

　　“值日警官”十年如一日服務群眾

　　黃島公安分局交警大隊車管所獲得2016年度 “全省優(yōu)秀縣級車輛管理所”榮譽稱號，這是他們多年來堅持唱響“車管為民”服務口號贏得的成果。

　　“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”一走進黃島交警車管所業(yè)務大廳，民警熱情的問候讓辦事群眾倍感親切。每天在車管所業(yè)務大廳都有一名民警，這名民警就是“值日警官”。“值日警官”制度是黃島交警車管所2007年開始推行的，十年如一日，車管所民警用溫馨的微笑和真摯的服務迎來送往無數(shù)辦事群眾。

　　今年以來，黃島交警車管所以打造文明窗口服務形象為目標，進一步完善“值日警官”制度，組建了“導辦員”隊伍，對一些需要幫助的辦事群眾由“導辦員”一對一引導辦理業(yè)務，使得窗口民警在與群眾的“零距離”接觸中，始終做到文明、和善、親民，樹立了一流服務形象，讓前來辦事的居民如沐春風。

　　“車管服務大廳每天要受理的業(yè)務有七八百件，很多業(yè)務問題在我們看來并不復雜，但辦事群眾要弄清楚卻不是簡單的事，有時候需要我們一遍又一遍的解釋，直到居民明白了為止。”黃島車管所副所長高麗杰介紹說。

　　

車管所導辦員服務辦事群眾

　　隨著青島西海岸經(jīng)濟快速發(fā)展，該區(qū)機動車保有量逐年遞增，截至目前僅西區(qū)就有機動車25萬輛，駕駛員27萬人之多。位于黃島老城區(qū)車管所的車駕管業(yè)務量巨增，辦事排隊難、辦業(yè)務難的問題特別突出。黃島交警車管所為進一步方便為居民辦事，在業(yè)務大廳新設置了電子LED屏，滾動播放各類業(yè)務辦理流程和法律法規(guī)；為減少居民排隊等待時間，改進了電子叫號機，自動優(yōu)化排隊叫號方式；為方便機動車主選擇號牌，將自動選號機前移到大廳外，使得群眾能夠更便捷的自主選號。這一項項便民利民措施的推行，服務態(tài)度和方式的不斷改進，都贏得了轄區(qū)居民的交口稱贊。

　　

人口大隊民警向群眾介紹微信公眾號

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”開創(chuàng)服務新窗口

　　在黃島公安分局隱珠派出所戶政大廳，不少前來辦理戶政業(yè)務的居民都會用手機掃面“黃島戶政與出入境”微信公眾號的二維碼。據(jù)人口管理和服務大隊民警丁美介紹，微信公眾號“黃島戶政與出入境”于去年開通上線，目前關注人數(shù)已經(jīng)有一萬多人。

　　黃島公安分局積極順應“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢，在服務工作中推陳出新，將服務窗口擴展到網(wǎng)絡，率先設立了微信公眾號“黃島戶政與出入境” ，突破了傳統(tǒng)意義上窗口服務。

　　

出入境窗口民警熱情服務群眾

　　登錄“黃島戶政與出入境”微信公眾號可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)務板塊共分為三個，即戶籍業(yè)務、出入境和流動人口，三個業(yè)務板塊又分為不同內(nèi)容，通過點擊不同服務類別，會彈出相應的詳細服務內(nèi)容，根據(jù)這些詳細提示進行操作，即可完成相應需求的服務，十分快捷便利。

　　黃島公安開通微信公眾號的目的是讓群眾少跑腿，為居民提供更加高效的服務。有了微信公眾號，簡化了辦事流程，居民外網(wǎng)提交申請，民警內(nèi)網(wǎng)審批，最大限度提升工作效率，民警和居民由“面對面”改成了“鍵對鍵”，動動手指就可以辦理戶政業(yè)務。這一舉措也確實收到了明顯成效，平臺推出以來，辦理相關戶政業(yè)務12000余人次。

　　通訊員  齊林新  記者 劉子琳 [編輯: 王君莉]