?　　9月19日，北京現(xiàn)代第900萬(wàn)輛整車下線儀式暨全新瑞納新車上市發(fā)布會(huì)圓滿舉行，為北京現(xiàn)代的第十五個(gè)發(fā)展之年再添濃墨重彩的一筆。伴隨著全新瑞納的上市以及第900萬(wàn)客戶的到來(lái)，北京現(xiàn)代也同時(shí)啟動(dòng)了以“榮耀15年，感恩900萬(wàn)”為主題的全新客戶關(guān)懷活動(dòng)，以更便捷的服務(wù)渠道和更經(jīng)濟(jì)的政策支持，為客戶打造“零負(fù)擔(dān)”和“零距離”的超值、超前服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)啟本土化客戶服務(wù)的新時(shí)代。

　　

　　服務(wù)更便捷更經(jīng)濟(jì)  北京現(xiàn)代讓關(guān)愛(ài)零距離

　　為感恩900萬(wàn)客戶的選擇和信賴，北京現(xiàn)代依托“享你未想”服務(wù)品牌和平臺(tái)資源，開(kāi)啟了“免費(fèi)保養(yǎng)招募計(jì)劃”和“免檢到家關(guān)愛(ài)計(jì)劃” 兩項(xiàng)全新的客戶關(guān)懷活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展理念。

　　

　　“免費(fèi)保養(yǎng)招募計(jì)劃”通過(guò)線上與線下車主故事征集的形式，為客戶送去免費(fèi)保養(yǎng)的福利。客戶只需要在朋友圈發(fā)布自己的車主故事，展開(kāi)集贊，就有機(jī)會(huì)贏得免費(fèi)的保養(yǎng)大獎(jiǎng)。根據(jù)客戶的擁車年份，本次活動(dòng)精心設(shè)置了4個(gè)檔位的免費(fèi)保養(yǎng)獎(jiǎng)，每個(gè)檔位將選出900名獲獎(jiǎng)車主。這一新穎且超值的活動(dòng)形式，必將為廣大客戶帶來(lái)全新的服務(wù)感受。

　　“免檢到家關(guān)愛(ài)計(jì)劃”則是北京現(xiàn)代想客戶之所想、做客戶之所需的又一體現(xiàn)。該計(jì)劃涵蓋常規(guī)的秋季售后服務(wù)活動(dòng)、國(guó)慶期間高速公路/景點(diǎn)戶外巡檢公益活動(dòng)，并新增了社區(qū)戶外巡檢活動(dòng)，不僅輕松解決客戶秋季日常用車及假期出游用車的后顧之憂，還讓客戶在家門(mén)口就能享受到北京現(xiàn)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)提供最便捷的服務(wù)通道、最優(yōu)惠的服務(wù)政策，北京現(xiàn)代為客戶帶去零距離的貼心體驗(yàn)。

　　活動(dòng)參與頁(yè)面：https://www.bluemembers.com.cn/fifteen

　　讓服務(wù)“走出去” 北京現(xiàn)代書(shū)寫(xiě)服務(wù)新篇章

　　從2003年的“零距離溫暖”售后服務(wù)，到2005年的“真心伴全程”服務(wù)，到2008年的差異化服務(wù)，再到2015年的Blue Members藍(lán)繽服務(wù)體系，多年來(lái)，北京現(xiàn)代立足本土客戶需求，不斷深化服務(wù)理念，為贏得900萬(wàn)客戶的信賴奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　

　　今年，面對(duì)市場(chǎng)的新趨勢(shì)和客戶的新需求，北京現(xiàn)代發(fā)布了“享你未想”服務(wù)品牌，通過(guò)“移動(dòng)的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費(fèi)”、“隨身攜帶的在線車間”以及“隨時(shí)隨地的共享服務(wù)”五大服務(wù)功能，全面整合客戶的用車需求和生活需求，為客戶打造更便捷、更高效的智慧服務(wù)。依托其中的“隨身攜帶的在線車間”功能，北京現(xiàn)代將實(shí)現(xiàn)人車分離式的售后服務(wù)，用戶可通過(guò)在線直播的方式，對(duì)接車、檢測(cè)、派工、維修、洗車、交車等服務(wù)的全程進(jìn)行智能監(jiān)控，從而徹底從4S店里解放出來(lái)，享受更多自由生活的空間。

　　在“享你未想”服務(wù)品牌的指引下，北京現(xiàn)代還調(diào)整服務(wù)模式，積極主動(dòng)的“走出去”，將關(guān)愛(ài)送到客戶身邊。全新的社區(qū)戶外巡檢活動(dòng)就是北京現(xiàn)代“走出去”的重要舉措，通過(guò)將服務(wù)由特約店推向社區(qū)，北京現(xiàn)代為客戶打造出最便捷的保養(yǎng)渠道，讓用戶足不出戶就能享受到細(xì)致周到的售后服務(wù)。

　　隨著900萬(wàn)客戶的到來(lái)以及全新產(chǎn)品和服務(wù)的面市，北京現(xiàn)代再次迎來(lái)企業(yè)發(fā)展的新里程碑。這是北京現(xiàn)代十五年來(lái)扎根本土市場(chǎng)、持續(xù)踐行本土化戰(zhàn)略的成果，也是北京現(xiàn)代面向未來(lái)十五年、深化本土化戰(zhàn)略的基石。站在全新的發(fā)展起點(diǎn)，北京現(xiàn)代將繼續(xù)“以客戶為中心”，深耕本土化，創(chuàng)新服務(wù)舉措和服務(wù)體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)滿意度最大化。

　　 [編輯: 郭新舉]