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　　從上周五開始，青島早報連續報道了中海國際社區的車庫質量問題，引發了眾多中海業主的共鳴。 “我是中海清江華府小區的業主，從去年開始，我們的房子就開始漏雨滲水，我們反映給物業部門，結果等了一年多也沒有人上門維修。 ‘中海’所謂的優質服務，全是騙人的。 ”家住中海清江華府小區2號樓1單元的業主王女士撥打早報地產家居服務熱線說。

　　高檔小區的物業練“拖”功

　　王女士告訴記者，她購買清江華府小區時，該小區房屋單價是周邊最高的。她認為中海地產是大品牌，房屋質量、物業管理水平也是一流。但實際情況完全出乎她的預料。該小區于2012年10月31日交房，2016年的夏季，家里主臥室突然由外墻往里滲水，內墻長滿了霉斑。因為墻體還在保修期內，所以她聯系物業上門查看維修，但是物業維修人員一直沒有上門。無奈之下，王女士只能搬離該住房，在外面租房居住。

　　今年夏天，一場大雨過后，除主臥外又新增了餐廳窗邊滲水，主臥在原來滲水的位置出現了更加嚴重的滲水現象，并且明顯比之前擴大了范圍，家里的墻壁又布滿了霉斑，她又去物業反映，希望給出維修的時間。物業表示已經聯系了開發商，因不是王女士一家有滲水現象，所以物業也無能為力，至于啥時維修沒有期限，業主只能繼續等待。 “再等下去，馬上就過了保修期，中海物業就會以此為由拒絕維修。花了上百萬元積蓄買的房子不能住，真是太讓人窩心了。 ”王女士說。

　　多處霉斑讓業主直搖頭

　　4日下午，記者來到了中海清江華府小區，進入小區的單元門后，就能聞到一股霉味。王女士指著隔壁鄰居家表示，該戶居民從入住以后墻壁就開始滲水，一直沒有找到原因。隨后，記者到王女士家中查看，確實發現多處墻壁長霉斑。 “以前的老房子，住二三十年都沒有這樣的問題。我認為就是建設過程中質量不過關造成的。出了問題不要緊，物業公司給修啊，但是沒有一個人上門。 ”王女士說。一氣之下，她停繳物業費，但是此時物業卻表現出了很高的效率，立即將她的私家車擋在小區大門外，不允許進入。

　　記者了解到，中海地產從8月底開始預熱“客戶價值日”活動。 8月25日，中海地產青島公司常務副總經理帶隊啟動客戶滿意度業主入戶走訪活動，各項目總監分項目施行“敲門計劃”，分別前往中海紫御觀邸、中海銀海一號、中海臨安府、中海國際社區、中海清江華府、中海森林湖等項目，客服、物業等人員陪同分批陸續開展，每隊隨機走訪10戶業主。通過登門走訪與業主面對面交流，看問題、聽抱怨、收意見，到業主家中調研了解公司產品及服務的不足。

　　既然中海地產有這個活動，王女士為什么不借機反映？ “都是做樣子，騙人的。我們家廚房的瓷磚壞了，我想付費讓物業維修人員來修一下。物業維修人員以很難處理為由，拒絕上門服務。我們業主交了錢之后，對于中海地產還有啥價值？ ”王女士氣憤地說。

　　物業面對投訴反應麻木

　　在實地探訪之后，記者聯系了中海物業的品質經理趙女士，轉交了王女士的投訴。趙女士表示要入戶探訪，隨后記者提供了王女士所在的樓座和樓層，以及手機聯系方式。但是截至下午記者發稿時止，王女士反饋的信息是沒有任何中海物業的人聯系她。

　　對于業主的問題，記者5日下午2時30分左右，首先撥打了中海地產深圳總部的熱線。熱線人員轉接負責青島地區的投訴專員時，該工作人員并不在崗位上。隨后中海地產總部專員向記者提供了位于沈陽的北方地區總部聯系方式，記者聯系發現負責青島地區的專員也在開會。記者留下了聯系方式，但是截至記者發稿時止，也沒有收到中海地產的答復。 本報記者 攝影報道

　　■記者評論

　　朋友圈里編“美文”不如踏踏實實辦實事

　　在中海地產工作人員的朋友圈里，轉發了一條中海地產青島公司“客戶價值日”活動文章。看了這篇共分為“接接地氣，聽聽真話”“露露臉，出出汗”“馬上就看，馬上就辦”“一切落到行動上”四個小標題的文章后，你會被中海地產領導的走訪活動而感動。但王女士的遭遇和這篇“美”文大相徑庭。房屋的質量問題和物業的冷漠讓業主不得不搬離緊鄰地鐵口的房子，還有比這更糟糕的小區嗎？

　　房價的日益上漲，從一個方面提升了業主的幸福感。但是對于有自住需求的業主來說，這房屋質量與物業服務才是幸福的根本。那些在朋友圈里轉發的“美”文也許欺騙不明真相的消費者一時，但是真正能對開發商口碑產生長遠影響的卻是業主們口耳相傳的評價。

　　把做面子工程、編寫“美文”的精力用在提高售后水平上，真正做到“馬上就看，馬上就辦”“一切落到行動上”，這才是一個誠信房地產商應該做的事。

　　 [編輯: 張珍珍]