?　　文/圖　半島全媒體記者　劉家冕通訊員　王春華　王旭

　　在第27屆青島國際啤酒節舉辦期間,來自世界各地的游客在啤酒城內暢享歡樂,感受啤酒狂歡的激情。啤酒城能夠有序平穩地運營,離不開服務保障隊伍。其中有一群站在一線、直接服務于游客的客服人員和來自各高校的志愿者們,每天用微笑和行動來保障會場運行。來自江蘇的章先生為志愿者點贊,“他們不僅給我們詳細介紹了園區的項目,還給我們規劃了游玩路線,非常溫馨、周到。”

　

志愿者做出迎賓手勢,要求手臂與身體呈規定角度。

　  一天接400個熱線電話

　　“你好,我們有位腿腳不便的老人,能否提供一輛輪椅給老人使用?”“請問咱們啤酒城有哪些演出,都有哪些適合孩子游玩的項目?”……第27屆青島國際啤酒節期間,金沙灘啤酒城游客服務中心每天都能接到大量咨詢電話。為給游客提供更好更周到的服務和體驗,組委會在金沙灘啤酒城主入口設立咨詢處的同時,也在客流量較大的啤酒文化博物館一樓入口處設立了游客服務中心,并設立0532-86870002、400-632-5527兩部客服電話。“電話每天都會響個不停,我們算了一下一天能接將近400個電話。”啤酒節客服保障部客服組負責人趙娜說。另外,對于游客關于啤酒節的投訴電話,也會通過轉辦的方式轉到金沙灘啤酒城游客服務中心。

　　記者了解到,金沙灘啤酒城游客服務中心每天都會安排10人左右的客服人員為整個園區的游客提供客戶服務,對于游客詢問關于票務、園區節目安排、園區游覽路線等問題都會一一做出細致的解答,直到游客滿意。同時,游客服務中心還提供游客行李寄存、廣播尋人、媒體平臺播放等服務。

　　200名志愿者分散在14個崗位

　　記者了解到,每位志愿者上崗前都會提前經過技能、禮儀、紀律等崗位培訓,啤酒節開幕前3天,所有的志愿者便已經提前上崗適應工作環境。來自青島職業技術學院旅游管理專業的張天書作為游客服務中心的志愿者,利用自己的專業知識和細心、周到、有親和力的服務,已經成為客服隊伍中的主力。“啤酒節對我來說是非常好的鍛煉機會,為我以后參加工作也積累了經驗,明年我還會來這里當志愿者的。”張天書說道。

　　來自青島理工大學的志愿者陳靜被分配到金沙灘啤酒城西一門的檢票崗位,負責晚班的她站在入口閘機處查檢門票,需要面對大量游客。陳靜坦言剛上崗時每天都會站得腳疼、回到住處倒頭就能睡過去。“現在已經適應了這份工作,也了解了肩上擔負的責任,我覺得成為啤酒節志愿者除了是一種鍛煉外,也是我接觸社會的第一步。”陳靜說。

　　由于今年新增加了證件制作、實景秀觀眾席秩序維護等新崗位,不少志愿者都要身兼多職。位于金沙灘啤酒城中央舞臺的實景秀檢票口,志愿者在檢票工作完成后,還要進入觀眾席引導游客入席、維護觀眾席秩序等工作。

　　記者了解到,第27屆青島國際啤酒節期間,來自中國石油大學(華東)、山東科技大學、青島理工大學、黃海學院、青島職業技術學院5所駐區高校以及少部分社會招聘的200余名志愿者,組成了金沙灘啤酒城內一道亮麗的風景。志愿者被分配在金沙灘啤酒城的票檢、場館服務、證件制作等14個崗位,為啤酒節黃島主會場的正常運營提供了強有力的保障。

　　講解員練絕技“紙不落地”

　　啤酒節期間,17位從駐區高校挑選的大學生組成了啤酒節的講解隊伍,除了負責對嘉賓的講解服務外,也要對外事活動提供服務。提前十天上崗的講解志愿者要經過形體、語言、講解詞、接待服務等內容的培訓。每天練習貼墻站立兩個小時,每人還要在膝蓋、兩肩、頭頂夾4張紙并且不能落地,而在迎賓手勢上,僅是做出“請進”這個手勢,就要求每個人都能精確到與身體呈35度角的位置。青島理工大學市場營銷專業學生趙迪升已經連續兩年加入啤酒節講解志愿者的隊伍,趙迪升說,“參加講解志愿者除了可以鍛煉自己的口才,還能鍛煉與人溝通的能力,以后會對自己所學的專業有所幫助。”

　　專程從江蘇與家人自駕來金沙灘啤酒城的章先生,對客服人員的周到服務點贊:“不僅給我們詳細介紹了園區的項目,還給我們規劃了游玩路線,非常溫馨、周到。”

　　■相關新聞　啤酒節熱度不減　帶旺旅游經濟

　　半島全媒體記者　徐杰　通訊員　王鐵蓉　報道

　　半島都市報8月22日訊　本屆啤酒節嶗山會場的狂歡盛宴正在進行,啤酒城里,市民和游客玩得過癮、喝得舒暢。22日,記者了解到,啤酒節的火熱也帶旺了嶗山周邊旅游經濟。各大景區客流持續上升,會場內迎來全市商務休閑大客流,各啤酒場館均有較大團隊活動舉辦。此外,中心舞臺狂歡演藝、飲酒大賽、焰火表演交相輝映……

　　統計數據顯示,僅8月21日當天,進入會場的游客量達到63580人次、飲酒量33噸,雖然是工作日,相較周末卻沒有大幅度地減少。嶗山會場的客流量上升,也拉動了周邊景點及酒店的經濟。記者從青島海昌極地海洋公園了解到,很多外地游客都是白天游極地等景點,晚上就去啤酒節嶗山會場狂歡。另外,嶗山景區也跟著“火”了一把。在剛剛過去的這個周末,8月19日、8月20日景區共接待游客10.6萬人次,創歷史新高。與去年同期相比增長了53.4%。

　　 [編輯: 張珍珍]

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