?　　文/圖　半島全媒體記者　韓小偉

　　炎熱夏季里,不少市民習慣預訂送貨上門的大桶水。對于沒有電梯的一些樓房,大桶水如何快速配送到家門口?7月27日,記者探訪了位于閩江路的嶗翠礦泉水配送點,為了保證時效,這里將每天12小時的工作時間分成11“班”,每一“班”由一名送水師傅負責,必須在2小時內完成配送。而在26日這天,因為大桶水在預訂5分鐘后送上家門,還有市民不由分說給送水師傅“小費”。

　　

田榮海師傅正在送水。

　　送水同時確保安全駕駛

　　27日上午9點30分左右,半島記者來到位于閩江路的半島都市報浮山所發行站,首先看到一排排的大桶水擺放著,一名送水師傅正準備去送水。他把摩托車停好,查看車尾固定的鐵架子是否牢固,確定沒有問題后,他提起大桶水往車上裝,然后用繩子捆綁固定。在確定安全牢穩后,送水師傅騎上車就出發了。

　　“這種鐵架子是師傅們多年來摸索,自己制作的。”該發行站站長沈風其告訴記者,摩托車拉著大桶水,送水師傅會放慢速度慢慢騎行,將大桶水送給市民后,取回空桶。他介紹,這些送水師傅們都有駕駛證,使用的車輛也都有齊全的手續。“你可以看一看,師傅們都會戴著頭盔,送水前我們首先要求是確保自己安全。”沈風其說,因此,送水師傅在配送時,爭道搶行、逆行等行為都是禁止的,確保安全駕駛同時不能帶來交通安全隱患。

　　輪班送水,1人負責1小時

　　據了解,此處大桶水配送點負責的區域從太平角三路往東、福州路以西,寧夏路以南到海邊,“我們是一個大配送點,有工作人員22人,將近10名送水師傅。”沈風其說。在這樣大的區域里,10名送水師傅如何確保大桶水及時送達?

　　沈風其介紹,他在這些年工作中,摸索確定了一種輪班制度:在從早8點到晚8點的工作時間里,將早上8點到下午6點按每一小時為1“班”,由一名送水師傅負責配送這個時間段里的所有大桶水。同時有一名送水師傅負責接聽訂水熱線,第一時間將訂單派給負責送水的師傅。下午6點鐘,送水師傅到了下班時間,但因為到晚上8點還有兩個小時的工作時間,因此會輪流安排兩名師傅值班,一人負責送水,一人負責接聽熱線、派單。同時,在全天里,站內工作人員都會監控值班送水師傅工作狀況,如果出現訂水量較高,一人忙不過來的情況,其他師傅將立馬頂上,確保在規定時間里將大桶水送達。

　　據了解,送水師傅的工資跟他送的大桶水數量相關,每送一桶水將拿到3元錢。“一天里訂單量不是平均的,上午八九點鐘訂水量大。為了公平,我們安排送水師傅輪流值班接聽電話、輪流負責配送大桶水。”沈風其說,這樣的安排下,每個送水師傅也挑不出毛病,避免因為時間段問題導致積極性不足。

　　送達迅速感動用戶

　　沈風其告訴記者,由于市民都希望盡快收到大桶水,為此,他們要求送水師傅在接單后2小時內必須送達。“每個時段都有一人負責,有問題可以直接找到責任人,同時派單也可以非常及時,這樣干活的目的性就強了,送水的時效就保證了。”他說,去年7月份,他接手了湛山、山東路兩處配送點,當時這里的配送往往較慢,市民投訴較多,在他接手后也實行了這樣的配送方式。“在站點加強管理后,近一年的時間里投訴率大幅降低,并且訂水量也上漲了。”

　　據了解,訂水的老客戶居多,在實行目前的送水辦法后,沈風其也鼓勵送水師傅自己維護客戶關系,“以后訂水可以直接聯系訂水師傅,這樣送水時間雙方可以商量,因為較為熟悉,交流更簡單,送水更快捷。”

　　就在26日,配送師傅范玉君還經歷了難忘的一次送水。范師傅今年49歲,當天值班時,一名家住南通路的女士訂了兩桶水,范師傅立即驅車前往,5分鐘后就敲開了訂水女士的家門。“她家住3樓,我扛著水上去,出了一身汗。”范師傅告訴半島記者,訂水女士看到后很受觸動,“她說你這個年紀干這個活很不容易,很辛苦。送水還這么及時,以后訂水可以直接找你了。”范師傅說,這名女士還硬塞給他10元“小費”。

　　■體驗　一路小跑,跟不上師傅腳步

　　沈風其介紹,很多樓房沒有電梯,對于配送師傅來說,扛水爬樓是個考驗。恰巧送水師傅田榮海要去送水,半島記者跟著一起去體驗了一番。在一棟老居民樓下,田榮海很輕易地用一只手提起一桶水,手一甩把水扛在肩頭。訂水市民家住5樓,他邁開大步“呼呼”就上了樓。記者跟在后面一路小跑,很快就出了一身汗,累得氣喘吁吁,還跟不上師傅腳步。

　　“這次送了一桶水,非常輕松了。有時候客戶一下子訂8桶水,我們就用小拉車拉著,要不然拿不了。”田榮海說。來不及風涼下,田榮海跨上摩托車奔赴下一站去了。

　　“這兩天舒服多了,前些日子太熱了,一直頂著一頭汗到處跑。”沈風其說,這份活不輕松,但每當送水師傅敲開訂水市民的家門,放下水,市民露出一張笑臉,說一聲“謝謝”,那時候勞累立馬消失一大半,“所以我們希望市民給師傅一個笑臉,讓我們更有動力為市民做好服務”。

　　■鏈接　想訂嶗翠礦泉水,就撥96663

　　自今年年初正式開通以來,“96663”嶗翠礦泉水統一客服專線為廣大用戶訂水、購買水票、投訴建議等帶來了極大的便捷,受到了廣大用戶的一致好評。

　　據介紹,“96663”嶗翠礦泉水統一客戶服務專線,是依托于半島都市報社客服坐席打造的綜合性呼叫中心平臺。目前,嶗翠礦泉水形成了以“96663”客服中心為樞紐、自有高標準水廠為基礎、密集的配送網絡為支柱的“三體聯動”格局。

　　記者采訪獲悉,眼下正值暑期高溫季節,大桶水的需求量增多,有些品牌的大桶水由于管理粗放、人員渙散、訂單記錄不規范等,越是在用水高峰時段,越是容易“掉鏈子”。而96663統一客服專線通過信息化、平臺化、標準化的系統管理模式,從用戶撥打電話到送水上門,再到客服回訪用戶,整個流程全部都在后臺系統中顯示,每個用戶每一單的訂水配送過程都一覽無余,嶗翠礦泉水也因此堪稱島城最省心最方便的桶裝水。

　　 [編輯: 張珍珍]