?　　半島全媒體記者　孫曉琳

　　7月20日,中國銀監會第120場銀行業例行發布會在京召開,青島銀監局以“踐行為民監管,加強消費者權益保護”為主題介紹了青島銀監局和青島銀行業相關工作情況。據了解,青島銀監局歷來高度重視銀行業消費者權益保護工作,將其作為踐行為民監管理念的重要抓手。近年來,青島銀監局堅持“加減乘除法”并用,著力提升消保工作質效。

　　協助阻止電信詐騙417例

　　行為監管“做加法”。青島銀監局推動銀行業實現“五化”:組織機制獨立化、工作流程明晰化、工作關口前置化、回應訴求主動化、能力提升體系化。近年來,青島銀監局會同銀行機構通過這一渠道解答消費者意見建議2000余條。

　　防治亂象“做減法”。落實“雙錄”要求,遏制理財“飛單”。整合多方資源,防控電信詐騙。與司法部門建立案件線索快速查詢、涉案資金快速止付機制,累計查詢涉案賬戶2067個,緊急止付涉案交易709筆、金額347.3萬元；快速凍結195筆、金額84.9萬元。督導銀行機構將轉賬業務“四詢問、四核實”定為柜員規定動作,員工協助阻止電信詐騙417例、挽回群眾損失1671.7萬元。

　　供需兩側發力,整治校園網貸。青島銀監局督導轄區網絡借貸平臺全面停辦“校園貸”業務,引導銀行機構在風險可控前提下,研發正規的校園信貸產品。目前青島兩家主要法人銀行青島銀行(“學e貸”)和青島農商銀行(“校園夢享貸”)均已推出專項產品。

　　金融宣教“做乘法”,拓展宣傳教育受眾。連續11年開展“送金融知識下鄉”活動,建立了50個“送金融知識下鄉”宣傳服務站,金融教育全面覆蓋城鄉。侵權行為“做除法”,監管考評機制務實。

　　銀行業創新服務評審機制

　　本次發布會,作為在金融消費者保護領域工作質效突出的銀行機構代表,青島銀行王麟行長和交通銀行青島分行劉鵬濤副行長作為發言人之一出席了發布會。

　　據了解,青島銀行每季度召開一次服務評審會,對各機構上一季度的客戶表揚、投訴以及服務情況進行統一評價,評審核心問題,提出有針對性的解決方案。以服務監督中心為主軸,建立客戶投訴處理體系,確保消費者訴求在第一時間得到全方位、及時高效地處理；以提升一線服務質量為基準,完善信訪投訴應對處理制度；以妥善處理突發事件為目標,打造重大、惡性事件預案機制；以不斷優化投訴處理為方向,規范服務、投訴分析機制。

　　交通銀行青島分行2016年設立了消費者權益保護部,并結合自身業務規模、業務種類、網點及客戶情況,合理配置金融消費者權益保護工作崗位,在營業網點設置金融消費者權益保護兼職人員,確保金融消費者權益保護有專人、專崗執行和落實。交通銀行青島分行負責人介紹,分行近年來加大金融消保宣傳工作力度,以營業網點為陣地,建立了立體化、全方位的公眾教育宣傳機制。分行常年堅持有針對性地向公眾普及金融知識,進行風險提示,提升公眾金融安全意識。

　　 [編輯: 張珍珍]