?　　近日，市民梁先生使用了一次Gofun出行，還車(chē)后卻收到了一張額外的賬單，說(shuō)他使用過(guò)滅火器，要求他支付450元。梁先生一頭霧水，表示自己從未見(jiàn)過(guò)車(chē)內(nèi)的滅火器， 而且也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)工作人員所說(shuō)的駕駛室中白色粉末狀的物質(zhì)到底是什么。記者聯(lián)系Gofun出行，客服人員稱(chēng)系統(tǒng)中查不到用戶(hù)的交繳費(fèi)信息，有關(guān)梁先生反映的情況還需核實(shí)后再進(jìn)行答復(fù)。

　　

　　租共享汽車(chē)卻收到額外賬單

　　5月29日中午，梁先生使用Gofun出行APP從李滄萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)租用了一輛首汽新能源汽車(chē)，于下午一點(diǎn)五十七分將車(chē)歸還到停車(chē)場(chǎng)。本以為這次用車(chē)就此結(jié)束，可半個(gè)小時(shí)候之后梁先生卻突然接到了客服人員的電話(huà)，說(shuō)他使用了車(chē)內(nèi)的滅火器，要額外支付450元。等梁先生匆匆趕到停車(chē)場(chǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)牌尾號(hào)為60H的汽車(chē)已經(jīng)被其他用戶(hù)開(kāi)走，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員只留下了一張照片。

　　“那張照片的駕駛室里有很多面粉一樣的白色粉末，工作人員說(shuō)，這就是滅火器噴灑出來(lái)的，也就是說(shuō)我使用了滅火器。可是滅火器是放在車(chē)輛的后備箱里，自始至終我都沒(méi)有開(kāi)過(guò)后備箱，怎么可能拿到滅火器?而且直到現(xiàn)在，我都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)車(chē)輛的滅火器是什么樣子的。”梁先生說(shuō)，事后自己還曾調(diào)取過(guò)停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)控錄像，除了Gofun的工作人員進(jìn)入過(guò)駕駛室，自己還車(chē)后再也沒(méi)有任何人打開(kāi)過(guò)后備箱或者進(jìn)入過(guò)駕駛室。

　　僅憑一張照片就說(shuō)自己使用了車(chē)內(nèi)的滅火器，這讓梁先生很不服氣：“我只接到了客服電話(huà)，看到了一張照片，連車(chē)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)情況都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，這事是不是太奇怪了呀?”

　　Gofun出行查詢(xún)不到待交費(fèi)信息

　　梁先生說(shuō)，事后他撥打了Gofun出行APP上的客服電話(huà)，當(dāng)晚接到過(guò)一位負(fù)責(zé)人的電話(huà)，但對(duì)方并沒(méi)有聽(tīng)他解釋?zhuān)徽f(shuō)滅火器就是被自己使用過(guò)。直到現(xiàn)在，梁先生的注冊(cè)賬號(hào)下還有一筆需要交納的費(fèi)用，類(lèi)型為清潔費(fèi)，說(shuō)明為“滅火器丟失，車(chē)內(nèi)被滅火器噴過(guò)，滅火器150元+清理費(fèi)300元”。“倒是沒(méi)人催著我交錢(qián)，但現(xiàn)在我沒(méi)有辦法繼續(xù)使用Gofun出行，之前用車(chē)交的699元押金也沒(méi)辦法退回。”梁先生希望Gofun出行方面能夠盡快對(duì)此事做出一個(gè)明確的解釋。

　　6月5日上午，記者撥打了Gofun出行的客服電話(huà)，工作人員雖然查詢(xún)到了梁先生的用車(chē)信息，但并沒(méi)有看到其有待交費(fèi)用。“交費(fèi)信息都是直接推送到用戶(hù)的APP，我們這里查詢(xún)不到。如果用戶(hù)對(duì)交費(fèi)信息有異議，我們也會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。”工作人員稱(chēng)，有關(guān)梁先生反映的問(wèn)題會(huì)有專(zhuān)人進(jìn)行答復(fù)，但截至發(fā)稿記者沒(méi)有接到Gofun出行方面的任何回答。

　　Gofun出行應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任

　　對(duì)于Gofun出行只提供一張照片就要求梁先生承擔(dān)滅火器費(fèi)用和清潔費(fèi)的情況，北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為，既然是Gofun出行要求用戶(hù)賠償，就應(yīng)該是由Gofun出行進(jìn)行舉證，但僅憑一張照片就認(rèn)定是梁先生使用了滅火器，證據(jù)不夠有力。

　　“想要證明是梁先生使用了滅火器，起碼得證明梁先生用車(chē)前，車(chē)內(nèi)滅火器是完好的，而且駕駛室里也沒(méi)有使用過(guò)滅火器的痕跡。現(xiàn)在的這張照片無(wú)法證明拍攝時(shí)間，而且也無(wú)法證明車(chē)內(nèi)的狀況就是由梁先生造成的。”李升成律師建議梁先生可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，由相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查核實(shí)來(lái)解決此事。

　　信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

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