?　　文/半島全媒體記者　周曉荷　圖/通訊員　劉珊

　　一輛公交車運(yùn)行在路上,有數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān)；新能源車換電全部由機(jī)器人按照標(biāo)準(zhǔn)化指令完成；打造都市旅游觀光的“青島標(biāo)準(zhǔn)”……從1條線路22輛公交車到400多線路4000余輛公交車,在近20年的發(fā)展歷程中,交運(yùn)溫馨巴士跟隨時(shí)代的步伐將標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃納入企業(yè)最高級別發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃,以標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略為核心戰(zhàn)略,逐漸建立起集旅游觀光、城市客運(yùn)、定制公交等多位一體的“大公交”全域發(fā)展模式,成為國內(nèi)城市公交行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　

一乘客正在用交運(yùn)手機(jī)加油站給手機(jī)充電。

　　公交車運(yùn)行數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)

　　一輛公交車上路運(yùn)行,看似很簡單,但背后有許多的故事。溫馨巴士自2010年重新組建建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系以來,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作始終走在全國城市公共交通客運(yùn)行業(yè)前列,系青島市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,并獲批承擔(dān)“城市公共交通客運(yùn)國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”。

　　日前,記者來到交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司探訪了解到,交運(yùn)溫馨巴士將公司溫馨文化與標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃相融合,提出了“追求卓越,做最值得信賴的中國城市公交典范企業(yè)”的企業(yè)愿景。在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”文件里,溫馨巴士獨(dú)創(chuàng)出通過差異化服務(wù)滿足不同群體的需求,在溫馨巴士公交車上,乘客從上車到下車可以全程享受“家”一般的乘車體驗(yàn)。

　　交運(yùn)溫馨巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,一輛公交車運(yùn)行要經(jīng)過《交通安全管理標(biāo)準(zhǔn)》、《安全駕駛操作規(guī)范》、《公交車服務(wù)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)》、《駕駛員運(yùn)營與服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃控制程序》等數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建起發(fā)車前檢查到行車安全,再到服務(wù)提供規(guī)范、改進(jìn)意見收集和處理的全方位標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理。

　　打造都市觀光“青島標(biāo)準(zhǔn)”

　　標(biāo)準(zhǔn)化不僅體現(xiàn)在車輛運(yùn)行中,還體現(xiàn)在運(yùn)行背后的每一個(gè)環(huán)節(jié)。僅拿新能源車的充電而言,其全流程有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),并使用機(jī)器人進(jìn)行操作。

　　記者在位于汽車東站的新能源巴士換電車庫里見到了車輛換電全過程。車輛平穩(wěn)行駛至換電車庫,經(jīng)過工作人員調(diào)試,機(jī)器人從待命到工作狀態(tài)。兩側(cè)的兩名“機(jī)器人”將九塊電池從車輛兩側(cè)取出,緊接著將已經(jīng)備好的新電池準(zhǔn)確放入相應(yīng)位置,整個(gè)過程不過八九分鐘。

　　來青島要是沒坐次雙層巴士,可能是個(gè)遺憾。交運(yùn)溫馨巴士現(xiàn)建有山東省規(guī)模最大、最具影響力的旅游觀光巴士系統(tǒng),2012年創(chuàng)新推出的山東省首條雙層旅游觀光巴士——中國紅項(xiàng)目為唯一當(dāng)選“2012年中國旅游風(fēng)云榜十大旅游公共服務(wù)項(xiàng)目”,并被推薦為山東省旅游觀光交通服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

　　目前,溫馨巴士擁有旅游觀光巴士52輛,旅游觀光交通線路9條,其中豪華雙層觀光巴士20輛,旅游觀光巴士線路5條、旅游公共交通/景區(qū)公交4條,旅游觀光客運(yùn)市場占有率位列省內(nèi)第一。交運(yùn)觀光巴士以其“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范化運(yùn)營”深受海內(nèi)外乘客和各界好評,被譽(yù)為城市金質(zhì)名片。

　　一個(gè)企業(yè)擁有275項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

　　在標(biāo)準(zhǔn)化的征程中,溫馨巴士取得了諸多成就:企業(yè)起草的山東省、青島市地方標(biāo)準(zhǔn)《觀光巴士設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》(2013年立項(xiàng))和《旅游觀光巴士導(dǎo)乘員服務(wù)規(guī)范》等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)行業(yè)空白,截至2016年底,公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共包含各類標(biāo)準(zhǔn)275項(xiàng),其中采用國家標(biāo)準(zhǔn)70項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)。

　　溫馨巴士以精細(xì)化差異創(chuàng)新服務(wù)、主題特色體驗(yàn)式營銷,實(shí)現(xiàn)了觀光巴士服務(wù)模式的創(chuàng)新突破,企業(yè)創(chuàng)新推出了《公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《溫馨巴士觀光巴士營運(yùn)管理手冊》、《世界園藝博覽會(huì)觀光電瓶車項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營管理手冊》、《安全管理手冊》、《特需乘客服務(wù)規(guī)范》、《營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核通則》等。

　　 [編輯: 張珍珍]