?　　半島全媒體記者 周曉荷

　　一輛公交車運(yùn)行在路上，有數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān)；新能源車換電全部由機(jī)器人按照標(biāo)準(zhǔn)化指令完成；打造都市旅游觀光的“青島標(biāo)準(zhǔn)”……從1條線路22部公交車到400多線路4000余部公交車，在近20年的發(fā)展歷程中，交運(yùn)溫馨巴士跟隨時(shí)代的步伐將標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃納入企業(yè)最高級別發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃，以標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略為核心戰(zhàn)略，逐漸建立起集旅游觀光、城市客運(yùn)、定制公交等多位一體的“大公交”全域發(fā)展模式，成為國內(nèi)城市公交行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　

　　一輛公交車運(yùn)行數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)

　　一輛公交車上路，看似很簡單，但背后有許多的故事。溫馨巴士公司自2010年重新組建建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系以來，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作始終走在全國城市公共交通客運(yùn)行業(yè)前列，系青島市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，并獲批承擔(dān)“城市公共交通客運(yùn)國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”。

　　日前，記者來到交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司探訪了解到，交運(yùn)溫馨巴士將公司溫馨文化與標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃相融合，提出了“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業(yè)”的企業(yè)愿景。在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”文件里，溫馨巴士獨(dú)創(chuàng)出通過差異化服務(wù)滿足不同群體的需求，在溫馨巴士公交車上，乘客從上車到下車可以全程享受“家”一般的乘車體驗(yàn)。

　　

　　“我們根據(jù)不同區(qū)域、不同顧客群體出行特點(diǎn)，按出行目的、年齡、票款種類、出行距離對顧客群進(jìn)行細(xì)分，滿足百姓個性化服務(wù)需求。”交運(yùn)溫馨巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一輛公交車運(yùn)行要經(jīng)過公司制定的《交通安全管理標(biāo)準(zhǔn)》、《安全駕駛操作規(guī)范》、《公交車服務(wù)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)》、《駕駛員運(yùn)營與服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃控制程序》等數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起發(fā)車前檢查到行車安全再到服務(wù)提供規(guī)范、改進(jìn)意見收集和處理的全方位標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理。

　　溫馨巴士實(shí)行的“青島市公共交通客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”凝聚了國內(nèi)城市公交服務(wù)流程的精華，從服務(wù)質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等方面推進(jìn)全國公共交通行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，成為公交企業(yè)的“標(biāo)桿”。這一點(diǎn)從細(xì)節(jié)可見一斑：溫馨巴士在車內(nèi)安裝了零幣兌換盒、車載報(bào)袋、愛心傘、愛心雨衣、雨傘套機(jī)、紙巾、免費(fèi)WiFi、手機(jī)充電等數(shù)十項(xiàng)人性化的服務(wù)設(shè)施，為市民提供貼心服務(wù)。

　　

　　新能源車全部由機(jī)器人換電

　　標(biāo)準(zhǔn)化不僅體現(xiàn)在車輛運(yùn)行中，還體現(xiàn)在運(yùn)行背后的每一個環(huán)節(jié)。僅拿新能源車的充電而言，其全流程有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并使用機(jī)器人進(jìn)行操作。

　　記者在位于汽車東站的溫馨巴士新能源巴士換電車庫里見到了車輛換電全過程。車輛平穩(wěn)行駛至換電車庫，經(jīng)過工作人員調(diào)試，機(jī)器人從待命到工作狀態(tài)。兩側(cè)的兩名“機(jī)器人”將九塊電池從車輛兩側(cè)取出，緊接著將已經(jīng)備好的新電池準(zhǔn)確放入相應(yīng)位置，整個過程不過八九分鐘。

　　

　　據(jù)悉，車輛每運(yùn)行百公里左右就要進(jìn)行一次電池更換，按照現(xiàn)在公交車運(yùn)行的路線情況，一輛車一般要進(jìn)行兩次充電才能完成搭載客人的任務(wù)。

　　據(jù)交運(yùn)溫馨巴士透露，公司還將采用最新標(biāo)準(zhǔn)專利技術(shù)，在青島市開通國內(nèi)第一條新型純電動公交車高架快充示范線路，投入3條新線路20輛新型純電動公交車運(yùn)行，該項(xiàng)目以“多角度傾斜的自動捕獲的充電弓技術(shù)、移動過程快速充電技術(shù)、云端調(diào)度系統(tǒng)智能調(diào)整多輛公交車充電技術(shù)”為核心，通過降低公交企業(yè)前期投資建設(shè)成本和后期運(yùn)營成本，將顯著提高公交企業(yè)使用電動公交車的綜合運(yùn)營效率，線路運(yùn)行在我國具有突破性意義。

　　公司作為主要起草單位參與了交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《新能源公共汽車動力蓄電池安全使用和退役管理規(guī)范》、《純電動客車車載快充技術(shù)要求》和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 服務(wù)業(yè)》中質(zhì)協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等。在城市交通標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研制方面，主動填補(bǔ)行業(yè)和省市地方標(biāo)準(zhǔn)空白，完成了《純電動公交車輛維護(hù)規(guī)范》、《青島市純電動汽車配置標(biāo)準(zhǔn)》、《中小學(xué)校車服務(wù)規(guī)范》、《專業(yè)校車照管員服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)起草，企業(yè)善于融合運(yùn)營服務(wù)實(shí)踐與管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)研制創(chuàng)新，在標(biāo)準(zhǔn)化工作方面始終走在了全國公共交通行業(yè)前列。

　　打造都市旅游觀光“青島標(biāo)準(zhǔn)”

　　來青島要是沒坐次雙層巴士，可能是個遺憾。交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士現(xiàn)建有山東省規(guī)模最大、最具影響力的旅游觀光巴士系統(tǒng)，2012年創(chuàng)新推出的山東省首條雙層旅游觀光巴士－中國紅項(xiàng)目為唯一當(dāng)選“2012年中國旅游風(fēng)云榜十大旅游公共服務(wù)項(xiàng)目”的交通服務(wù)項(xiàng)目，并被推薦為山東省旅游觀光交通服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

　　目前，溫馨巴士擁有旅游觀光巴士52部，旅游觀光交通線路9條，其中豪華雙層觀光巴士20輛，旅游觀光巴士線路5條、旅游公共交通/景區(qū)公交4條，旅游觀光客運(yùn)市場占有率位列省內(nèi)第一。交運(yùn)觀光巴士以其“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范化運(yùn)營”深受海內(nèi)外乘客和各界好評，被譽(yù)為城市金質(zhì)名片，為推進(jìn)省、市城市旅游觀光交通服務(wù)業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)做出了突出貢獻(xiàn)。

　　一個企業(yè)擁有275項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

　　在標(biāo)準(zhǔn)化的征程中，溫馨巴士取得了諸多成就：企業(yè)起草的山東省、青島市地方標(biāo)準(zhǔn)《觀光巴士設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》（2013年立項(xiàng)）和《旅游觀光巴士導(dǎo)乘員服務(wù)規(guī)范》等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)行業(yè)空白，截至2016年底，公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共包含各類標(biāo)準(zhǔn)275項(xiàng)，其中采用國家標(biāo)準(zhǔn)70項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)181項(xiàng)，共梳理工作流程118項(xiàng)。

　　

　　溫馨巴士以精細(xì)化差異創(chuàng)新服務(wù)、主題特色體驗(yàn)式營銷，實(shí)現(xiàn)了觀光巴士服務(wù)模式的創(chuàng)新突破，企業(yè)創(chuàng)新推出了《公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《溫馨巴士觀光巴士營運(yùn)管理手冊》、《世界園藝博覽會觀光電瓶車項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營管理手冊》、《安全管理手冊》、《特需乘客服務(wù)規(guī)范》、《營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核通則》等，2014世園會觀光車標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)屆的廣泛贊揚(yáng)。

　　 [編輯: 孫瞳]