?　　半島網5月31日消息  從1條線路22部公交車到400多線路4000余部公交車，在近20年的發展歷程中，青島交運溫馨巴士跟隨時代的步伐將標準化發展規劃納入企業最高級別發展及戰略規劃，以標準化戰略為核心戰略，逐漸建立起集旅游觀光、城市客運、定制公交等多位一體的“大公交”全域發展模式，成為國內城市公交行業的領航者。

　　

交運溫馨巴士建成青島規模最大的智能調度與安全監控中心

　　2013年，交運溫馨巴士以“青島市公共交通客運服務標準化”項目通過國家標準委審查成為當年全國公交客運行業唯一獲批的“國家級服務業標準化試點項目”。作為山東省內首家運營旅游觀光巴士的公交客運企業，溫馨巴士編制《觀光巴士設施與服務規范》已納入山東省標準制修訂計劃。通過深化服務標準的提煉、制定、實施，提升服務內涵、提高服務質量，交運溫馨巴士不斷增加著公交行業服務的附加值，社會認可度和美譽度不斷提高。

　　

公交車上安裝出行便民條標注換乘站點和景區信息

　　溫馨巴士實行的“青島市公共交通客運服務標準化”凝聚了國內城市公交服務流程的精華，從服務質量、安全健康、環境保護等方面推進全國公共交通行業規范化、標準化發展，成為公交企業的“標桿”。在“服務標準化”文件里，溫馨巴士獨創出通過差異化服務滿足不同群體的需求，在溫馨巴士公交車上，乘客從上車到下車可以全程享受“家”一般的乘車體驗?！拔覀兏鶕煌瑓^域、不同顧客群體出行特點，按出行目的、年齡、票款種類、出行距離對顧客群進行細分，滿足百姓個性化服務需求。”交運溫馨巴士相關負責人介紹，溫馨巴士在車內安裝了零幣兌換盒、車載報袋、愛心傘、愛心雨衣、雨傘套機、紙巾、免費WiFi、手機充電等近20項人性化的服務設施，為市民提供增值服務。

　　

溫馨巴士車內有愛心傘和應急藥箱

　　“溫馨巴士”不斷開啟城市公交行業一個個先例。為推進現代公司管理體制改革，交運溫馨巴士將公司溫馨文化與標準化發展規劃相融合，提出了“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業”的企業愿景。隨著時代的發展，乘客的出行需求趨向多元化，交運溫馨巴士有力推動便捷、高效、高質、舒適、專業的都市公交網絡和服務體系的建設，服務類型上從單純的城區公交發展成為城區、城際、城鄉、村村通、定制、旅游公交等多元服務；從服務范圍上，交運溫馨巴士已經于2015年底實現了青島區域全覆蓋，并強勢挺進西海岸、高新區、藍色硅谷及即墨主城區、即墨城鄉公交建設，全力實施城鄉公交一體化。溫馨巴士標準化建設的影響力不斷提升，為公司經營管理產生巨大的實效作用，引領公司實現了從傳統經營到品牌經營、從傳統服務業到現代服務業的成功轉型。

　　

駕駛員每天都會精心維護車內的便民服務設施

　　交運溫馨巴士公司高度重視標準化工作，堅持以標準提升企業經營、管理、服務質量，自2010年以來，成為青島市公交行業首家通過國際“質量、環境、職業健康安全”管理體系認證、安全生產標準化一級達標認證的公交企業，成為青島市首批通過交通運輸部交通運輸企業安全標準化一級達標考評的單位，并在青島市公交企業質量信譽考核中名列綜合評分第一名。交運溫馨巴士深入參與國家、行業、地方標準制修訂工作，積極開展創建省級以上服務標準化試點單位工作及安全標準化一級達標活動，參與起草了國家標準《企業誠信管理體系》。此外，公司還積極導入應用卓越績效管理模式，榮獲全國質量獎管理特色獎、交通質量獎和嶗山質量獎。交運溫馨巴士獲此殊榮也意味著青島市公交服務水平逐漸走向專業化和標準化，青島市公交的發展邁入國際標準運營的時代。

　　文 劉子琳

　　 [編輯: 董芳]