?　　文/圖　半島全媒體記者　劉鑫　尹彥鑫　

　　戶籍工作關系到千家萬戶,戶籍室是服務市民的主窗口,也是人民警察和群眾的連心橋,如果說島城哪個戶籍室最忙,可能要數青島市公安局開發區分局長江路派出所戶籍室了。這個位于黃島東區最繁華的政治和經濟中心的戶籍室,每天接待群眾600人次以上,每年戶口業務量占開發區公安分局戶口業務量50%以上。半島記者探訪發現,整個派出所服務窗口比銀行的窗口還多,在這個派出所戶籍窗口內,活躍著5個英姿颯爽的“鏗鏘玫瑰”,每天她們用誠摯、甜美的笑容迎接前來辦業務的市民,被稱為戶籍室內的“五朵金花”。近日,半島記者走近扎根在基層一線的女民警陳婷婷,了解到了很多不為人知的幕后故事。

　　

民警上門為90歲老人辦理身份證。

　　

戶籍民警陳婷婷為群眾辦理業務。

　　

戶籍窗口前,有不少前來辦理業務的市民。

　　辦理業務要抽號

　　5月22日上午,記者來到了開發區公安分局長江路派出所,整個派出所最顯眼的就是戶籍大廳,走進戶籍大廳,映入眼簾就是門口的抽號機,如果不是墻上的派出所字樣提醒,記者還誤以為走進了銀行大廳。

　　離上班時間還差5分鐘,但整個大廳已經來了不少前來辦業務的市民,而窗口的幾名戶籍民警也已經準備就緒,準備開始一天的忙碌,一位戶籍民警在擦拭辦事窗口,另外一位戶籍民警掏出口袋的“金嗓子喉片”塞進口中,“這兒有抽號機,不需要排隊,辦業務很方便。”前來辦業務的市民王先生說。

　　日接待群眾600人次

　　長江路派出所位于開發區公安轄區的政治、經濟中心位置,居民常住戶口13.8萬,暫住人口13萬多,并有石油大學、濱海學院、青島職業技術學院三所高校,人口多戶籍業務就忙,每天平均接待群眾600人次以上,遇到繁忙的時候,一天能接待上千人次,可謂“島城最忙戶籍室”。

　　陳婷婷是長江路派出所戶籍室“資深”女戶籍民警,眼前的陳婷婷看起來非常疲憊,接受記者采訪的時候聲音非常沙啞,“沒辦法,來辦業務的人多,說了一上午的話,現在口干舌燥,所以聲音就這樣了。”陳婷婷笑著告訴記者,從警校畢業后,她在這里一干就是12年,在陳婷婷看來,要想干好戶籍工作,“苦練內功”是關鍵。

　　在外人眼中,戶籍民警坐在辦公室里風吹不著雨淋不著,看起來很清閑,其實戶籍工作瑣碎事比較多,既枯燥乏味又比較繁重,其背后有很多艱辛的付出,“多的時候一天有上千人來辦業務,有時忙得連喝水和上廁所的時間都沒有,生病的時候想的就是‘扛一扛’就過去了。”陳婷婷說,每天來辦業務的人都很多,有時候同事感冒發燒了也不敢去醫院打吊瓶,到藥房買感冒藥頂著。

　　陳婷婷的丈夫是一名軍人,每月也就回家一次,而陳婷婷忙工作也忙得暈頭轉向,因此照顧孩子的責任就全落在了陳婷婷父母的身上。“孩子上學、放學幾乎全都是我父母去送去接,我偶爾休息去接送一下孩子,學校的老師都很吃驚。”陳婷婷說,每到這時她就感覺自己對孩子虧欠太多,對父母虧欠太多。

　　“孩子見了我都不怎么親了,一方面因為我很少有時間照顧孩子,另一方面因為我對待孩子的暴脾氣。”陳婷婷告訴記者,雖然心里覺得愧疚,但她對孩子的暴脾氣一直就改不了。“孩子一不聽話我就煩,輕則批評幾句,重則就動上手了,經過一天的忙碌,下班回到家后我躺在沙發上不愿動彈,想要對孩子脾氣好一點都做不到。”陳婷婷說,因為自己這態度,父母經常批評她。

　　“為什么對待群眾能夠足夠耐心,而對待自己的孩子卻這么暴躁呢?”面對記者的提問陳婷婷告訴記者,剛參加窗口工作時,她也是個暴脾氣。“后來我就一點一點壓住自己的脾氣,因為領導一直強調,來辦理業務的老百姓都是來求助的,我們工作人員應該多一點耐心。”陳婷婷說。

　　/　幕后　/

　　■工作故事

　　“上門服務”是家常便飯

　　為住院老人辦證獲稱贊

　　高齡老人行動不便,無法來派出所辦理業務,遇到這樣的情況,戶籍民警總是上門服務。據戶籍民警介紹,轄區的薛奶奶已經年逾90,右小腿骨折,行動不便。近日,薛奶奶因病需住院治療,在辦理住院手續時發現其身份證、戶口簿找不到了。薛奶奶的女兒通過電話向長江路派出所求助,長江路派出所戶籍民警協調臺子溝社區民警,為其出具證明補辦了戶口簿。當天下午,戶籍民警小王帶著照相機,驅車前往為薛奶奶照相辦理身份證。薛奶奶家地處偏僻,位于楊家洼自然村,周圍都已拆遷,非常難找,小王輾轉多處,終于找到了薛奶奶家,為薛奶奶拍完照片填好資料后,解決了其燃眉之急,年邁的薛奶奶對熱情的小王稱贊不已。

　　此外,戶籍民警還為一些患有疾病的人上門辦證,長江路派出所社區民警孫兆義在轄區摸排時,得知一名年滿17歲的少女小薛因患病,一直未辦理身份證,生活非常不便。戶籍民警小王經請示領導批準后,攜帶表格和相機,冒雨登門為其辦理身份證。轄區內的王大媽患有肺癌,其老伴來到所內,說王大媽因為癌細胞擴散,病情惡化無法下床,而二代身份證又要求必須本人到場采集指紋后才能辦理,所以請求戶籍民警上門為王大媽辦理身份證,長江路派出所戶籍民警征求領導同意后,馬上攜帶相機上門為王大媽服務,為王大媽采集了照片和個人信息,上報分局為其辦理了身份證。得知自己的困難被解決以后,王大媽難得地露出了久違的笑容。據不完全統計,每年戶籍民警要辦理十幾起“上門服務”。

　　沒戶口困擾男子22年

　　民警奔波3000多里幫其“轉正”

　　“太謝謝咱們戶籍民警了,孩子黑戶22年了,今天終于拿到夢寐以求的戶口。”拿到孩子的戶口,來自黑龍江的高偉(化名)激動不已,連連向民警道謝,感激民警們這么快解決他兒子“黑戶”問題。原來,前段時間,來自黑龍江的高偉來到長江路派出所求助,由于歷史原因,他有一個22歲的兒子至今是“黑戶”,隨著兒子年齡增長,日常生活中遇到很大的不便,老高一直為孩子的事發愁,成為自己一塊“心病”。

　　了解到這一情況后,長江路派出所領導非常重視,立即安排民警進行調查,戶籍民警趕緊查詢當年的資料,在黃島當地查詢半天也沒有查詢到,調查陷入僵局。老高的老家在黑龍江,想要核實情況只能回到其老家進行核實調查,“像這種情況屬于疑難戶口,辦理的時候必須到現場核實情況,我們去的時候接生婆去世了,后來找了很多人核實了情況,證實了此事。”戶籍民警陳婷婷告訴記者,本著急事急辦、特事特辦的原則,為了核實情況,他們民警奔波3000多里趕到老高的老家,經過走訪詢問村干部和很多村民核實了情況,費盡周折尋找證據,最終為老高的兒子補辦了戶口,壓在老高心頭22年的“大石頭”終于落了地。

　　工作練就“火眼金睛”

　　施巧計將逃犯甕中捉鱉

　　每天和各種各樣的人打交道,戶籍民警練就了火眼金睛,一些拿著虛假材料來辦理業務的人被戶籍民警第一時間識破,此外,一些心存僥幸的逃犯也來辦理業務,被民警當場識破。　

　　“2014年的一天,我們同事在辦理業務的過程中將網上逃犯拿下。”采訪過程中陳婷婷告訴記者。原來,2014年秋天,一名30多歲的男子持戶口簿來到長江路派出所戶籍窗口辦理戶籍證明,稱找工作時用。“我們戶籍民警都有一個習慣,有時間就看一眼轄區網上逃犯人員的信息,當時我們這名女民警看到這名男子戶口簿上的名字后心里就一驚,因為這個名字跟轄區一名網上逃犯的名字一致。”陳婷婷告訴記者,當時這名女民警就多了一個心眼,根據該男子的身份證號登錄戶籍管理平臺進行查詢,果不其然,該男子就是一名網上逃犯。

　　“當時戶籍窗口全是女同志,強行控制這名網上逃犯的危險性非常大,我們這名女民警靈機一動,告訴這名男子開戶籍證明需要到隔壁的警務室去蓋一個章,于是就帶領這名男子往隔壁警務室走。”陳婷婷說,當時這名女民警有些害怕,額頭都冒出了汗,擔心這名男子發現不對勁甩開她跑了麻煩就大了。

　　到警務室之后,女民警讓這名男子在座位上稍等,自己要去里屋拿印章,同時對在警務室內的一名協警使了個眼神,示意他看住這名男子。進入警務室后女民警馬上告訴正在值班的男民警,自己帶來一名網上逃犯。隨后民警上前將這名網上逃犯控制住,戶籍女民警迅速將男子的逃跑路線上唯一一道門關上。被控制后,這名網上逃犯非常疑惑,甚至都不知道自己是怎樣被發現的。

　　“五朵金花”打造戶籍美麗窗口

　　一分耕耘一分收獲,長江路派出所戶籍室通過過硬的業務水平、熱情的服務態度,連續三年在業務考核中達到優秀等級,并且得到了各級領導及群眾的一致好評,“這背后是五朵金花的功勞,說到底是她們有責任心和愛心”,長江路派出所的領導告訴記者,窗口服務與民生緊密相連,代表著公安的形象,戶籍室是派出所的窗口,又是聯系群眾的橋梁,戶籍室有5位女民警,她們是陳婷婷、王銘鋒、郝桂緯、馬宇宏、劉曉,她們以女性特有的溫情和愛心以及對工作的滿腔熱忱,精心打造了戶籍的“美麗窗口”。

　　記者在采訪的時候,幾位戶籍民警臉上始終帶著微笑,“職業習慣,我們代表著派出所的形象,一言一行都很注意。”女民警王銘鋒告訴記者,在工作中每個人都嚴格要求自己,從一個微笑一句微信的話語等細節入手,即使對方生氣呵斥他們,他們也要最大限度保持微笑,為了創造一種和諧、便捷的辦事氛圍,長江路派出所戶籍室設立便民設施,戶籍室配置了飲水機、梳子、鏡子等。隨著業務的發展,他們還創辦了微信公眾號“長江路派出所”,市民關注其微信公眾號后,可以在上面查詢辦理業務所需要的材料。

　　 [編輯: 杜倩倩]