?　　文/圖 半島全媒體記者 劉笑笑

　　最近，青島氣溫逐漸升高，最高溫已達(dá)到28℃左右。烈日暴曬，很多人都不愛(ài)出門(mén)，27歲的外賣(mài)騎手劉雪鵬眼中的旺季又到來(lái)了。每天早上五點(diǎn)多一睜開(kāi)眼，劉雪鵬就立馬打開(kāi)手機(jī)軟件點(diǎn)“開(kāi)工”，一旦接到外賣(mài)平臺(tái)上的派單，他就要趕緊簡(jiǎn)單洗把臉，飯也不吃就騎上電動(dòng)車(chē)去取餐了。劉雪鵬每天都要在車(chē)流中穿梭，越是風(fēng)吹日曬、下雪下雨的惡劣天氣，越是他最忙碌的時(shí)候。他每天能派送五六十單外賣(mài)，騎行一百多公里，從早上五點(diǎn)多送到晚上12點(diǎn)，365天很少休息。

　　

劉雪鵬來(lái)到商家取餐

　　不管遠(yuǎn)近一單能掙7元

　　“哥，我馬上就到了，您別著急。”27日中午，烈日當(dāng)頭，很多行人都撐著傘走在街頭，劉雪鵬騎著電動(dòng)車(chē)送外賣(mài)的路上，接到一個(gè)客戶(hù)的催單電話(huà)。他曬得黝黑，頭盔下臉上的汗不停往下滴。劉雪鵬最怕催單電話(huà)，怕送餐超時(shí)。送一單不管距離遠(yuǎn)近都是7元，如果超時(shí)，只能得到3.5元；如果客戶(hù)給差評(píng)了，不僅影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)積分，自己也會(huì)被扣10元。所以，一接到客戶(hù)的電話(huà)，劉雪鵬都十分禮貌地回復(fù)。“除了美女就叫哥，一天天的不知道叫多少人，這行不好干。”劉雪鵬摸一把臉上的汗搖搖頭。

　　

取餐后，劉雪鵬放進(jìn)保溫箱內(nèi)

　　劉雪鵬老家在德州樂(lè)陵市的一個(gè)農(nóng)村，來(lái)青島前在樂(lè)陵一家旅行社干銷(xiāo)售，收入三千多元。去年5月，在青島干外賣(mài)騎手的堂哥回家說(shuō)，只要能吃苦，城里送外賣(mài)賺錢(qián)多，一個(gè)月能掙八九千。聽(tīng)了之后，劉雪鵬二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就跟著來(lái)了青島。在一個(gè)陌生環(huán)境里，他不得不適應(yīng)青島復(fù)雜的路況，熟悉送外賣(mài)的區(qū)域路線(xiàn)，以及在人情冷暖中控制自己的情感。

　　

準(zhǔn)備去客戶(hù)家送餐

　　劉雪鵬身材微胖，看上去老實(shí)忠厚。去送外賣(mài)，接觸的都是陌生人。他砰砰敲開(kāi)門(mén)，會(huì)說(shuō)“你好，你的快餐”，對(duì)方接過(guò)快餐會(huì)說(shuō)聲謝謝、再見(jiàn)，然后把門(mén)關(guān)上。但有時(shí)候劉雪鵬說(shuō)完你好，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)再見(jiàn)，對(duì)方拿走他手中的快餐就砰地關(guān)上了門(mén)，不跟他說(shuō)一句話(huà)，甚至連看他一眼都不看。劉雪鵬一開(kāi)始心里挺難過(guò)，覺(jué)得送外賣(mài)在別人眼里就是低人一等的工作，所以不受尊重。慢慢地，經(jīng)歷多了，他學(xué)會(huì)了自我開(kāi)導(dǎo)，“你都賺了人家錢(qián)了，人家憑什么還要謝謝你？”

　　每天騎行一百多公里

　　27日下午3點(diǎn)，劉雪鵬送完了一單外賣(mài)后，約莫著這個(gè)點(diǎn)很少有訂單了，趕緊到公司位于南京路的站點(diǎn)更換電動(dòng)車(chē)電瓶。他一天能騎行一百多公里，要換三四次電瓶。“你跑了多少？”“30多單，你呢？”回來(lái)?yè)Q電瓶的同事碰面互相打著招呼。

　　

劉雪鵬送餐路上

　　劉雪鵬是他們這個(gè)站點(diǎn)的五星騎手，“都是客戶(hù)給的五星，沒(méi)有差評(píng)。”他扯著衣服給記者看別在上面的五星徽章。他也是站點(diǎn)上七八十個(gè)同事里比較能“跑”的，旺季一天能跑五六十單，淡季一天能跑30多單。在他們眼里，冬天、夏天就是旺季，因?yàn)榻?jīng)常刮風(fēng)下雨下雪，或者烈日暴曬，只要大家都不愛(ài)出門(mén)，自然訂外賣(mài)的客戶(hù)就多了起來(lái)。青島這幾天逐漸熱了起來(lái)，外賣(mài)的旺季又來(lái)了。

　　每天最忙的時(shí)候就是早中晚三餐時(shí)間，早上5:30～8:00，上午10:00～下午1:00，下午5:00～晚上7:00。劉雪鵬非常能吃苦，他能從早上5點(diǎn)多，一直送到晚上12點(diǎn)。“我們平臺(tái)上12點(diǎn)以后就不接單了，但是如果接近12點(diǎn)接到了單，距離遠(yuǎn)的送回來(lái)也就1點(diǎn)多了，我?guī)缀趺刻於际橇璩恳粌牲c(diǎn)睡覺(jué)。”劉雪鵬說(shuō)。

　　

停下車(chē)后，劉雪鵬趕緊送到客戶(hù)家中

　　因?yàn)轱堻c(diǎn)需要給別人送餐，劉雪鵬每天吃飯時(shí)間都很不規(guī)律，只能在不忙的時(shí)候匆匆吃口。有時(shí)候去取餐時(shí)聞到飯菜的香味肚子餓得咕咕叫，劉雪鵬就使勁大口大口喝水充饑。他每天早飯不吃，午飯下午三四點(diǎn)吃，晚飯十一二點(diǎn)才吃。27日的午飯，劉雪鵬買(mǎi)了一張大餅，就著咸菜吃的。他經(jīng)常這么吃，“在青島吃頓飯?zhí)F了，十五六塊錢(qián)下不來(lái)，兩單就白跑了。”劉雪鵬不好意思地笑笑。

　　

劉雪鵬來(lái)到客戶(hù)樓下按門(mén)鈴送餐

　　一個(gè)月最多能送1200多單

　　劉雪鵬從去年5月下旬來(lái)青島送外賣(mài)，除了過(guò)年放了七天假，這個(gè)月的五一回家了幾天外，其余時(shí)間都在上班，沒(méi)有休息過(guò)一天。“只要有單就跑唄，閑著做什么，光浪費(fèi)錢(qián)。”劉雪鵬所說(shuō)的浪費(fèi)錢(qián)，是因?yàn)樗懔艘还P賬：每天公司住宿費(fèi)10元，外賣(mài)電動(dòng)車(chē)租賃費(fèi)10元，再加上兩頓飯錢(qián)，至少就得50元。“如果一天不干活，就得虧至少50塊。”

　　劉雪鵬干了一年外賣(mài)騎手，最多的時(shí)候一個(gè)月能送1200多單，當(dāng)時(shí)掙了近萬(wàn)元。上個(gè)月他送了800多單，這個(gè)月因?yàn)槲逡换丶伊耍壳八土?00多單。

　　回家的時(shí)候，他會(huì)跟父母講在青島送外賣(mài)的事情，但父母聽(tīng)不明白。“他們就覺(jué)得，客戶(hù)點(diǎn)了餐，我就從商家那里取了給人家送，客戶(hù)怎么把錢(qián)給商家？你解釋?zhuān)麄円猜?tīng)不懂，連個(gè)智能手機(jī)都沒(méi)有，哪能懂得手機(jī)還能付錢(qián)這回事？”

　　但是父母知道兒子送餐的不易，知道大城市里汽車(chē)多，擔(dān)心兒子的安全。隔三差五就會(huì)打電話(huà)，囑咐劉雪鵬騎車(chē)慢點(diǎn)，“多掙點(diǎn)少掙點(diǎn)沒(méi)什么，安全最重要”。

　　劉雪鵬在送餐的過(guò)程中，有好幾次差點(diǎn)讓車(chē)給撞上。“但都不怪我。”他特意強(qiáng)調(diào)。他承認(rèn)自己也闖紅燈，“有車(chē)的時(shí)候我不闖，路口沒(méi)車(chē)過(guò)的時(shí)候，我干等著浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候就闖了。”

　　劉雪鵬也聽(tīng)說(shuō)過(guò)外賣(mài)送餐員在送餐時(shí)發(fā)生交通事故的情況，有時(shí)候他也會(huì)覺(jué)得挺后怕，“想想送一單才7塊錢(qián)，不值得賠上命去送。超時(shí)就超時(shí)唄，少掙三塊五就少掙三塊五。”

　　記者全程跟著取餐送餐

　　但是一接到單，劉雪鵬就像踩了風(fēng)火輪一樣，全程風(fēng)風(fēng)火火。劉雪鵬負(fù)責(zé)派送的區(qū)域北到佳木斯路附近，南到海邊，東到動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園，西到臺(tái)東。27日下午4時(shí)許，他接到了后臺(tái)派單，是從大潤(rùn)發(fā)旁的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)取餐，送到田家花園小區(qū)。劉雪鵬接單后，騎上電動(dòng)車(chē)立馬從南京路與寧夏路路口附近出發(fā)去取餐。記者乘坐在電動(dòng)車(chē)后座，全程跟著體驗(yàn)了一把。

　　在過(guò)南京路路口時(shí)，對(duì)面是紅燈，等了一會(huì)兒見(jiàn)沒(méi)車(chē)經(jīng)過(guò)，劉雪鵬用腳撐著電動(dòng)車(chē)慢慢經(jīng)過(guò)路口。“你闖紅燈了。”記者提醒他。“對(duì)面不來(lái)車(chē)，這個(gè)時(shí)候沒(méi)事兒。”他有些不好意思，“后臺(tái)現(xiàn)在開(kāi)始計(jì)時(shí)了，如果路上耽誤太多時(shí)間，肯定派送就得超時(shí)。”

　　拐到寧夏路上后，路上出現(xiàn)擁堵，劉雪鵬騎著電動(dòng)車(chē)在汽車(chē)中間左轉(zhuǎn)右拐“突圍”出去。很快，到達(dá)大潤(rùn)發(fā)旁邊的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門(mén)口，劉雪鵬停下電動(dòng)車(chē)一路小跑來(lái)到市場(chǎng)里一家披薩店。等了一兩分鐘，披薩打包完成后，劉雪鵬又一路小跑來(lái)到電動(dòng)車(chē)旁，將披薩放進(jìn)后面的送餐箱里。

　　“有的商家出餐慢，我們到了，他們還沒(méi)出餐，這樣也會(huì)耽誤時(shí)間。”劉雪鵬說(shuō)，外賣(mài)后臺(tái)會(huì)根據(jù)訂單距離遠(yuǎn)近，自動(dòng)規(guī)定派送時(shí)間，從接單開(kāi)始計(jì)時(shí)，到送到客戶(hù)手中為止。“大多數(shù)商家都很理解我們的工作，如果因?yàn)樗麄兊⒄`了時(shí)間，他們會(huì)主動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)解釋一下。”

　　客戶(hù)住在田家花園，距離取餐地點(diǎn)很近。后臺(tái)顯示的地址是高田路，劉雪鵬找到路標(biāo)，很快確定了客戶(hù)所在小區(qū)位置。停下車(chē)，然后拿著快餐一路小跑來(lái)到小區(qū)，跑上3樓把披薩送到客戶(hù)手中。“很難遇上這么順利的單，有時(shí)候找客戶(hù)的家要找上半天，還有的客戶(hù)地址不詳細(xì)，得打電話(huà)問(wèn)，還不敢老問(wèn)，怕對(duì)方煩了給差評(píng)。”

　　最怕催單，也常被客戶(hù)感動(dòng)

　　劉雪鵬最喜歡送的單是不準(zhǔn)進(jìn)的高檔小區(qū)或者寫(xiě)字樓，“到了小區(qū)門(mén)口或者一樓大廳里，保安不讓你進(jìn)，一般都是放在保安或者前臺(tái)那里，客戶(hù)自己去取。你只要給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)說(shuō)聲，他們都會(huì)同意，這樣一點(diǎn)不耽誤時(shí)間。”劉雪鵬笑笑說(shuō)。

　　而那種允許進(jìn)入的寫(xiě)字樓，是劉雪鵬最打怵送的。特別是到了吃飯時(shí)間，電梯使用高峰，等半天都來(lái)不了，而后臺(tái)的派送時(shí)間在一分一秒減少，沒(méi)辦法劉雪鵬就只好爬樓梯。“昨天還爬了29層樓送上去，又走下來(lái)的，因?yàn)檫€有一單也要送。”

　　“遇到爆單的時(shí)候，就經(jīng)常是剛接了這一單，下一單就又指派到你這里了。”劉雪鵬說(shuō)，后臺(tái)調(diào)度人員會(huì)根據(jù)騎手距離遠(yuǎn)近是否順路指派訂單。有時(shí)候，他正在送著第一單，第二單的客戶(hù)就打來(lái)電話(huà)催了，限他多長(zhǎng)時(shí)間必須送到，否則就退單。劉雪鵬就一口一個(gè)哥地賠禮道歉，生怕對(duì)方投訴。有一次，下著大雨，他給一個(gè)客戶(hù)送餐超時(shí)了，對(duì)方是個(gè)小伙子，接過(guò)餐什么也沒(méi)說(shuō)，結(jié)果回頭給商家點(diǎn)了退單，原因是送餐超時(shí)未送到。商家又給劉雪鵬打電話(huà)告知對(duì)方退單，要求將餐送回。劉雪鵬去取餐，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)吃完了，而且態(tài)度強(qiáng)硬。無(wú)奈，劉雪鵬只好賠了商家的餐錢(qián)。

　　不過(guò)，劉雪鵬也經(jīng)常被別人感動(dòng)著。他去商家取餐時(shí)，商家見(jiàn)他汗流浹背，趕緊遞給他瓶水，有的甚至給他準(zhǔn)備一盒快餐。有時(shí)候送餐快超時(shí)了，他會(huì)接到客戶(hù)的電話(huà)，讓他點(diǎn)了“送達(dá)”，別著急，慢慢送，安全第一。

　　在大暴雨中送餐自己哭了

　　每天5點(diǎn)“開(kāi)工”，到晚上12點(diǎn)“收工”，劉雪鵬不是在取餐，就是在送餐的路上，平均工作時(shí)間在8～10個(gè)小時(shí)，其余時(shí)間是在等單。只有等單的時(shí)候，他會(huì)在商家門(mén)口找個(gè)臺(tái)階坐著歇歇，玩玩手機(jī)。劉雪鵬說(shuō)他不怕風(fēng)吹日曬，就打怵下大雨。而越是這種惡劣天氣，訂單越多。去年夏天，有一次青島下起大暴雨，劉雪鵬穿著雨衣也根本無(wú)濟(jì)于事，渾身全部濕透，手機(jī)都濕了無(wú)法觸摸，劉雪鵬騎著電動(dòng)車(chē)在大暴雨中哭了。“覺(jué)得這錢(qián)掙得太不容易了，路上都沒(méi)有行人，也沒(méi)幾輛車(chē)，就我騎著個(gè)電動(dòng)車(chē)趕著時(shí)間去送餐，覺(jué)得自己很可憐。”

　　劉雪鵬說(shuō)，有時(shí)候真的累得不想干了，但晚上睡前看看自己一天跑的單數(shù)，心情會(huì)好很多。“流下汗水，付出就有收獲”，這個(gè)只有初中文化水平的小伙子在朋友圈里發(fā)了這么一句話(huà)。

　　劉雪鵬現(xiàn)在還沒(méi)有談女朋友，“總覺(jué)得現(xiàn)在各方面條件都達(dá)不到，想再攢點(diǎn)錢(qián)。”劉雪鵬的母親打電話(huà)的時(shí)候，每次都催他趕緊找個(gè)對(duì)象，催得多了，他就撒謊說(shuō)正談著一個(gè)。“我想現(xiàn)在多攢點(diǎn)錢(qián)，以后也能在青島開(kāi)個(gè)快餐店送個(gè)外賣(mài)啥的，最起碼不用風(fēng)里來(lái)雨里去了，能安穩(wěn)些。”劉雪鵬說(shuō)這是他的目標(biāo)，現(xiàn)在咬牙堅(jiān)持送的每一單，都讓他離這個(gè)目標(biāo)更近一些。

　　 [編輯: 劉曉明]