?　　4月8日，市民徐女士將一件價值上萬元的大衣，送到位于合肥路永旺廣場的潔神洗衣進行織補 ，徐女士在取回衣物時發現 ，自己的大衣疑似遭到了店家的二次損壞，于是索賠兩千元，潔神不承認對衣物有二次損壞，只愿補償兩套洗衣液。5月24日，記者聯系了潔神洗衣總店的楊經理，其表示沒有對衣物造成二次損壞。

　　萬元大衣送去織補疑似受損

　　徐女士說，自己有一件大約17000元購買的Burberry大衣，在穿著過程中破了三個小洞，她在4月8日將大衣送往位于合肥路永旺廣場的潔神洗衣進行織補，小票上顯示的取衣日期為2017年4月11日。4月15日徐女士聯系潔神洗衣想取回衣物，被告知衣物還沒有從織補廠送回，4月20日左右徐女士再次聯系潔神洗衣，對方表示徐女士的大衣無法織補，于是徐女士要求店家將衣物退回。

　　徐女士說，她在4月25日前往潔神洗衣取衣，卻發現原本平整的破洞變得更明顯了，破洞的邊緣出現了一圈毛邊，線頭露在了外面，并拿出了在送來織補前拍攝的照片作為證據。當時店長向徐女士解釋，如果要織補的話必須要挑開查看紋路和線頭，但徐女士認為要查看的話只挑開一個地方就行了，可現在三個破洞都被動過，破損的地方很有可能脫線，于是她拒絕取回衣物。店長表示自己無法解決，可以把情況反饋給總店處理。

　　

送補前

　　

　　5月2日，潔神洗衣的客服王經理向徐女士解釋，這件大衣采用了斜紋技術，他們無法織補，“如果要織補的話前后肯定不能一樣。”徐女士要求潔神退還收取的織補費和已購買的消費卡，并補償2000元人民幣。潔神洗衣無法答應徐女士的要求，于是徐女士向相關部門投訴。

　　潔神洗衣：不存在二次損壞

　　5月24日，記者聯系了潔神洗衣總店的楊經理。楊經理表示，在接到徐女士的投訴后 ，他們調取了織補廠內各個環節的監控，并詢問了接手大衣的織補師傅，沒有發現有人動過徐女士的大衣，織補師傅也只是仔細看了一下就確定無法進行織補，并沒有對衣物造成二次損壞。

　　楊經理向記者解釋，徐女士提供的照片清晰度不夠，拍攝角度也不同，看不出紋理等細節，所以不能清楚反映衣物織補前的狀況，無法作為判斷依據。他們的織補師傅曾獲得過全國織補大賽的一等獎 ，技術非常可靠，前期與徐女士進行溝通的店長不夠專業，答復不準確，才會說需要挑開查看。

　　對于為什么沒有及時把無法織補的情況反饋給徐女士，楊經理表示，其實衣物織補需要的服務時間是十天，但是由于店員工作疏忽，為徐女士開具的小票是用于洗衣業務的洗衣票，所以上面的取衣日期顯示為三天后的4月11日。楊經理承認在不能修補的情況下沒有及時與徐女士溝通，對這個失誤他們在溝通中已經向徐女士表達了歉意，愿意賠償給徐女士兩套洗衣液。

　　楊經理表示，他們已經對相關店員和店長進行了處罰，并且考慮后續設立相關制度，在接收顧客衣物前后拍照確認，避免以后再出現類似糾紛。

　　相關部門：很難鑒定是否受到二次損壞

　　5月24日，記者聯系了受理此事的市北區市場監督管理局合肥路工商所的宋所長，宋所長介紹說，他們對雙方進行了調解，徐女士降低了要求，索賠1000元，但是潔神洗衣并不認可對徐女士的衣物造成了二次損壞的說法，只承認他們沒有及時把衣物退還給徐女士，愿意就這個問題補償徐女士兩套洗衣液。

　　宋所長表示，沒有經過相關鑒定，他們無法確定潔神洗衣是否對徐女士的大衣造成了二次損壞，如果進行鑒定后證明潔神洗衣確實對衣物造成了二次損壞，那么他們將依據相關標準做出處理。

　　記者通過網絡查詢到一部編號為DB3702/T009—2006的《青島市發布洗染業等級評定及服務規范地方標準》，這是2006年由青島潔神洗滌有限公司、青島市纖維檢驗所、青島市洗染行業協會起草的標準規定：因經營者責任造成衣物局部損傷但不影響正常穿著或使用的，只做單項賠償，賠償一般不超過單件衣物總價值的20%。

　　記者就衣物損壞鑒定問題咨詢了青島市質量技術監督局紡織纖維檢驗所，工作人員表示，即使有圖片，他們也很難對衣物是否遭受到二次損壞作出鑒定。

　　對于此事的后續，本報將繼續追蹤報道。

　　城市信報記者 王川 實習生 項皓（圖片由徐女士提供）