?　　文/圖 半島全媒體記者 王媛

　　婦孺皆知，海爾是制造家電的企業(yè)，實(shí)際上，海爾還是一個(gè)制定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。“防電墻”、“防干燒”、“免清洗”，這些耳熟能詳?shù)募译姀V告詞，其實(shí)都是海爾集團(tuán)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。海爾集團(tuán)是中國(guó)家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，也是參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作的領(lǐng)軍企業(yè)。從1984年引進(jìn)德國(guó)全套標(biāo)準(zhǔn)、建立起完整的標(biāo)準(zhǔn)體系開始，海爾集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、平臺(tái)引領(lǐng)到生態(tài)引領(lǐng)的三步發(fā)展，在標(biāo)準(zhǔn)化道路上，實(shí)現(xiàn)了許多個(gè)“零突破”：中國(guó)家電企業(yè)在IEC標(biāo)準(zhǔn)中的“零突破”，中國(guó)家電行業(yè)牽頭制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“零突破”……

　　標(biāo)準(zhǔn)，從“不準(zhǔn)隨地大小便”開始

　　標(biāo)準(zhǔn)是什么？有的人說標(biāo)準(zhǔn)是官方的事，離我們的生活很遠(yuǎn)；有的人說，標(biāo)準(zhǔn)是原則，是要一致看齊的“標(biāo)桿”；也有的人說，標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)則，違反了就要受罰的“紅線”。在海爾工業(yè)園的展館里，我們找到了標(biāo)準(zhǔn)最初的樣子。

　　在展館里，有一把大鐵錘，是1985年青島海爾電冰箱總廠廠長(zhǎng)張瑞敏帶頭砸毀76臺(tái)不合格電冰箱所用的大鐵錘的復(fù)制品。大鐵錘的真身，已經(jīng)于2009年被中國(guó)國(guó)家博物館收藏。32年前，通訊靠書信的時(shí)代，一位用戶給張瑞敏寫了一封質(zhì)量投訴信，引發(fā)了震驚國(guó)內(nèi)的“砸冰箱”事件。這一砸，砸出了1988年的“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”，這是中國(guó)電冰箱史上的第一塊金牌。這一砸，也砸出了海爾最初的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即“只要有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”。

　　

　　跟大鐵錘同一時(shí)期的展出物品中，還有一張大紅告示，這是1984年12月青島電冰箱總廠的勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定，共計(jì)13條。當(dāng)時(shí)的規(guī)定拿到現(xiàn)在來看，有些令人發(fā)笑，比如“工作時(shí)間不能織毛衣”、“不準(zhǔn)在車間里隨地大小便”、“不準(zhǔn)用棉紗柴油烤火”等。如今的海爾，有著雄厚的企業(yè)文化，是企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域的范本，而告示上用毛筆寫下的這13條，正是海爾最早期的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　產(chǎn)品展館中，一臺(tái)“能洗大地瓜的洗衣機(jī)”被擺在突出的展位上，沒錯(cuò)，這臺(tái)洗衣機(jī)就是用來洗地瓜的，于1995年問世。據(jù)介紹，有農(nóng)民兄弟購(gòu)買了海爾洗衣機(jī)，用了一次后找海爾投訴，稱洗衣機(jī)“有質(zhì)量問題”，工作人員上門查看，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的排水系統(tǒng)被泥沙堵住，詢問得知農(nóng)民兄弟用洗衣機(jī)洗了地瓜。工作人員并沒有責(zé)怪“使用不當(dāng)”，而是研發(fā)出了真正能洗地瓜的洗衣機(jī)。同樣的例子還有專門為中東市場(chǎng)設(shè)計(jì)的“能洗12件大袍子的洗衣機(jī)”，這就是海爾最初的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，“市場(chǎng)需要什么我們就生產(chǎn)什么”，得益于此，海爾產(chǎn)品遍及千家萬戶，海爾品牌歷久彌新。

　　

　　引領(lǐng)家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握國(guó)際話語權(quán)

　　海爾制定的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？可以這么說，家電廣告中的廣告詞，幾乎都是海爾制定的標(biāo)準(zhǔn)，比如熱水器的“防電墻技術(shù)”、滾筒洗衣機(jī)的“免清洗”功能、家用燃?xì)庠畹摹胺栏蔁奔夹g(shù)、電冰箱的“保鮮”標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)的“人體舒適”標(biāo)準(zhǔn)等。    “防電墻”是最著名的案例，在2002年以前，使用熱水器遭電擊的事故頻發(fā)，令整個(gè)熱水器行業(yè)揪心。這些事故主要是由于家庭用電接地不良導(dǎo)致的，而中國(guó)有70%以上的家庭存在用電環(huán)境安全問題，海爾熱水器研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷盡心血，通過大量反復(fù)試驗(yàn)驗(yàn)證，最終于2002年研發(fā)出了“防電墻”技術(shù)，徹底解決了環(huán)境帶電情況下的洗浴安全問題。

　　

　　海爾決定將自主研發(fā)的防電墻技術(shù)做成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，讓這項(xiàng)技術(shù)普惠全球用戶，于是海爾在2002年10月第66屆IEC大會(huì)期間正式向IEC/TC 61提出“防電墻”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，并被成功采納為NP。從此，防電墻標(biāo)準(zhǔn)踏上了長(zhǎng)達(dá)6年異常艱辛的國(guó)際化征程。6年中，海爾專家先后參加了7次IEC的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，遭遇到德國(guó)、美國(guó)、西班牙、日本、丹麥、意大利等諸多強(qiáng)國(guó)的反對(duì)，尤其是德國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)為，他們國(guó)家“家庭用電環(huán)境良好，接地足夠安全，不會(huì)出現(xiàn)漏電的情況，如果出現(xiàn)這樣的問題，也應(yīng)該是建筑商的問題，而不是家電制造商的事，沒有必要出臺(tái)這樣的標(biāo)準(zhǔn)”。經(jīng)艱難溝通，終于2008年，中國(guó)第一個(gè)自主創(chuàng)新、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的家電IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案—防電墻熱水器提案正式進(jìn)入FDIS階段，這標(biāo)志著中國(guó)家電企業(yè)在IEC標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)了“零的突破”。防電墻技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，海爾電熱水器增長(zhǎng)40% ，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)電熱水器的整體銷量增長(zhǎng)8%。

　　誰制定了標(biāo)準(zhǔn)，誰就掌握了話語權(quán)。海爾集團(tuán)是中國(guó)家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，也是參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作的領(lǐng)軍企業(yè)之一。 截至2016年12月，海爾累計(jì)提報(bào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂提案90項(xiàng)，其中已發(fā)布實(shí)施43項(xiàng)，制修訂國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)410項(xiàng)，其中已發(fā)布365項(xiàng)，是中國(guó)提報(bào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂提案最多的家電企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)主導(dǎo)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。同時(shí)，海爾在全球有近180名專家活躍在國(guó)際及區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)組織中，其中還擔(dān)任了18個(gè)TC/SC主席、WG召集人、SC秘書的職位，其中在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織IEC、ISO中，海爾共擁有66個(gè)專家席位，位于全球家電行業(yè)的前列。并且海爾是中國(guó)唯一進(jìn)入國(guó)際電工委員會(huì)市場(chǎng)戰(zhàn)略局（IEC/MSB）的家電企業(yè)，也承擔(dān)了IEC/SC59A國(guó)際洗碗機(jī)分委會(huì)秘書處工作。

　　未來標(biāo)準(zhǔn)之路，探索智能制造領(lǐng)域

　　目前，海爾已擁有“標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)圈”，依托國(guó)際十大研發(fā)中心，匯聚全球優(yōu)質(zhì)技術(shù)資源、研發(fā)資源、標(biāo)準(zhǔn)資源、用戶資源，打造了全球一體化標(biāo)準(zhǔn)體系。而未來的標(biāo)準(zhǔn)之路，海爾將探索制定智能制造領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在國(guó)際方面，海爾集團(tuán)2016年參加了IEC/MSB年度技術(shù)大會(huì)以及中德智能制造/4.0部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)化工作組會(huì)議，代表中國(guó)企業(yè)積極發(fā)聲，參與國(guó)際智能制造標(biāo)準(zhǔn)的研討和制定。其中，以海爾互聯(lián)工廠模式為基礎(chǔ)提煉的智能制造模式分別入選了IEC未來工廠白皮書以及IEC標(biāo)準(zhǔn)案例。

　　

　　在國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，目前已主導(dǎo)完成3項(xiàng)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案，參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，此外還有10余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在立項(xiàng)申請(qǐng)中。在工信部的支持和指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)牽頭成立了家電業(yè)智能制造創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，在協(xié)同創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)孵化和公共服務(wù)等方面積極探索，打造家電業(yè)智能制造創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建全球一流資源共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，搶占全球智能制造戰(zhàn)略制高點(diǎn)，推動(dòng)中國(guó)家電全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)。目前，已有5項(xiàng)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)在編制中，其中2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)6月底在智能制造專題論壇上發(fā)布。

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