?　　近日，李滄區世園市場監管所收到消費者王女士關于健身房的投訴，王女士在某健身房辦理一張健身卡，充值18000元并簽訂合同，后該健身房因故失火，無法提供健身服務，王女士要求退款，該健身房以合同中“不可抗力”為由拒絕退款。

　　接到消費者的投訴以后，世園市場監管所收的執法人員進行了執法處理。綜觀健身行業，預付費而后期服務跟不上、促銷細則朝令夕改、口頭承諾言過其實、教練變動頻繁等問題頻頻出現，消費者權益受損事件屢屢發生。世園市場監管所專門發布提醒說，健身行業目前沒有統一的行業標準和規范，消費者選擇健身房一定要謹慎 。

　　關于不可抗力，工作人員表示合同法第一百一十七條第二款規定，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。王女士所遇問題中健身房失火不屬不可抗力，理應賠償。

　　消費者在與健身商家產生糾紛后，要及時撥打市民服務熱線12345或者12315消費者投訴舉報熱線說明情況，市場監管部門會第一時間聯系當事雙方進行調解。同時，消費者一定要提供發票、合同等相關證據，這些證據對調解工作至關重要，也是市場監管部門正常履職的重要依據。

　　城市信報記者 尚青龍

　　 [編輯: 劉曉明]