?　　文/江德斌

　　本來簡簡單單的居住證,硬是辦了9次都沒成功,從黃石來武漢務(wù)工的傅小姐被這事困擾了一個多月。向轄區(qū)公安分局反映后,她第10次前往社區(qū)警務(wù)室,終于辦成了手續(xù)。6個月后,她便可拿到居住證了。(5月1日《武漢晚報》)

　　市民跑9次都沒有辦成居住證,而在網(wǎng)上留言曝光后,派出所一天內(nèi)就主動辦好手續(xù),前期拖沓懈怠,與曝光后的高效主動,形成了巨大反差。嘴上說的要落實政府要求,為市民提供“馬上辦,網(wǎng)上辦,一次辦”的便利,可在實際執(zhí)行政策過程中,卻沒能落實下去,總是成為“網(wǎng)上曝光后辦”,如此不走心的態(tài)度,豈不是在敷衍市民。

　　從媒體報道的情況看,武漢市外來人員辦理居住證,只需要帶上身份證和房屋租賃合同、照片,到轄區(qū)警務(wù)室就可提交申請。可傅小姐在實際辦理過程中,卻頻頻遭遇閉門羹、差材料、人不在等問題,甚至超出規(guī)定資料,要求提供公司的營業(yè)執(zhí)照和法人證書等公司文件。這些問題并非個別現(xiàn)象,而是各地基層普遍存在的問題,乃是典型的“門難進、事難辦、臉難看”。

　　此事在經(jīng)媒體曝光后,當(dāng)?shù)毓簿帧⑴沙鏊挤e極反饋信息,并立即采取行動,主動聯(lián)系傅小姐安排時間辦理相關(guān)手續(xù)。如此高效率,充分說明工作流程并不復(fù)雜,問題就在工作人員的工作態(tài)度,以及基層機構(gòu)的管理制度上。藉此機會,當(dāng)?shù)毓膊块T應(yīng)反思與檢討,認(rèn)真面對“跑9次辦不到居住證”暴露出的各種問題,完善相關(guān)工作流程和管理制度,嚴(yán)格落實“馬上辦”政策,并對當(dāng)事人和管理者予以處罰,向傅小姐和公眾道歉。

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)普及,很多政務(wù)事項放在網(wǎng)上辦理的話,市民就無需跑到窗口去。或者事先在網(wǎng)上獲知辦理流程、資料等情況,準(zhǔn)備充分再去現(xiàn)場一次性辦理,也能節(jié)省時間、提高效率。因此,政務(wù)改革在改革流程之時,也要改變機構(gòu)職能,由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。

　　

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