?　　半島網4月28日消息 為切實做好“五一”國際勞動節期間嶗山風景區的旅游安全、秩序管理及各項服務保障工作，全力打造安全、文明、有序的5A游覽環境，嶗山風景區管理局組織安全監督、市場監管、公安消防、物價、食藥、旅游監管等多個職能執法部門，進行無縫隙、全覆蓋的旅游安全大檢查，并制定了假日期間詳實的旅游安全保障工作方案。

　　成立“1＋1+4”應急指揮體系　

　　按照“統一指揮，屬地負責”的原則，嶗山風景區成立由景區管理局主要領導和區政府分管領導掛帥，公安、交通、旅游、市場監管、食藥監、應急辦、物價、街道辦事處等多個職能部門組成的“1＋1+4”應急指揮體系，即：1個聯合總指揮部，1個景區外圍指揮部和4個風景片區指揮部，全天候備勤值班，統一指揮協調景區旅游安全秩序保障。

　　多舉措促進交通安全有序進行　

　　組織公安、交警、交通、城管執法、旅游局等部門聯合執法，嚴厲打擊涉及飆車攔車沿途拉客不法行為。充分預估形勢，科學研判高峰，全面加強景區旅游道路交通疏導，交警部門對嶗山路二期沿途及景區內重要區域、重要節點進行巡查，嚴查亂停亂放等妨礙交通順暢的違法違規行為。街道、社區及轄區派出所、交警、交檢中隊等全面動員，做好社區派員上崗執勤及轄區秩序維護工作，假日期間，將派駐240余名執勤員上崗執勤，確保景區內主干道路暢通。公交、交運等單位加大發車密度，確保游客及時到達疏運。中旅觀光車公司加強運力調度指揮，常備200輛觀光車運力，預留50輛觀光車運力，確保游客進出景區便捷順暢。積極新辟停車位，共增加停車泊位3800余個。其中嶗山客服中心增加停車位2000余個，總停車位達到4500個；仰口客服中心增加停車位600余個。游覽主干路周邊社區開辟臨時停車位1200余個，可有效滿足區假日期間停車需求。

　　為保障景區南線（流清—埡口段）運行順暢，維護當地居民生產生活秩序，根據《中華人民共和國道路交通安全法》和《青島市旅游條例》第二十一條（內容附后）之規定，旅游高峰或節假日期間，嶗山風景區內埡口至華嚴寺之間道路實行車輛臨時管制措施，從2017年開始，景區固定觀光車“兩段式“運行模式，即從4月1日—10月31日期間，埡口至華嚴寺之間道路除當地居民車輛、公交車及救護、救援等特種車輛外，其它車輛禁止通行。景區南線觀光車分為大河東嶗山游客服務中心至太清埡口、華嚴寺至仰口兩段獨立運行。

　　巨峰、九水、華樓游覽區運行模式、門票價格及有效期不變。為配合假日期間交通管制措施，南線門票（太清-華嚴寺-仰口）由原當日有效改為兩日有效，票價不變，以保障游客權益。

　　在此提醒廣大游客：

　　一是希望廣大游客朋友盡量選擇公共交通出行。

　　二是景區南線道路、運力、停車位設置充足，可滿足高峰時段通行、游覽需求；自仰口進入景區路線道路、運力、停車位設置等基礎設施相對薄弱，接待能力遜于南線，望廣大游客朋友盡量選擇自南線（流清、巨峰）進山游覽。

　　三是根據嶗山風景區市民登山年卡管理相關規定，“五一”假日（5月1日—5月3日）期間，持登山年卡的市民朋友不能憑登山年卡進景區游覽，敬請諒解。

　　多部門聯合執法，維護旅游消費環境　

　　認真汲取“青島大蝦”事件的經驗教訓，大力加強商戶的自我管理、自我服務和自我約束作用，景區管理局建立了違規聯動處置微信群工作平臺，出臺了《景區旅游投訴先行賠付處置辦法》、《旅游商會會員違規經營管理辦法》、《講解員管理考核獎懲辦法》等一系列保障消費者權益的管理制度辦法。假日期間，將聯合市場監管、食藥監、物價監管、旅游等部門，開展無證經營、欺客宰客等市場秩序類聯合整治行動，嚴厲查處非法拉客、封建迷信等違法違規行為，凈化旅游消費市場環境，全力維護和保障游客消費權益。對侵害游客權益的違法違規行為，一經發現，嚴懲不貸。同時，健全完善投訴處置流程機制，市場監管部門和景區管理處實行合理合規投訴索賠先行賠付機制，保持景區咨詢服務熱線96616暢通，做到咨詢投訴受理及時，有效處理處置到位，堅決避免出現因扯皮推諉，損害游客消費者利益的不良事件。

　　公廁數量達35座，總廁位達到920余個　

　　改造優化景區人文環境建設，全面提升景區的內涵品質：通過完善游客休憩區，導覽標識牌，設立便民咨詢服務臺，提供飲用水、急救藥品、失物招領等多種人性化服務，落實細致服務要求，營造溫馨的游覽環境。加強景區環境衛生的綜合整治工作，倡導開展 “無痕嶗山”的文明旅游活動，增設一次性可降解的垃圾袋，供游客自取將垃圾帶回定點收集處。游覽路要保持干凈整潔，垃圾桶要做到清理及時無冒溢；公廁要做到干凈、干燥、無異味，衛生設施完好，服務用品配備齊全。截至目前，景區改擴建高標準生態公廁13座，使公廁數量達到35座，總廁位達到920余個。

　　改善優化窗口人文服務流程，全面提升景區的服務質量：全面樹立游客至上的服務理念，嚴格落實《嶗山風景區5A工作手冊》標準化、規范化，做到統一著裝，儀表整潔，使用普通話和文明用語。加強導游講解員統籌管理，強化落實屬地管理責任，教育培訓規范講解員講解行為，提升講解服務質量。認真落實講解員輪班上崗和定點候客制度，在開具派遣單、通行證等環節加強管理，確保講解服務文明有序。嚴禁講解員或其他無關人員隨車誘導游客偏離正規游覽線路。

　　多部門聯合做好景區安全和保障工作

　　安全生產方面，責任重于泰山，是標準紅線、也是工作堅守的底線。管理局積極主動組織省市行業專家及法定職能監管部門，重點對景區內索道特種設備的運營安全，景區內旅游觀光車交通安全，景區內各種電力設施設備消防安全，游客防擁擠踩踏應急疏散安全，景區內水庫塘壩防汛加固、海岸線暗礁防意外落海，施工工地安全防護等安全方面，進行了全面的安全大檢查，橫到邊，縱到底，確保無縫隙全覆蓋，檢查發現的安全隱患，堅持“四個不放過”，逐一建立清單備案，每一件都倒查整改落實，確保假日期間景區旅游安全。

　　保障方面，重點做好對游客服務中心、觀光車換乘點、主要核心游覽景點、索道上下站等游客密集區域的反恐、維穩工作，確保游客生命財產安全。在游客服務中心增設固式安全檢測儀1臺，在各檢票口和防火檢查站增配手持檢測儀150部，禁止火種和管制刀具帶進景區。聯合公安、執法局聯合巡查，發現可疑情況及時報告、報警，妥善處置，嚴防暴力、爆炸、槍擊、投毒等案件和事件。嚴格執行“景區最大承載量原則”（瞬時：最大8萬人，最佳5萬人；日：最大10萬人，最佳7萬人 ），一旦游客人數達到景區承載量上限，及時上報710指揮中心及指揮部，采取停止售票和限制游客進山等措施，以確保游客游覽安全。

　　假日期間，嶗山景區管理局將會同公安、交通、食藥、消防、市場、物價、旅游等各執法職能部門，齊抓共管，聯合保障，切實維護好景區的旅游秩序和旅游安全，為廣大游客營造安全、放心、舒適、愉悅的旅游環境。

　　通訊員 徐懷利 姜婷婷  文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]