?　　2014年3月份，樊女士在位于青島市李滄區(qū)虎山路118號(hào)的國(guó)運(yùn)駕校報(bào)名學(xué)車，在通過(guò)科目一考試之后，便沒(méi)有再去學(xué)車，并于2016年6月份向駕校申請(qǐng)退費(fèi)，但是至今仍未得到退款。國(guó)運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)退費(fèi)問(wèn)題的工作人員告訴記者，長(zhǎng)時(shí)間未退款的情況自己不是很了解，那是之前其他工作人員處理的。根據(jù)車管所的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)在需要學(xué)員自己拿著檔案到車管所進(jìn)行注銷，才可以為其辦理退款，這一事項(xiàng)駕校已經(jīng)于2017年4月20日告知樊女士。

　　申請(qǐng)退費(fèi)后長(zhǎng)時(shí)間未退款

　　

　　

(樊女士報(bào)名時(shí)得到的收據(jù)及協(xié)議)

　　2014年3月份，樊女士在位于青島市李滄區(qū)虎山路118號(hào)的國(guó)運(yùn)駕校報(bào)名學(xué)車，并上交4060元作為學(xué)費(fèi)。在通過(guò)科目一考試后，由于各種原因就不想再去了。2016年6月份，她前往國(guó)運(yùn)駕校的退費(fèi)處申請(qǐng)退費(fèi)。“當(dāng)時(shí)退費(fèi)處的工作人員是同意了，說(shuō)讓我回家等消息，他們辦理完手續(xù)就可以過(guò)來(lái)退費(fèi)。”樊女士告訴記者。

　　可是，左等右等，就是沒(méi)有等到國(guó)運(yùn)駕校的退費(fèi)通知，“這期間國(guó)運(yùn)駕校給我打過(guò)三次電話，但每次得到的答復(fù)就是辦公室處理退費(fèi)的換新人了，需要重新處理。”樊女士說(shuō)。

　　2017年4月20日，樊女士將此事投訴至國(guó)運(yùn)集團(tuán)總部，其工作人員稱退費(fèi)可以，但是需要她拿著學(xué)員檔案到車管所辦理相關(guān)手續(xù)，并且要扣除掉科目一的報(bào)名費(fèi)用，由于樊女士科目二練過(guò)一次車，所以還需要扣除掉這次的上車費(fèi)用70元，“我就想知道這個(gè)70元是誰(shuí)規(guī)定的，錢數(shù)是怎么定出來(lái)的，而且為什么要學(xué)員自己拿著檔案到車管所辦理手續(xù)。”樊女士對(duì)此表示不解，而且目前仍未得到退款。

　　國(guó)運(yùn)駕校：先到車管所注銷檔案

　　國(guó)運(yùn)集團(tuán)負(fù)責(zé)處理退費(fèi)的工作人員介紹，“這個(gè)事我昨天上午也打電話告訴她了，根據(jù)車管所的相關(guān)規(guī)定，需要學(xué)員自己拿著檔案到車管所進(jìn)行注銷，我們才能為她辦理退費(fèi)，這個(gè)只能樊女士親自去辦理的，并不是我們不退。”該工作人員說(shuō)。

　　那么，為何學(xué)員從2016年6月份開(kāi)始申請(qǐng)退款，直到2017年4月20日才被告知需要自己拿著檔案到車管所進(jìn)行注銷才可以辦理退費(fèi)呢?該工作人員解釋稱，那是之前辦公人員處理的，自己不是很清楚。駕校到底應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)為學(xué)員辦理退款呢?該工作人員表示沒(méi)有具體的時(shí)間，學(xué)員在車管所銷賬之后就可以退。

　　對(duì)于退費(fèi)需要扣除相關(guān)費(fèi)用的問(wèn)題，國(guó)運(yùn)集團(tuán)的工作人員稱這都是根據(jù)物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定來(lái)扣除的，并不是駕校自己定的。“通過(guò)查詢我發(fā)現(xiàn)樊女士已經(jīng)通過(guò)科目一考試了，所以覺(jué)得現(xiàn)在退費(fèi)挺可惜的，就告訴她最好還是繼續(xù)學(xué)，駕校可以給她安排一個(gè)教練加加班，抓緊時(shí)間練出來(lái)，但是這個(gè)學(xué)員不同意，那我們只能按照當(dāng)時(shí)的協(xié)議規(guī)定扣除掉違約金以及科目一的相關(guān)費(fèi)用，并且根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定扣除一小時(shí)的科目二上車費(fèi)用70元。”該工作人員說(shuō)。

　　可先與駕校協(xié)商處理

　　記者就此事咨詢了青島市物價(jià)局的相關(guān)工作人員，據(jù)該工作人員介紹，關(guān)于駕校的退費(fèi)時(shí)間問(wèn)題，目前并無(wú)相關(guān)規(guī)定，駕校相關(guān)費(fèi)用的收取確實(shí)由物價(jià)局來(lái)進(jìn)行規(guī)定的。“還是建議學(xué)員首先跟駕校進(jìn)行協(xié)商，如果駕校仍舊不退款，那么可以拿著當(dāng)時(shí)報(bào)名的收據(jù)及合同等相關(guān)材料來(lái)物價(jià)局進(jìn)行投訴。”該工作人員說(shuō)。記者從青島市車管所了解到，學(xué)員想要從駕校退費(fèi)，確實(shí)需要本人持身份證、學(xué)員檔案到車管所進(jìn)行注銷。