? 半島全媒體記者 婁花
2017年3月27日，青島地鐵3號(hào)線全線開通試運(yùn)營(yíng)100天。截至目前，地鐵3號(hào)線全線運(yùn)送乘客1370萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量約14萬(wàn)人次。下一步，青島地鐵還將針對(duì)不少市民“南工北宿”情況的優(yōu)化發(fā)車。
乘客通過(guò)安檢。
單日最高客流逾17.5萬(wàn)人次 3號(hào)線全線開通以來(lái)，運(yùn)行平穩(wěn)有序，總開行27458列次，總運(yùn)行里程68.3萬(wàn)列公里，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，列車正點(diǎn)率99.97%，各項(xiàng)指標(biāo)均高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
最高客流出現(xiàn)在2017年1月1日日，達(dá)到17.5萬(wàn)人次，3號(hào)線全線22個(gè)車站，客運(yùn)量最多的三個(gè)站分別為李村站、青島站、五四廣場(chǎng)站。
青島地鐵安檢共檢查物品逾1000萬(wàn)件，查獲違禁品1682件，以易燃易爆類及管制刀具類居多。
三次調(diào)整列車運(yùn)行圖，運(yùn)能提升至1.5萬(wàn)人/小時(shí) 全線通車以來(lái)，地鐵3號(hào)線3次調(diào)整運(yùn)行圖，將運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間由6時(shí)15分～21時(shí)30分延長(zhǎng)至6時(shí)15分～22時(shí)10分，行車間隔由最低6分50秒縮短至5分55秒，列車上線數(shù)由高峰15列車提升至17列車，小時(shí)最大運(yùn)能由1.3萬(wàn)人/小時(shí)提升至1.5萬(wàn)人/小時(shí)。
為方便乘客出行，青島地鐵推廣新型購(gòu)票支付方式，全線通車后云購(gòu)票機(jī)在全線22個(gè)車站上線試運(yùn)行，受到廣大乘客尤其是年輕乘客群體的歡迎，目前云購(gòu)票發(fā)售車票數(shù)量日均占單程票比達(dá)到了27%以上。
乘客使用自助購(gòu)票機(jī)。
收到乘客表?yè)P(yáng)450余件 為更好的服務(wù)市民出行，2016年底，“雙鐵服務(wù)臺(tái)”、便民傘、母嬰室三個(gè)項(xiàng)目全部完成建設(shè)投用。其中，“雙鐵服務(wù)臺(tái)”自正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已為超過(guò)1萬(wàn)余名乘客提供咨詢及便民服務(wù)；全線共有2200把“便民傘”上架投用，循環(huán)借出雨傘4223把次，方便了市民雨雪天出行；青島北站和五四廣場(chǎng)站2個(gè)專用母嬰室的對(duì)外開放，極大地方便了母嬰群體的出行；針對(duì)冬季車站內(nèi)室溫較低的情況，青島地鐵在3號(hào)線19個(gè)站點(diǎn)44個(gè)出入口安裝了門簾，安裝比例為66.7%；春運(yùn)期間，在青島站和青島北站設(shè)立助力春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)和助力使者，為旅客準(zhǔn)備了打包繩和膠帶，提供幫抬行李的服務(wù)，為數(shù)千名旅客提供了服務(wù)，溫暖了春節(jié)回家路；青島地鐵每月進(jìn)行導(dǎo)向標(biāo)識(shí)服務(wù)軟帖排查，對(duì)3號(hào)線22站出入口通道道路名稱標(biāo)識(shí)、出入口信息牌、衛(wèi)生間指引等導(dǎo)向標(biāo)識(shí)不斷進(jìn)行加裝和完善，組織完成了青島北站至清江路站懸掛式衛(wèi)生間指引。
此外，愛心預(yù)約、站長(zhǎng)面對(duì)面、元旦祝福墻、地鐵光影等特色服務(wù)活動(dòng)也受到乘客的廣泛好評(píng)。截至目前，青島地鐵運(yùn)營(yíng)分公司共收到乘客表?yè)P(yáng)450余件，錦旗15面。
倡導(dǎo)關(guān)愛母嬰人群 近期，青島地鐵將開展關(guān)愛母嬰系列活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放準(zhǔn)媽媽會(huì)徽章，倡導(dǎo)乘客關(guān)愛準(zhǔn)媽媽，為準(zhǔn)媽媽讓座。將著手研究對(duì)全線24個(gè)殘衛(wèi)進(jìn)行改造升級(jí)，安裝嬰兒打理臺(tái)，為出行的媽媽們提供嬰兒打理場(chǎng)所。
將成立乘客委員會(huì)監(jiān)督服務(wù)工作 青島地鐵將以乘客需求為導(dǎo)向，不斷搭建與乘客的溝通平臺(tái)，組織開展“我為地鐵獻(xiàn)一計(jì)”、“乘客滿意度調(diào)查”等活動(dòng)，征集和吸納市民對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出的好點(diǎn)子和寶貴意見。同時(shí)，在完善“便民傘”、“母嬰室”、“智慧書亭”等服務(wù)增值設(shè)施的基礎(chǔ)上，推出“雨傘套”、“一次性雨衣”等便民設(shè)施，為乘客提供更便捷的出行服務(wù)。
此外，青島地鐵將邀請(qǐng)各行各業(yè)的高頻乘客擔(dān)任青島地鐵乘客委員會(huì)委員，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。從乘客的角度、不同的層面對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提高。
[編輯: 張珍珍]
