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新車連修兩次沒修好 車主要修理清單4S店不給

2017-03-20 10:08   來源: 半島網(wǎng)-城市信報(bào) 手機(jī)看新聞 半島網(wǎng) 半島都市報(bào)

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  近日,市民田先生向記者反映說,2月23日,他在位于青島市黑龍江中路的廣汽本田青島福日店內(nèi),購置了一輛價(jià)值29.28萬元的四驅(qū)尊享版冠道SUV。可是開了20天左右,田先生就發(fā)現(xiàn)車的儀表盤提示“檢查發(fā)動(dòng)機(jī)排放控制系統(tǒng)”和“檢查 AWD系統(tǒng)”的故障燈亮起來了。田先生說自己不敢耽誤,趕緊去了4S店修車 ,沒想到一個(gè)月一連修了兩次,不僅沒修好,而且問4S店要維修清單,竟遭到了4S店的拒絕。

  新車修兩次沒修好,4S店還拒給修理清單

  田先生告訴記者他買了不到一個(gè)月的廣本冠道SUV就進(jìn)了修理廠,連修了兩次依然沒修好。

  記者了解到,2月23日,田先生在青島市黑龍江中路的廣汽本田青島福日店內(nèi) ,花了29.28萬元,購置了一輛四驅(qū)廣本冠道 SUV。“開了不到一個(gè)月,就出了故障。我一啟動(dòng)車子,就發(fā)現(xiàn)儀表盤提示‘檢查發(fā)動(dòng)機(jī)排放控制系統(tǒng)’和‘檢查 AW D 系統(tǒng)’的故障燈亮起來了。”田先生說,他知道發(fā)動(dòng)機(jī)和 AW D 系統(tǒng)對(duì)于車輛安全行駛至關(guān)重要,害怕行駛時(shí)有較大的安全隱患,于是他不敢耽誤,趕快將車送去4S店檢測。

  第一次維修過后,田先生自己先進(jìn)行了車輛檢查,確認(rèn)在故障燈已經(jīng)不亮的情況下,將車開走了。

  可是沒過幾天,田先生再次開車上班的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)之前的問題依舊存在。于是又來到廣汽本田青島福日4S店內(nèi)維修,這次維修人員告訴田先生是因?yàn)檐嚨碾娖繅牧耍瑢⑻锵壬嚿系碾娖磕玫羧コ潆姡瑩Q成了試駕車的電瓶。

  本以為這次可以安心開了,可是事情還沒有結(jié)束,3月17日,距離上次維修又過了幾天后,田先生再也忍不住心中的怒火,因?yàn)椤皺z查發(fā)動(dòng)機(jī)排放控制系統(tǒng)”“檢查 AWD系統(tǒng)”的故障燈第三次亮了起來。

  “我很生氣啊,新車就來回修了這么多次,心里能不難受嗎?”田先生說。于是,他和廣汽本田的廠家及廣汽本田青島福日4S店聯(lián)系,尋求解決辦法。

  “來來回回這是第三次了,還沒解決問題,而且是同一個(gè)問題。”田先生說。記者了解到,這次廠家4S店讓田先生回去換電磁閥,田先生問4S店這次能不能修好,但是田先生得到的卻是很模糊的答復(fù),4S店不敢保證這一次就能修好。田先生這一次在去4S店修車時(shí),發(fā)現(xiàn)自己來回修車的記錄,每次簽完字但都沒有給他,于是提出了想要之前的維修清單,沒想到遭到了拒絕。

  消費(fèi)者已向工商部門投訴

  3月19日中午,記者撥打了黑龍江中路的廣汽本田青島福日店的一位售后經(jīng)理的電話了解此事。一位工作人員稱會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)人稍后回復(fù),公司規(guī)定他對(duì)此事不做回答。但是直到記者截稿,也沒有收到回復(fù)電話。隨后記者再次撥打該店客服電話,客服回應(yīng)周末辦公室沒人上班,聯(lián)系那位客戶經(jīng)理就行。

  山東元鼎(城陽)律師事務(wù)所李瑞敏律師分析該事件說:“在三包政策中第二十條規(guī)定在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),發(fā)生因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算情況之一,消費(fèi)者選擇更換或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。”

  據(jù)記者了解,消費(fèi)者已經(jīng)向工商部門投訴,并撥打了12345熱線反映情況,但得到的答復(fù)均為需等待幾個(gè)工作日回復(fù)。對(duì)于此事,記者將繼續(xù)關(guān)注。

  文/圖 城市信報(bào)記者 王川 實(shí)習(xí)生 聶思佳

   [編輯: 劉曉明]

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