?　　半島全媒體記者 郭振亮

　　錢包基本搞光，關系基本搞僵，身體基本搞傷……經歷一次裝修，基本相當于經歷了一部“裝修血淚史”，業主對裝修質量的不放心，源自于裝修市場本身存在的種種“詬病”。2月28日，記者調查發現，為了打消消費者對新房裝修后期維修的疑慮，島城裝修市場已經出現“十年質保”，徹底打破裝修“潛規則”。

　　

按照國家規定質保，大部分情況下，哪個建材出問題，裝修公司就把責任推給建材商負責，業主質保維權困難。

　　【揭秘】

　　問題工程售后難保成“潛規則”

　　家住青山路的于女士，剛剛住進房子一年多的時間，家里的墻面就出現了裂紋。“我在第一時間就找到裝修公司，裝修公司回復說，家里墻面有裂紋，需要先找開發商，如果是房子質量有問題，那怎么刷都是由裂紋。”于女士隨后又找到開發商和物業。

　　“物業告訴我們說，墻面裂紋可能是由于不同季節的溫差造成的，尤其是冬天一供暖，空氣濕度驟然變干，造成了墻面裂紋，用乳膠漆補一補就好了。”于女士感覺特別無奈，開發商、物業、裝修公司、包工頭幾方推來推去，就是不愿意來幫忙看一眼。

　　純靠自己設計，只找了個包工頭裝修的吳先生，同樣在裝修之后出現了問題，“這不是為了省錢嘛，就隨便找了個‘馬路游擊隊’，現在才感到后悔，家里衛生間的暖風還不到半年就不管用了，現在打電話給包工頭根本打不通，找其他的師傅，又不知道線路是怎么走的，也不敢貿然給修，真是欲哭無淚，想修都修不了。”

　　2月28日，記者調查了解到，針對新房裝修的售后質保問題，業主們的唯一要求已經降低到“能給修就不錯”，“在現實生活中，問題工程售后難保成了‘裝修潛規則’，出現問題后裝修公司以各種理由推脫責任，有些甚至連尾款都不要了，都不愿意來解決自己種下的裝修難題，多數業主也只能一聲嘆息或重新找工人維修。”業內人士說。

　　“售后維修問題，對于裝修公司來說，其實是一個包袱，大型的裝修公司也許會看‘面子’，小問題的話就幫著給解決一下，大問題能推就推；但是如果找到一個小公司或者包工頭，很有可能面臨跑路的危險，不少小型裝修公司為了甩掉售后的包袱和裝修中產生的問題，在幾年內可能隨時改換門頭，重新開張。”業內人士揭秘說。

　　

　　【維權】

　　裝飾保兩年，滲漏保五年

　　針對裝修之后產生的種種質量問題，有規定質保的年限么？

　　業內專家天地和家裝集團執行總裁尹剛解釋說：“住宅裝修，在進行室內裝飾裝修前，應向住宅所在地的物業管理單位及城建監察中隊進行申報登記。建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條中就有相關規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年；有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年，保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。”

　　據了解，按照規定，裝修公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍。住宅裝修工程竣工后，裝修人應當按照工程設計合同約定的相應的質量標準進行驗收。

　　天地和家裝集團執行總裁尹剛解釋說：“驗收合格后，裝修公司應當出具住宅室內裝飾裝修質量保修書，保修期自驗收合格之日起計算。消費者在裝修工程驗收合格之后，應該向裝修公司索要工程保修單，利于出現問題后有效維權。我們天地和在工程完工后，都會給客戶提供一張維修卡，上面注明了維修各類工程維修的期限以及維修服務的方法、聯系方式等內容。很多裝修公司別說保修單、保修卡了，有些連合同都不簽，售后說不定連人都找不到。”

　　在售后維修方面，天地和承諾“365天無假日工作”，項目在售后服務期間3天之內給及時解決裝修問題，保修期后，公司也將繼續保持與用戶的聯系，隨時了解裝修項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心。

　　

　　【業內】

　　問題短期難發現，十年質保才可靠

　　記者調查發現，為了保障消費者的權益，島城裝修市場已經出現了“十年質保”的承諾，“十年質保”到底意味著什么呢？

　　“其實很多隱蔽的工程，在一兩年之內很難發現問題，說不定剛剛發現存在問題的時候，質保期限就已經過去了，或者被裝修公司拖著拖著就過了質保期了，所以裝修市場上才出現了‘十年質保’的承諾，這其實是很有必要的。”業內人士解釋說。

　　“裝修十年質保，這不僅是一個承諾，更是一種實力的展示，對廠家和裝修公司來說來說，這是對原材料和施工質量的信心，我們天地和目前在全國有20余家分公司，旗下擁有8家定制工廠和2家家具廠，與176家知名建材企業簽定了工廠價供貨協議，這是我們能做到‘十年質保’承諾的底氣，也就是說，這種承諾，并不是每一個公司都能隨隨便便做得到的。”天地和家裝集團執行總裁尹剛介紹說，對于業主來說，裝修完之后十年沒有了后顧之憂，徹底吃下了一顆質量保證的“定心丸”。

　　“我們目前所實行的裝修模式，是整體全包裝修，這種裝修模式是整個裝修行業發展的趨勢，這也對裝修公司提出了更高的要求，首先裝修公司必須具備整合各類資源的能力，從裝修材料來說，必須要對接工廠，直接從工廠拿貨，直接運送往業主裝修現場，這就需要強大的資金鏈作為支撐；其次是完備的服務，無論是施工過程中，還是施工結束后，都必須具有服務保障，把業主的監督權放在首位，業主驗收完了，才是真正的完工。”天地和家裝集團執行總裁尹剛介紹說。

　　就是因為有了這個“厚家底”，天地和家裝才做出了“十年質保”的承諾。

　　“我們所承諾的十年質保，其中包括基礎工程中的防水、防漏、水電路工程，還包括裝飾工程，代購的主材、電器、家具，只要是客戶出現了問題，我們作為“總服務商”，也會幫助客戶第一時間解決。裝修完工并不代表服務結束，如果業主撥打我們的維修電話，我們承諾在24小時內回復維修。”天地和家裝集團執行總裁尹剛介紹說。

　　

裝修主材、家具、家電、家裝只需要找裝修“總服務商”，承諾基礎工程、裝飾工程質保十年，24小時回復免費維修。

　　【3.15活動現場】

　　半島“透明家裝”贈送十年質保“金卡”

　　家裝材料種類多，品牌多，良莠不齊，如何鑒別好的家裝材料，如何選擇適合自己的材料，這是很多業主面臨的最為頭疼的選擇題。選好材料擔心價格貴，超預算。選便宜材料擔心上當受騙。

　　記者了解到，在“3·15”即將來臨之際，從3月1日~19日，半島聯合青島天地和家裝聯合舉辦“315直擊透明家裝”活動，凡是參與活動裝修的業主，將得到十年質保的“金卡”，活動現場還將為島城裝修業主介紹如何以做實驗的方式區分建材好壞，讓業主不再有“選擇綜合癥”。

　　天地和家裝集團執行總裁尹剛介紹說：“我們做了很多種實驗，比方說為了檢測防水材料過不過關，我們會選擇兩個塑料籃子，直接就在籃子的表面做防水，兩種材料做完防水之后，注上水，直接就在水里養魚，一方面看籃子漏不漏水，這是質量關，另一方面，我們還要看籃子里面養的魚會不會死掉，這是環保關；除此之外，我們還會以做實驗的形式來檢測地磚、地板等建材的質量，如地板耐磨度、防潮性能；潔具剖開面看本質，直觀產品的本質結構，使用材料的質量；瓷磚釉面的強度和光澤度；柜體板材的耐水性，水管超高打壓實驗等，以最直觀的方式，教裝修業主選擇裝修材料。”

　　據介紹，除了各種真偽好壞實驗之外，在活動現場，總裁還將親自簽售99名義務宣傳員名額，享受總裁親自指定金牌設計師，金牌項目經理親自監督工程，全程把控；頂級的319800套餐，成為義務宣傳員即可減免費用50%，只需159800元；對成為義務口碑宣傳員的業主，免費贈送全房八大電器：55寸曲屏電視、法式控溫多門冰箱、定速節能空調、變頻滾筒洗衣機、雙核弧面煙機、雙旋大火力燃氣灶、智能全效消毒柜、10L恒溫燃氣熱水器；成為義務口碑宣傳員即可享受全房21件家具。凡3月4日、5日活動當天到場業主憑預約號和戶型圖即可贈送價值998元的精美刀具一套，活動提前報名預約電話0532-8082 8082。

　　 [編輯: 劉曉明]