?　　日前，山東保監局發布四份行政處罰決定書，其中有三份涉及保險電銷欺騙。記者梳理發現，這三份案件主要為保險公司違反。

　　《中華人民共和國保險法》（2015年修正）第一百一十六條相關內容，欺騙投保人、被保險人或者受益人，對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況等。據了解，僅去年一年，山東保監局針對保險違規違法行為，就處罰機構52家次、個人49人，罰款金額631萬元，比去年增長94%。

　　近年來，隨著國民保險意識不斷增強，我省保險事業不斷取得新的發展。山東保監局發布的相關數據顯示，2016年，我省保險業實現保費收入2302億元，近5年，年均增長17.3%。據了解，快速增長的保費收入中，有一大部分是通過電話營銷獲得。

　　日常生活中，不少市民經常會接到推銷保險的電話，遇到這種情況，請小心謹慎。因為這種不見面的保險銷售過程中，隱藏著不少的陷阱。

　　據了解，“夸大事實”與“故意隱瞞”是保險電銷人員欺騙投保人的主要問題。山東保監局工作人員介紹，有的保險公司為了追求電銷成功率，通常讓電銷人員套用模板，而這些模板本身就存在問題。比如，將健康險中明明只有二級以上醫院方可理賠的險種，夸大為任何醫院都可報銷；將一個季度內只能單次理賠的產品，說成不限次數；更有電銷人員篡改保險公司名稱，自己明明是A保險公司，硬說成是知名的B保險公司。

　　保險種類繁多，適用范圍不一，在電話銷售保險過程中，工作人員雖表達熱情，但往往語速較快，即使是白紙黑字的條款，作為一般投保人也很難理解，何況是幾分鐘的口頭介紹。在這種已經被繞暈的情況下，如果工作人員詢問是否為您辦理保險時，投保人無意識地“嗯”上一聲，很可能就進入了投保的小圈套。

　　據了解，根據《電子簽名法》的相關規定，符合條件的以電子、磁或者類似手段生成、發送、接收或者儲存的信息，如電話錄音可以視為符合法律、法規要求的書面形式，可以作為訂立合同的一種方式，因此投保人在接聽保險電銷電話時，一定要明確表示是否有購買意向。

　　“保險公司通過電話營銷并沒有錯，這符合國家政策和市場發展規律，但如果通過這種不見面的方式欺瞞消費者就是違規違法。”山東保監局相關人士表示，在當前高壓監管下，個別保險公司存在的保險電銷欺騙行為，保監部門正嚴厲打擊。

　　據了解，去年山東保監局配合保監會消費者保護局開展了“亮劍行動”，專門針對電銷、網銷實施突擊專項檢查，重點打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關重要情況等行為，對涉及違法違規行為的保險機構和有關責任人依法嚴肅處理，并對損害消費者合法權益行為持續保持“高壓態勢”。

　　山東保監局工作人員建議，消費者一定要增強自我保護意識，特別是遇到保險電話營銷時，一定詢問清楚，并對是否參保給予明確回復；當投保人遭受保險電銷誤導、隱瞞、欺騙等情形時，消費者可撥打電話12378向山東保監局投訴舉報，并根據相關規定維護自身權益。

　　記者 劉兵

　　 [編輯: 張珍珍]