?　　半島網2月13日消息 2016年1月起，青島市中心血站無償獻血客服平臺率先啟用全國最短的無償獻血服務熱線號碼96606，平臺啟用一年來，受理業務咨詢近5000件，電話召回流失獻血者近2000人，發送祝福關愛短信50余萬條。

　　

　　無償獻血客服平臺建立了山東省內首個以采供血信息系統為支撐的無償獻血綜合服務平臺，實現了現代化信息技術同無償獻血工作的共融共生、協同發展。，以標準化、個性化、精細化、溫馨化的感動式延伸關愛服務，實現血站與獻血者及愛心市民的實時互動，及時掌握獻血者需求，精準回應社會公眾關切。

　　文 梁湘

　　96606可以為您做什么呢？

　　無償獻血客服平臺提供人性化服務，最大程度滿足獻血者個性化需求。無償獻血客服平臺運用CTI技術，客服代表在接聽電話的同時，就可從計算機屏幕上了解獻血者的歷次獻血信息，從而為獻血者提供更加溫馨的個性化服務。

　　“一站式”服務，提升工作效能

　　無償獻血客服平臺作為統一的對外“窗口”，采用統一的服務界面，以“一站式”標準服務流程，解決獻血者的不同問題，以免獻血者為解決不同問題尋找不同部門人員協助而來往奔波的辛苦。有效提升工作效能的同時，也提高了獻血者的滿意度。自啟用以來，受理業務咨詢近5000件，解答回復率100%。

　　定向服務，提升服務質量

　　主動為獻血者提供定向服務，發送各類活動訊息、招募及祝福關愛短信共計50余萬條。以獻血者需求為導向，精準、及時地回應獻血者關切，進一步提高獻血者滿意度；根據獻血者人群特點，經由無償獻血客服平臺定向推送無償獻血活動；實現多渠道預約獻血，為獻血者提供方便、快捷、優質的服務。

　　滿意度調查，提升服務技能

　　在獻血者完成獻血后1小時之內自動發送獻血滿意度調查短信，獻血者根據自己在獻血過程的體驗與感受，回復滿意度調查短信。對于短信回復不滿意的獻血者，進行逐一電話回訪，及時解決獻血者反饋的問題，深入優化服務流程，持續改進獻血服務工作。

　　流失獻血者召回，壯大固定獻血者隊伍

　　無償獻血客服平臺主動對流失獻血者進行電話回訪，了解其近期的情況，根據獻血者不同的狀況，給予有針對性的解答或釋疑，為獻血者提供精準化、精細化的延伸關愛服務，堅定愛心人士無私奉獻的信念，電話召回流失獻血者近2000 人，進一步穩定、壯大固定獻血者隊伍，確保安全血液戰略的實施。

　　文 梁湘

　　 [編輯: 董芳]