?　　半島全媒體記者　郝園園

　　2月9日,青島市旅發(fā)委發(fā)布1月份旅游投訴處理及市場(chǎng)秩序檢查情況。1月份,青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理來(lái)話、來(lái)訪、來(lái)信等旅游投訴及咨詢(xún)21件。其中,游客來(lái)信3件,辦理政務(wù)熱線及政府信箱轉(zhuǎn)辦件6件,承辦國(guó)家旅游局12301投訴平臺(tái)轉(zhuǎn)辦10件,有效投訴17件。投訴處結(jié)率100%,游客滿意率100%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失87222元。

　　

　　投訴對(duì)象旅行社占大頭

　　其中,被投訴單位所在行政區(qū)域:市南區(qū)9件,占52.94%；市北區(qū)6件,占35.29%；嶗山區(qū)1件,占5.88%；李滄區(qū)1件,占5.88%。旅游市場(chǎng)情況:國(guó)內(nèi)游12件,占70.59%；出境游5件,占29.41%。投訴對(duì)象:旅行社13件,占76.47%；A級(jí)/示范景區(qū)2件,占11.76%；星級(jí)賓館1件,占5.88%；其他1件,占5.88%。投訴性質(zhì):反映服務(wù)質(zhì)量7件,占52.38%；反映收費(fèi)不合理6件,占28.57；反映其他問(wèn)題4件,占19.05%。

　　投訴景區(qū)方面問(wèn)題,主要是景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,如反映總督府博物館工作人員勸阻吸煙游客,態(tài)度惡劣,引起游客不滿。

　　投訴酒店問(wèn)題,主要是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂糾紛,如游客通過(guò)攜程預(yù)訂海爾洲際酒店的房間,實(shí)際到達(dá)酒店后告知沒(méi)有房,無(wú)法安排客人入住,且退費(fèi)不及時(shí)引發(fā)糾紛。

　　此外,1月份,市、區(qū)(市)兩級(jí)共出動(dòng)旅游執(zhí)法人員123人次,檢查旅游企業(yè)61家。執(zhí)法中,始終堅(jiān)持“旅游市場(chǎng)有淡季,市場(chǎng)監(jiān)管無(wú)淡季”的理念,針對(duì)春節(jié)假期旅游產(chǎn)品特點(diǎn),持續(xù)開(kāi)展“不合理低價(jià)游”綜合治理活動(dòng),嚴(yán)控旅行社產(chǎn)品宣傳渠道,加大旅行社抽查力度,排查“青島一日游”地接社業(yè)務(wù)檔案,責(zé)令旅行社下架不合理低價(jià)產(chǎn)品,并著力整改了示范合同文本不規(guī)范、旅行社登記要素變更不及時(shí)、旅游行程調(diào)整隨意等問(wèn)題。

　　監(jiān)控室無(wú)人,電梯也停用

　　區(qū)(市)旅游局繼續(xù)按照各自區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)開(kāi)展市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)。市北區(qū)旅游局共檢查企業(yè)18家,出動(dòng)檢查人員36人次。對(duì)于棧橋國(guó)旅、中信國(guó)旅、亞海、臺(tái)東、四方、高校香瀾、紫丁香等旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,提出了整改措施；其中天威華青酒店問(wèn)題突出,存在消防通道堆放雜物、監(jiān)控室無(wú)人、電梯停用等問(wèn)題；葡萄酒博物館、青啤博物館基本狀況良好,青島民俗館、城市記憶安全應(yīng)急制度需進(jìn)一步完善、消防器材老化,安全應(yīng)急演練欠缺。電視塔需進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,負(fù)一層廚房無(wú)監(jiān)控、存在隱患。李滄區(qū)旅游局由分管區(qū)長(zhǎng)帶隊(duì),聯(lián)合安監(jiān)局、工商局、公安局、消防局、食藥局等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查。出動(dòng)16人次,檢查了景區(qū)和酒店4家,整改了5個(gè)方面的問(wèn)題。

　　[編輯: 張珍珍]