?　　1月18日，市民溫女士反映，青島泰能天然氣有限公司給自己所住的小區麗海花園提供燃氣，但從2016年11月中旬開始，家中天然氣打著的火出現了紅色火焰，而且燃燒還伴有嗆人的氣味。隨后溫女士撥打泰能開通燃氣時留下的服務電話，被告知此現象是因為屋內濕度太大。

　　天然氣燃燒火焰呈紅色

　　天然氣燃燒時火焰的顏色是藍色的，這是常識。但是記者了解到，從2016年11月中旬開始，家住深圳路麗海花園的溫女士就發現，她家中燃氣灶燃燒出來的天然氣顏色變成了紅色。溫女士說剛開始以為是偶爾現象，她還在出現此情況之后特意等了將近20天，但并未見情況有所好轉。在一個多月前，溫女士給青島泰能天然氣有限公司的客服打去了求助電話。

　　“剛開始打客服電話，客服總回答正在向上級匯報，之后就無人問津。于是我就反復撥打過電話幾次之后，終于派人來家里檢查了。”溫女士告訴記者，雖然派人來檢查，但來檢查的人沒有帶任何檢查工具，最終并沒有檢查出是天然氣有什么問題，而是懷疑他們家的燃氣灶有問題以及家里的濕度太大造成的，建議溫女士停用家中的加濕器，并且開窗通風。

　　聽了建議情況沒改善

　　溫女士說，自己按照天然氣公司的工作人員說的，停用加濕器，開窗通風，并自己出修理費找燃氣灶的維修人員來檢查燃氣灶是否出現問題。但是經過檢測，燃氣灶維修人員告訴溫女士，燃氣灶并沒有什么問題。

　　“不僅火焰顏色是紅色，而且燃燒還有很嗆人的氣味，根本沒辦法使用了，我后來又給天然氣公司打電話，剛開始依舊是被客服說正在向上匯報，讓我等待，我連續打了好多天，這才又派了檢查人員來我家檢查。”溫女士說。

　　據記者了解，第二次天然氣公司派來的維修人員經過檢測，發現在溫女士家門外的天然氣管道內點燃的就是正常無特殊味道的藍色火焰，可是一進溫女士家的廚房內，火焰就變成了紅色并夾雜著嗆人的氣味。溫女士說雖然檢測完了，但是維修人員并沒有告訴她這種情況到底是如何發生的，也沒有說什么時候能恢復正常使用。1月12日，溫女士說天然氣公司維修人員又來家里取了一次天然氣樣本，說需要帶回去化驗，但是化驗出結果的時間也沒有告訴溫女士。

　　天然氣報告沒問題

　　1月18日14點左右，記者撥通了青島泰能天然氣有限公司的客服電話，接線員聽記者敘述過此事之后，回答：“此事住戶已經反映過很多次，但是具體怎么處理的現在我們無法答復。”后來電話轉接到了青島泰能天然氣有限公司安全技術部的李經理，他給記者了回復。

　　李經理告訴記者，他們后臺接到溫女士第一次反應問題之后，就派人去進行了情況查看，發現溫女士周圍的鄰居家燃氣都是正常，之后就采集了天然氣樣本，送往青島市質檢站進行了質量檢測。“1月18日檢測結果已經出來，我們看過之后發現各項指標均達標，排除了燃氣存在雜質的情況，那么我們還是懷疑住戶家中是因為濕度過高導致天然氣無法充分燃燒，以及燃氣灶擺放位置或者連接燃氣灶的天然氣膠管等其他地方出現問題，造成的溫女士反應的情況。”李經理說，他們會主動聯系溫女士，繼續檢查找出問題出現原因。記者將繼續追蹤此事。

　　城市信報記者 王川 實習生 聶思佳

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 劉曉明]