?　　半島記者 郝園園 報道

　　近日，青島市旅游局通報2016年12月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況。2016年12月份，市旅游監(jiān)察大隊處理有效投訴28件，立案調解3件，為游客挽回經濟損失60529元。其中，出境游投訴16件，占總投訴的57.14%。

　　通報顯示，涉及旅行社投訴22件，占總投訴的78.57%。5件投訴涉及旅行社服務質量，其中山東旅行社國際旅游有限公司青島分公司組織新加坡游，行程與合同不符，組織的越南、柬埔寨7日游，存在同團不同價、地接導游在車上推銷產品等問題；山東旅行社青島市南分公司組織的韓國游，回程時領隊未及時告知游客更換登機口，導致6人滯留機場；另有投訴個別旅行社組織海南游地接社耽誤接機等候時間長。

　　此外，也有游客個人原因造成退費糾紛。如山東運航國際旅行社有限公司東南亞游組織賽班島游退費糾紛。旅游購物同樣是引發(fā)投訴的重要原因，青島旅行社有限責任公司組織港澳游，游客購買攝影機不能使用，購買的項鏈佩戴過敏；某旅行社組織港澳游，游客購買飾品價格過高要求退貨等。景區(qū)投訴3件，其中極地海洋世界個別售票員或檢票員服務態(tài)度散漫、工作失誤引發(fā)多起投訴。

　　記者從市旅游局獲悉，去年12月份，市旅游局針對不合理低價游、嚴重違規(guī)失信旅游網站展開為期一周的青島市旅游市場集中整治周活動，市區(qū)兩級共出動檢查人員196人次，檢查相關企業(yè)92家。檢查發(fā)現(xiàn)個別旅行社發(fā)布的云南線路產品報價過低，旅游部門向相關企業(yè)下達整改要求，下架類似產品10余條。各區(qū)市旅游局也針對各自區(qū)域市場特點，展開市場秩序整治活動。其中，膠州市旅游局對2家投訴機制不健全的星級飯店進行了限期整改，對一家旅行社經營出境旅游業(yè)務手續(xù)不符合有關規(guī)定提出了警告批評。