?　　文/前溪

　　近日,西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學習“微笑服務”。而此前,該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視臺《每日聚焦》欄目曝光存在服務態度差問題。(1月10日《澎湃新聞》)

　　民警當然不會無緣無故地到五星級酒店學習“微笑服務”,其原因在于,1月5日播出的《每日聚焦》欄目披露了韋曲派出所民警在已有十幾名辦事群眾的情況下,仍舊一邊穿衣服一邊不耐煩地回答群眾的問題。一名想落戶西安的外地研究所碩士甚至耗費了兩年時間,奔波二十余次才最終勉強解決戶口問題。由此不難發現,這是民警的工作作風存在問題,而絕非是微笑出了問題。

　　其實,當地官員也清楚,在規范流程辦理業務的情況下,也一定達不到“五星級服務員”的標準。筆者覺得,民警不必專門學習“微笑服務”,解決問題的正確方法在于,一方面要充分發揮群眾的“發言權”,群眾有權對民警的工作進行評價,且這種評價確實可以決定民警的工作績效；另一方面是提高懲罰力度,就像五星級酒店一樣,如果服務員不展示“微笑”,就可能面臨開除,民警如果也是如此,那么工作作風就可以變好。

　　

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