?　　1月3日，市民王先生撥打本報新聞熱線80889088向記者反映 ，前段時間自己在淘寶網一家店鋪買了一件皮衣，結果收到衣服之后卻發現該衣服不僅存在各種問題，就連商標都不是自己所要買的。懷疑買到假貨的王先生想通過淘寶解決這件事，但是由于提供不出對方要求的廠家鑒定，所以就無法處理這件事，這讓王先生感到很氣憤。

　　2016年10月30日，市民王先生在淘寶網上一家店鋪，花費100元買了一件男士皮衣。“因為送貨有延遲，所以直到2016年11月10日才收到衣服。”王先生說道，當自己打開包裹之后卻傻了眼。“衣服不僅褶皺得很厲害，聞起來還有一股很大的味道，看起來不像是新的。”王先生說道。除此之外，王先生還發現，自己買的衣服是DOFHOMME牌，而寄過來的衣服雖然樣式看起來和自己所要買的差不多，但是吊牌上卻寫的是KPND。“連衣服的品牌都不一樣，所以我就懷疑自己應該是買到假貨了。”發現問題之后，王先生也第一時間聯系到了該店家，申請退貨，但是卻遲遲沒有得到答復。“大概是2016年12月10日店家才給我回復稱，如果懷疑衣服是假的，可以把衣服寄回去。”可是王先生覺得如果自己買的衣服真的是假的，貿然寄回去，反而有可能被店家誣陷，說自己調換了衣服。“所以我也和對方協商，可不可以先退款，然后再把衣服寄回去，但是對方就沒有再回復了。”

　　與店家協商未果之后，王先生也想通過淘寶平臺來處理解決這件事。“淘寶的工作人員對我說，需要我提供相關證明材料，證明該件衣服是假的才能處理。”王先生說道，“我也找過自己原本想買衣服品牌的廠家，雖然對方也承認寄到我手上的這件衣服不是該廠生產，但是卻不能給我開具相關證明材料。”沒有相關證明材料，淘寶工作人員也對王先生表示，這件事情就無法處理。“現在店鋪負責人聯系不上，淘寶又無法處理，所以這件事情就一直擱置到了現在都還沒有解決，真不知道該怎么辦了。”王先生說道。

　　那么，事情真的像王先生所說的那樣嗎？為此，記者也咨詢了淘寶相關工作人員。“根據我們所了解的情況，像王先生所反映的這件事，確實需要王先生提供相關證明材料，或者是有關部門工作人員介入之后才可以。”該工作人員說道，不過兩項條件都不滿足，并不意味著這件事就無法解決。“王先生可以選擇淘寶介入，這時我們專門處理此類事情的相關工作人員就會幫助王先生處理解決這件事。”

　　城市信報記者 季曉東

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 劉曉明]